內容簡介
本書內容豐富，結構嚴謹，適合大專院校電子商務專業、信息管理與信息系統專業及其他相關專業的本科生和專科生作為教材，也可供企業實際工作者參考、學習。
目錄
1 分工導致流程的產生
1.1 勞動分工
1.1.1 亞當斯密的分工理論
1.1.2 查爾斯巴貝奇對分工理論的發展
1.2 職能分工
1.3 管理分工
1.4 分工理論的套用
1.4.1 亨利福特發明的流水線生產技術
1.4.2 阿爾弗雷德斯隆創立的事業部制
2 業務流程的基本概念
2.1 業務流程的含義
2.2 業務流程的特性與功能
2.3 業務流程的基本要素
2.3.1 活動
2.3.2 活動間的邏輯關係
2.3.3 活動的承擔者
2.3.4 活動的實現方式
2.4 企業流程的類型
3 業務流程設計基礎
3.1 流程信息的收集
3.1.1 流程的一般信息
3 1.2 業務流程中的關鍵因素
3.2 流程的量化分析
3 2.1 流程單元
3.2.2 流程流轉率
3.2.3 流程流轉時間
3.2.4 庫存
3.2.5 流轉率、流轉時間與庫存之間的關係
3.2.6 量化分析的套用
3.3 業務流程設計原則
3.3.1 顧客導向原則
3.3.2 價值增值原則
3.3.3 資源約束原則
4 業務流程繪製方法
4.1 IDEF0方法
4.1.1 IDEF0模型的表示方式
4.1.2 IDEF0的圖形元素
4.2 IDEF3方法
4.2.1 IDEF3過程描述的基本元素
4.2.2 IDEF3的套用開發
4.3 其他方法
4.3.1 BAM方法
4.3.2 RAD方法
4.3.3不同套用目的的方法列表
5 業務流程改進
5.1 流程改進的組織
5.1.1 流程改進的目標
5.1.2 需改進的業務流程的選擇
5.1.3 流程負責人的選擇標準
5.1.4 流程改進中的細節問題
5.1.5 流程的理解和分析
5.2 流程最佳化
5.2.1 消除多餘的工作
5.2.2 強化增值服務
5，2.3 減少流程周期時間
5.2.4 套用先進的技術
5.2.5 人員與流程的匹配
5.3 流程的評測
5.3.1 評測的價值
5.3.2 建立評測體系
5.3.3 評測的內容
6 業務流程再造
6.1 業務流程再造提出的背景
6.2 業務流程再造的基本觀點
6.2.1 流程再造的核心觀點
6.2.2 流程再造的基本思想
6.3 業務流程再造的實施
6.3.1 業務流程再造的實施程式
6.3.2 業務流程再造的實施方式
6.3.3 實施業務流程再造的策略
7 業務流程自動化設計
7.1 現代信息技術條件下的企業信息流
7.1.1 企業組織中的信息流類型
7.1.2 組織結構中信息流模式的特性
7.1.3 企業信息流模式演變
7.1.4 信息技術對信息流模式的衝擊
7.1.5 雙迴路信息流模式
7.2 工作流的設計與管理
7.2.1 工作流的基本概念和定義
7.2.2 工作流管理系統
7.2.3 工作流模型
7.2.4 工作流性能的最佳化與評價
7.3企業流程的擴展
8 企業再造
8.1 企業管理範式的轉換
8.2企業組織重構
8.2.1 以流程為中心的組織特徵
8.2.2 組織變革的策略
8.3 企業文化變革
8.3.1 企業文化的含義
8.3.2 企業文化的表現層次
8.3.3 企業再造與文化變革
參考文獻
