人際溝通與交流
作者：李穎娟、丁旭
定價：25元
印次：1-4
ISBN：9787302299936
出版日期：2012.10.01
印刷日期：2014.07.03
本書通過具有吸引力的案例和通俗易懂的語言，讓讀者認識到人際溝通與交流在日常生活、工作中的重要作用，並使讀者掌握溝通與傾聽的基本技巧、交友溝通技巧、管理溝通與談判技巧、跨文化溝通技巧等。本書針對各種溝通情況配有自測題，讓讀者能夠通過自測題找到自己在人際溝通方面的不足，有針對性地進行學習，達到提高人際溝通與交流能力的目的。
目錄
第一章溝通概述 1
第一節溝通的一般原理 4
一、溝通的內涵 4
二、溝通的要素 6
三、人際溝通的功能 6
四、溝通的目標、原則及基本
內容 8
五、與人溝通的基本素質要求 13
第二節溝通的過程 17
一、溝通時人腦的作用 17
二、溝通的步驟 18
三、溝通的形式 20
情景模擬與溝通訓練 21
案例分析 22
複習思考題 23
第二章語言溝通 24
第一節語言溝通的原則和表達
形式 25
一、語言溝通的含義 25
二、語言溝通的基本原則 26
三、語言溝通的表達形式 27
第二節語言溝通的藝術 28
一、有效的語言溝通 29
二、適當地講話 33
三、語言表達的技巧 35
情景模擬與溝通訓練 37
案例分析 38
複習思考題 40
第三章非語言溝通 41
第一節非語言溝通的類型
和作用 42
一、非語言溝通的類型 42
二、非語言溝通的作用 47
第二節正確運用非語言溝通 51
一、目光的正確運用 51
二、合適的衣著打扮 52
三、恰當地運用身體語言 53
四、語氣語調的恰當運用 54
五、恰當地運用空間距離 55
六、給對方留下良好的第一
印象 55
情景模擬與溝通訓練 59
案例分析 59
複習思考題 61
第四章日常的溝通與傾聽技巧 62
第一節日常溝通的技巧 63
一、展開話題的技巧 64
二、維持話題的技巧 69
三、讚美別人的技巧 69
四、拒絕的技巧 71
五、發問的技巧 73
六、批評的技巧 75
第二節有效傾聽的技巧 80
一、表示興趣、專心、尊重
別人 83
二、聽完整，不能想當然 84
三、鼓勵對方先開口 86
四、邊聽邊溝通，積極反饋 87
情景模擬與溝通訓練 88
案例分析 89
複習思考題 90
第五章職場溝通 91
第一節職場溝通的意義 92
一、良好的溝通能力是成功就業
的保障 92
二、良好的溝通能力是成功晉升
的前提 93
第二節職場溝通技巧 93
一、大學畢業，求職面試的溝通
技巧 93
二、錄取到崗，初入職場的溝通
技巧 102
三、與下屬的溝通技巧 108
二、職場溝通的注意事項 116
情景模擬與溝通訓練 119
案例分析 119
複習思考題 120
第六章交友溝通技巧 121
第一節交友的基本原則 122
一、選擇朋友的原則 122
二、與朋友相處的基本原則 123
第二節交友溝通的技巧與
忌諱 128
一、交友溝通的技巧 128
二、交友溝通的忌諱 130
情景模擬與溝通訓練 132
案例分析 133
複習思考題 134
第七章管理溝通 135
第一節管理溝通的重要性 135
一、管理溝通的內容 136
二、管理溝通的功能 137
三、如何使管理溝通更順暢 138
第二節管理溝通的原則和
渠道 139
一、管理溝通的原則 139
二、管理溝通的渠道 143
情景模擬與溝通訓練 151
案例分析 152
複習思考題 154
第八章談判中的溝通 155
第一節談判溝通概述 156
一、談判的內涵 156
二、談判的類型 156
三、談判的原則 157
第二節談判技巧的運用 159
一、談判的語言技巧 159
二、處理對方拒絕的技巧 161
三、有效拒絕對方的技巧 163
四、試探對方的技巧 164
五、其他談判技巧 166
六、談判的主要禁忌 167
第三節談判實戰錦囊 169
一、充分了解談判對手 169
二、建立融洽的談判氣氛 169
三、語言表述要簡練 170
四、以退為進 170
五、談判中多聽少說 171
六、巧妙圓場，機智
“下台” 171
七、嘗試幽默，不冷場 173
八、購物談判——討價還價
策略 174
情景模擬與溝通訓練 176
案例分析 177
複習思考題 179
第九章跨文化溝通 180
第一節跨文化溝通概述 181
一、跨文化溝通的含義 181
二、跨文化溝通的類型 181
三、跨文化溝通的特點 182
第二節影響跨文化溝通的
障礙 183
一、文化差異 183
二、民族差異 186
三、語言差異 187
四、非語言差異 188
第三節有效地解決跨文化溝通
的障礙 189
一、增強跨文化溝通的意識 189
二、確立有效的溝通原則 192
三、開發跨文化溝通的技能 192
第四節一些國家和區域的文化
特點 193
一、美國 193
二、歐洲 194
三、亞洲 197
情景模擬與溝通訓練 202
案例分析 203
複習思考題 205
第十章現代溝通方式 206
第一節現代溝通的形式 207
一、電話溝通 207
二、網路溝通 208
第二節現代溝通手段的
套用 210
一、網路溝通的禮儀和技巧 210
二、電話的禮儀和技巧 212
第三節網路溝通與現實溝通
的比較 214
一、網路溝通、電話溝通與現實
溝通的差別 214
二、網路溝通的缺點 215
三、不同溝通方式套用的
原則 217
第四節現代溝通套用實例：
電話行銷 219
一、打電話前的準備 219
二、電話銷售中的開場白 220
三、探詢客戶的需求 220
四、根據客戶的需求推薦
產品 220
五、電話銷售中的溝通技巧 221
情景模擬與溝通訓練 224
案例分析 225
複習思考題 226
參考文獻 227
