內容提要
企業知識管理實戰寶典本書是作者在對企業知識管理理論文獻和案例研究的基礎上，根據自己的知識管理實踐經驗編寫而成的。本書系統地闡述了企業知識管理的基本理論和實施方法，並對實踐社區、標桿學習、最佳實踐和事後回顧等幾種典型的知識管理實施模式進行了介紹，通過理論與實踐的有機結合，為企業實施知識管理提供了一套有效的方法和具有現實意義的操作指南。本書適合企業知識主管（CKO）、信息主管（CIO）、知識管理實踐者和企業中高層經營管理人員閱讀，也適合高等院校經濟管理、計算機與通信類本科生和研究生以及對知識管理感興趣的研究人員使用。
圖書目錄
第一部分 企業知識管理基本理論
第1章 企業知識管理的定義與組成
1.1 知識的定義與分類
1.1.1 知識的定義
1.1.2 知識的分類
1.1.3 本書對企業知識的界定
1.2 知識的特徵及其演化
1.2.1 知識的特徵
1.2.2 知識的演化
1.3 企業知識管理的定義及其作用
1.3.1 企業知識管理的定義
1.3.2 企業知識管理的目的和作用
1.4 企業知識管理的戰略與策略
1.5 企業知識管理的概念框架
第2章 企業知識管理與知識工作者
2.1 新時代的知識工作者
2.2 知識工作者與知識管理的兩難
2.3 知識工作者知識共享的途徑
2.4 知識工作者的組織環境
2.5 知識管理——對人深入管理的里程碑
第3章 企業知識管理與IT技術
3.1 知識管理與信息管理
3.2 知識管理系統與管理信息系統
3.3 IT技術的發展
3.4 IT技術對知識管理的作用
3.5 知識管理技術分類
3.5.1 過程分類法
3.5.2 知識特徵矩陣分類法
3.5.3層次分類法
3.5.4 隱性顯性知識轉化分類法
3.6 基於知識價值鏈的知識管理計算機系統模型
3.6.1 總體框架
3.6.2 知識採集和加工
3.6.3 知識存儲和積累
3.6.4 知識共享與交流
3.6.5 知識使用與創新
3.7 知識管理系統實現技術
3.7.1 知識發現技術
3.7.2 知識結構化技術
3.8 知識管理工具
3.8.1 知識管理工具的分類
3.8.2 知識管理工具的選擇
第二部分 企業知識管理方法論
第4章 企業知識管理方法論概述
4.1 企業知識管理方法論的文獻綜述
4.2 系統方法論對企業知識管理的啟示
4.2.1 系統方法論的系統
4.2.2全面系統干預
4.2.3 軟系統方法論和利益協調軟系統方法論
4.2.4 系統方法論對企業知識管理的啟示
4.3 企業知識管理方法論的基本框架和過程
第5章 企業知識管理需求調研與分析
5.1 基本情況調查
5.2 半結構化訪談
5.3 情景表述與需求分析
第6章企業知識管理戰略、策略與目標設定
6.1 企業知識管理相關係統的根定義
6.2 企業知識管理相關係統的概念模型
6.3 對企業知識管理相關係統的綜合
6.4 知識管理概念模型與問題情景的比較
第7章 企業知識管理方案制定與實施
第8章 企業知識管理實施評估與改進
第三部分 企業知識管理經典實施模式
第9章 企業知識管理實施模式概述
9.1四種優秀的知識管理實施模式
9.2知識管理實施模式異同點分析
第10章實踐社區
10.1實踐社區的定義
10.2實踐社區的結構模型
10.3實踐社區的分類
10.4實踐社區的特性
10.5實踐社區的作用
10.6如何開發實踐社區
10.6.1開發實踐社區的要點
10.6.2實踐社區的生命周期
10.6.3規劃和發起實踐社區
10.6.4設計和組建實踐社區
10.6.5培育和發展實踐社區
10.7人和IT技術在實踐社區中的作用
10.7.1人在實踐社區中的作用
10.7.2IT技術在實踐社區中的作用
第ll章標桿學習
11.1標桿學習的歷史和現狀
11.2什麼是標桿學習
11.3為什麼要進行標桿學習
11.3.1標桿學習的優勢
11.3.2標桿學習的作用
11.4標桿學習的類型
11.4.1按標桿學習的對象分類
11.4.2按標桿學習的內容分類
11.5標桿學習流程
11.5.1標桿學習的簡單模型
11.5.2部分企業的標桿學習流程
11.5.3本文提出的標桿學習流程
11.6如何進行標桿學習
11.6.1整體規劃
11.6.2確定學習標桿
11.6.3建立標桿學習組織
11.6.4數據收集與分析
11.6.5標桿學習實施
11.6.6評估及持續改進
11.7標桿學習與知識管理
11.8成功實施經驗總結
第12章最佳實踐轉移
12.1最佳實踐的定義
12.2最佳實踐優秀案例
12.3最佳實踐轉移的動因與阻力
12.4內部實踐的研究和轉移
12.5如何實現最佳實踐轉移
12.5.1方法和途徑
12.5.2過程設計
12.5.3最佳實踐轉移環境
12.5.4最佳實踐管理的“最佳實踐”
12.6結論
第13章事後回顧
13.1什麼是事後回顧
13.2事後回顧的作用
13.3事後回顧的障礙因素
13.4如何開展事後回顧
13.4.1回顧知識的識別與確認
13.4.2回顧知識的獲取與轉移
13.4.3回顧知識的使用與評估
13.5總結
