什麼是以誠換誠法
以誠換誠法是在組織產生形象偏差時，與公眾進行協調的公共關係策劃方法。
以誠換誠法的案例1
1972年6月的一天，一大群憤怒的漁民闖入了日本名古屋褚木電力公司的大樓。他們的呼叫聲、斥罵聲使經理們驚呆了。漁民是來抗議的，這個公司下屬的一座發電廠沒有處理好廢水問題，使許多海洋生物遭了殃，嚴重影響了漁民的謀生資源。
當時，這家電力公司正處於進退兩難的境地。為了減少環境的污染，他們被迫採用了低硫烯料，可這一來，電的成本提高了，用戶們又怨聲載道“公司計畫建幾座大的核電廠來改變這個局面，但每次選定地點，由於核電的危險性，又遭到當地居民的強烈反對。
漁民的抗議，使他們意識到問題已到了非解決不可的時候了。在著力建設新電廠的同時，他們立即實行了公司政策的一大轉變——成立公共關係部，決心努力改變公司與公眾的關係。
公共關係部成立以後，制訂了一個相當龐大的長遠計劃，展開了持續幾年的“消費者親善運動。”每半年為一階段，都有著不同的主題，目的全在於提供各種能源、電力知識背景，讓公眾了解當前日本公用事業面臨的困難，說明公司正在採取的某些積極措施的意義。
運動採取的方式多種多樣，例如：邀請消費者參觀、座談，組織公開演講，上門訪問等等。
最能顯示公司決心和魄力的是它所確定的上門訪問的工作計畫。這家公司共有400萬顧客，計畫訪問其中的40萬。公司把這個任務落實到1.8萬職工頭上，不惜抽出時間，讓每位職工各走訪30多位顧客。為了讓職工訪問作到心中有數，公司還編寫了訪問指南，給員工提供必需的資料。
當公司職工對這項訪問活動發生興趣以後，他們不僅登門訪問，甚至在路上也會沿途與市民聊天，與市民關係漸趨密切。後來，公司員工還積極參加與當地的慈善活動，到養老院演戲，清潔馬路上的交通標誌。在乾每一件事情的時候，他們都愛穿上公司的工作服，市民們一看就說：公司又在做好事了。
幾十萬條渠道打通了，市民意見、建議源源不斷地流到公司里。這些意見都給一個由推銷部、公關部、人事部高級管理人員組成的委員會處理，並作一一答覆。褚木電力公司在消費者心中的形象，因為隨著這些親善活動而變化。消費者知道這是一家具有社會責任感的公司，理解他們的方針，也諒解了他們暫時的缺點和不足。
俗話說，人心都是肉做的，人之所以成為人的重要因素之一就是人具有情感。因此，我們在公共關係處處策劃中就應當注意用真誠來贏得公眾的諒解和支持。公共關係手段中像防禦性公關手段的運用，完全是以誠換誠法的成功。
