個人簡歷
代東，曾用名：楊浩天， 安徽蕭縣人，畢業於杭州旅遊學院。
現任國旅（深圳）國際旅行社有限公司海聯營業部港澳部總經理
政治頭銜：深圳旅遊協會理事會單位徽商協會海南分會副會
創業歷程
代東但2005年下半年剛好趕上旅遊界怪客鄔敬明自曝旅遊業內幕，爆料海外團宰客拿回扣的事情，鄔敬明出一本書《叫我如何不宰你》，使當年度海外游旅遊業受到了重創，特別是港澳和新、馬、泰，幾乎面臨絕境，很多同行都選擇了改行或做其他打算，而代東則不以為然，繼續拿著熱情和執著依舊做港澳線。當客戶提到購物宰客時，代東的回答是，鄔敬明說的高回扣是泰國，不是港澳。香港是個法制健全，且又嚴格的城市。導遊帶進去的店都是經過香港政府和香港旅遊業議會認可的地方，所購買的東西也絕對貨真價實。請遊客們要做正確的判斷，時間是治療一切傷口的良藥。熬過了2005年事情也慢慢的淡化了，一切都過去了。事實證明，代東的堅持是對的。2006年港澳游依然是旅遊線比較火的一條線路，這時代東大學畢業後，也毅然選擇到深圳和香港發展，分別就職於深圳機場國旅，和國旅（深圳）國際旅行社有限公司。
對港澳游的貢獻
港澳購物團一直都是投訴不斷，使很多遊客紛紛不敢去港澳游或是選擇不跟團，跟純玩團的出行方式。但這樣一來也大大的加大了出行成本，有很多工薪階層的人無法實現港澳游的夢。因此，也大大的減少了入港的客流量。經過在深圳和香港一年多的港澳市場調查和實踐，代東發現了問題的所在，客人對導遊敵對心理和導遊服務的欠缺是使港澳遊客減少的主要原因。主要是購物這一塊的投訴，使遊客沒有心理的保障，但這也絕不完全是商家和導遊的問題。有好多客人喜歡道聽途說，比如一些客人在深圳火車站或珠海走私店等地方買了些便宜的假冒偽劣品回去送朋友，為了好面子就說我從香港買來的。朋友沒用幾天壞了，表不走字了或金銀首飾也掉色了，然後朋友該說了，“看，香港淨賣假貨”，香港冤不冤呀！在遊客減少的當年，香港政府和一些店鋪及旅遊業議會等部門和個體都在想辦法解決這問題，在2007年初的一次旅遊相關行業的會議上，代東提出了上述的問題。並作出了應對問題方法，那就是給遊客在香港購物權益的足夠保障。什麼保障？那就是把購物退貨方面的時間加長，尺度放寬，如果你商家是經得起考驗的商場，就沒什麼可怕的。貨真價廉，客人買了絕不會退的。有些領導問：“該怎么實施這個退換貨品時間，尺度又怎么個放寬法？”，代東回答：“把原來14天退換貨品時間改成一年內百分百無條件退換貨，把退貨時貨物包裝須未經打開的限制放寬為就算已經開封的也可退換。”看誰還敢賣價高貨次的商品。遊客在購買時，知道可無條件退換時間是一年，這樣可以大大減少客人對貨品的不信任，導遊也不需要在強行購物了吧？強行也沒用，今天買了明天退，久而久之，導遊也就不再那么看重當時的購物額了。想讓遊客消費，必須貨真價廉。最終香港旅遊業採取了代東的建議，在2007年的4月27日實施了這一條購物退貨的辦法。但變動了退貨時間，一年太久了，改成了180天百分百無條件退貨，因為他總是替遊客和購物店雙方考慮所以客源不斷增加越做越多、客流量大了購物店和澳門賭場娛樂廳的老闆們也對他們國旅組織的團隊提高了贊助額、自然在行程的接待中吃、住、行的標準也就提高了、所以跟過他們公司團的遊客反映相對都很滿意、而且客人以最低的費用遊了港澳、當然商鋪和賭場娛樂廳也並非是傻子因為他們懂得有人氣才會有財氣的這個道理、只有遊客到了香港澳門才會激起購物和小試手氣的欲望、如果港澳去都沒去怎么又會產生消費呢！就這樣代東成功帶動了兩地文化交流和拉動了內需真正做到雙贏的局面！每次給導遊們開會他都要強調道：遊客是我們的上帝是我們的衣食父母、只要你用真心去服務他們定會打動他們消費的、必定咱們帶去的店鋪都是貨真價實的地方、讓客人購物要講究方式方法、你越是急功近利越想讓他們消費他們反而越有敵對和防備心理、本來能買的他們也不買了、只要話說明白了告訴他們讓他們可以去對比跟團買的和他們自己出去買的有什麼差別、一、跟團買質量有公司做擔保、二、價格不敢說比外面的店便宜多少但決不會貴、因為咱們有180天無條件退貨、180天之內只要說不要了三個字就可以退、還夠膽賣您們貴的和質量不好的東西給您們嗎？一定要讓每個去過香港的客人知道香港決不會賣假貨、好多無知和愛盜聽途說的客人總說香港賣假貨、拿奶粉舉個簡單的例子告訴客人、誰聽說過香港有賣過假奶粉吃成了大頭娃娃？所以現在才有那么大批的走私客帶奶粉出關、又有誰能舉出真實的例子香港在某年某月又是某個品牌的東西是假的？能舉出來嗎？如果到這地步都不買的情況下就證明客人的消費的能力有限也就不要強求了必定香港都是賣的奢侈品、不是普通家庭能消費的。在他正確的帶領下他們公司導遊的業績都是最好的且幾乎沒投訴的。這也是代東對港澳游發展進步的一大貢獻。
貢獻一：遊客的購物權益大大提高了，不喜歡就退；貢獻二：也保住了香港購物天堂的美譽，那些在香港外買假貨送朋友的人也不敢輕易說在香港買的了，萬一朋友拿香港去退貨，豈不是露餡了嗎？臉面往哪裡放？
現如今的代東
代東仍保持著對港澳游的熱情以及港澳游健康的發展努力工作著，因為他對遊客權益的保障和行程的合理安排，所以在同行業中的信譽和口碑無人可比，每年每月每天的遊客接待量卻在同行業之上。2010、11、12年，三年的港澳接待量竟達到了15萬餘人，2013年的目標則訂到了6萬人以上。現如今的代東在江，浙、滬、魯、豫、皖，一代的商場，超市，汽車4S店，美容美髮連鎖店，等中型企業算是紅人。他每年可以給這些企業提供大量的港澳游名額，且價格非常優惠。
