圖書信息
出版社: 中國對外經濟貿易出版社; 第1版 (2003年1月1日)
外文書名: The Soul of an Organization
精裝: 213頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7801811704, 9787801811707
條形碼: 9787801811707
作者簡介
作者：(美國)理察·S·加拉赫(Gallagher Richard S.) 譯者：劉志慧
理察·加拉赫是一位顧客服務和支持業務方面的領導權威。並被一個領導學術團體稱為“現代顧客支持理論的奠基人之一”。他具有20年在軟體業擔任管理經理和公司培訓員的經驗。他曾經出過四本專著，其中包括《微笑培訓並不夠》。
內容簡介
《企業的靈魂(精)》使任何層次的企業領導者認識了理解和管理這些價值觀的原理：包括：想要在生產方面、精神方面、成本和人員變動方面都取得實質性進展的一線經理和業務經理；想要大大提高服務質量的客戶聯繫部門的領導者；想要將簡單的職員培訓改變為重朔職工文化觀念的人力資源部和企業培訓專業人員；希望通過給員工指出明確目標、重整旗鼓，以大幅度改善公司基礎的高級管理層。
媒體評論
書評
本書的構思可以追溯到20世紀80年代，當時我是一家新成立的五人公司中的一員，計畫創建一種整體服務文化以及一種非凡的軟體產品。我們的公司後來成長為在Nasdaq股票市場上市的公司。更為重要的是，人們完全信賴我們的經營之道，期盼著第二天早上返回工作崗位。
目錄
第一章?了解您的企業文化
第二章?戰略家——鼓勵創建業務佳績
第三章?鼓動者——營造良好的工作環境
第四章?團隊建設者——充分利用人力資本
第五章?靈活機動——為變革打基礎
第六章?顧客的保護神——構建服務文化
第七章?熱情飽滿的人——經營也是一種生活方式
第八章?有遠見的人——追求更高境界的領導人
第九章?企業文化為什麼會失敗？
第十章?文化盡職調查——兼併、收購以及其他發展戰略
第十一章?企業文化真的能夠改變嗎？
