人際溝通與交流
作者：耿燕、陶玉俠、王冰
定價：35元
印次：1-4
ISBN：9787302389903
出版日期：2015.02.01
印刷日期：2018.01.26
本書根據人際溝通交流活動的基本過程和規律，具體介紹人際溝通交流的基本原理、目標、原則、形式，演講、談判技巧，交際禮儀，語言溝通、非語言溝通，管理溝通，求職應聘，以及跨文化溝通的基本原則和策略等知識；並通過實證案例分析教方法、講思路，加強實踐，強化操作技能培養。
目錄
第一章溝通概述1
引導案例1
第一節溝通的內涵及過程2
第二節溝通的特點、原則及基本內容10
第三節溝通的形式18
【本章小結】25
【複習思考題】25
【案例分析】25
【實踐課堂】26
【情景模擬】27
【拓展閱讀】28
【溝通技能自我測試】30
第二章語言與非語言溝通31
引導案例31
第一節語言溝通32
第二節非語言溝通39
【本章小結】55
【複習思考題】56
【案例分析】56
【實踐課堂】57
【情景模擬】57
【拓展閱讀】58
第三章人際交往的基本原則與技巧60
引導案例60
第一節人際溝通原則的內涵和意義61
第二節人際交往的主要原則65
第三節影響溝通的主要障礙68
第四節人際溝通中的技巧71
【本章小結】74
【複習思考題】75
【案例分析】75
【實踐課堂】76
【情景模擬】77
【拓展閱讀】77
第四章良好人際關係的建立79
引導案例79
第一節人際關係的內涵80
第二節幾種基本人際關係溝通83
第三節性格類型與人際溝通96
第四節情商100
【本章小結】102
【複習思考題】103
【案例分析】103
【實踐課堂】105
【情景模擬】105
【拓展閱讀】106
第五章演講與談判技巧109
引導案例109
第一節演講與技巧110
第二節談判與技巧124
【本章小結】136
【複習思考題】136
【案例分析】137
【實踐課堂】138
【情景模擬】138
【拓展閱讀】139
第六章溝通禮儀142
引導案例142
第一節禮儀概述142
第二節禮儀的原則與作用145
第三節儀表儀容150
第四節服裝服飾153
第五節人際交往禮儀158
【本章小結】165
【複習思考題】165
【案例分析】165
【實踐課堂】166
【情景模擬】166
【拓展閱讀】167
第七章管理溝通170
引導案例170
第一節管理溝通的含義及作用171
第二節管理溝通的功能、內容及常用方法174
第三節管理溝通的策略179
第四節會議溝通183
【本章小結】190
【複習思考題】191
【案例分析】191
【實踐課堂】192
【情景模擬】193
【拓展閱讀】193
第八章求職應聘195
引導案例195
第一節求職前的準備197
第二節求職材料的準備202
第三節求職面試技巧216
【本章小結】226
【複習思考題】226
【案例分析】226
【實踐課堂】231
【情景模擬】231
【拓展閱讀】232
第九章跨文化溝通238
引導案例238
第一節文化與文化差異239
第二節文化差異對跨文化溝通的影響242
第三節主要區域文化簡介249
第四節跨文化溝通的基本原則和策略260
【本章小結】263
【複習思考題】263
【案例分析】263
【實踐課堂】264
【情景模擬】265
【拓展閱讀】265
參考文獻267
