作品目錄
一、人民調解員的產生
（一）人民調解
（二）人民調解員
（三）人民調解員的產生、結構和人員設定
二、人民調解員的地位和作用
（一）人民調解員的地位
（二）人民調解員的作用
三、人民調解員的任務和工作原則
（一）人民調解員的任務
（二）人民調解員的工作原則
四、人民調解員的政治素質和心理素質
（一）人民調解員的政治素質
（二）人民調解員的心理素質
五、人民調解員的業務素質和能力素質
（一）加強法律和政策的學習
（二）加強學習與人民調解工作有關的知識
（三）培養和提高言辭表達能力
六 人民調解員調解民間糾紛的基本程式和方法
（一）受理糾紛
（二）調解準備
（三）實施調解
（四）協定履行
（五）常用的幾種調解形式
（六）常用的幾種調解技巧
七、人民調解員的調解意識和現代觀念
（一）人民調解員調解意識的主要內容
（二）培養人民調解員調解意識的意義和外部條件
（三）樹立新的觀念
八、人民調解員素質的現狀和存在的問題
（一）人民調解員隊伍整體素質明顯提高
（二）人民調解員隊伍素質存在的問題
九、人民調解員提高素質的意義和途徑
（一）提高人民調解員素質的意義
（二）加強對人民調解員的思想政治教育
（三）加強對人民調解員業務的培訓和指導
（四）注意調整人民調解員隊伍結構
