圖書信息
出版社: 江蘇大學出版社; 第1版 (2010年11月1日)
平裝: 241頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7811301768, 9787811301762
條形碼: 9787811301762
尺寸: 19.8 x 13.8 x 1.4 cm
重量: 240 g
作者簡介
劉國紅，1978年出生，湖北仙桃人，經濟師，工程碩士，中國石油化工集團公司江蘇石油勘探局紫京集團廣西分公司副總經理。
主要從事企業後勤服務外包研究和實踐工作，研究方向為企業財務管理與戰略研究，致力於企業管理和文化創新探索，2005年首創了“我努力，我發展”理念，該理念現已成為紫京集團和陽光國際這兩大石油後勤服務公司的核心價值觀。
內容簡介
《企業後勤服務外包的理論與實踐》以紫京公司多年來為新型石油公司提供專業後勤服務的實踐經驗作為起點，對後勤、服務、服務質量、服務外包等尚未形成統一觀點但又與後勤關係密切的系列概念進行了梳理，從戰略管理和經濟學的視角出發，以資源基礎理論、資源依存理論、核心競爭力理論、價值鏈理論、交易費用理論、委託代理理論、不完全契約關係理論和博弈論等理論為基礎，對後勤服務外包的可行性和必要性進行分析。
目錄
第1章 緒論
第一節 研究的背景
第二節 研究的意義
第三節 國內外後勤服務理論研究現狀
第四節 研究對象的界定
第五節 研究的方法
第2章 後勤服務外包概述
第一節 後勤概述
第二節 服務概述
第三節 服務外包概述
第3章 後勤服務外包基礎理論
第一節 資源基礎理論
第二節 資源依存理論
第三節 核心競爭力理論
第四節 價值鏈理論
第五節 交易費用理論
第六節 委託代理理論
第七節 不完全契約關係理論
第八節 博弈論
第九節 各種理論比較
第4章 服務外包風險與控制
第一節 服務外包風險概述
第二節 服務外包風險博弈分析
第三節 服務外包風險模式分析
第四節 服務外包風險的控制與防範
第5章 服務外包決策與評價
第一節 外包服務商評價管理
第二節 服務質量評價模型及分析
第三節 服務外包決策模型構建
第四節 服務外包決策模型分析
第五節 服務外包決策方法與流程
第六節 服務外包的績效評價
第6章 國外企業服務外包模式總結與分析
第一節 國外企業服務外包模式分析
第二節 國外知名後勤服務公司簡介
第三節 國內石油行業後勤服務公司簡介
第四節 國內外後勤服務公司經驗總結及借鑑
第7章 中石油廣西石化公司後勤服務外包模式分析
第一節 公司相關情況介紹
第二節 公司後勤服務外包介紹
第三節 公司價值鏈分析
第四節 公司後勤服務外包過程
第五節 成功實施服務外包的建議
第8章 北部灣紫京服務模式的取勝之道
第一節 北部灣紫京服務模式概述
第二節 北部灣紫京服務靠精細管理取勝
第三節 北部灣紫京服務靠員工忠誠取勝
第四節 北部灣紫京服務靠企業文化取勝
第五節 北部灣紫京服務靠黨性建設取勝
第六節 北部灣紫京服務靠女工建設取勝
第9章 典型後勤服務外包的管理條例與契約樣本
第一節 物業管理依據與契約
第二節 保全服務依據與契約
第10章 結 論
附錄
參考文獻
後記
