書籍目錄
第一章 人才服務學導論 1
第一節人才服務學的發展 1
一、人力資源服務的發展 1
二、人才學的發展 4
三、服務學的發展 5
第二節人才服務學的概念與作用 6
一、人才服務學的基本概念 6
二、人才服務學和人力資源管理學的聯繫與區別 8
三、人才服務學的學科基礎 9
四、學習人才服務學的作用 10
第三節人才服務學的研究程式與方法 11
一、人才服務學的研究程式 11
二、人才服務學的研究方法 17
參考文獻 20
第二章人才職業發展服務 22
第一節人才職業發展服務的市場需求與發展趨勢 22
一、人才職業發展服務的市場需求 22
二、人才職業發展服務的發展趨勢 25
第二節人才職業發展服務概述 26
一、人才職業發展服務的概念 26
二、人才職業發展服務的發展過程 27
三、職業發展服務的特徵 29
第三節人才職業發展服務的內容與作用 31
一、人才測評服務 31
二、職業技能培訓服務 31
三、創業指導服務 32
四、職業生涯設計服務 34
五、職業心理援助服務 35
案例A企業EAP項目 37
參考文獻 38
第三章人才規劃服務 40
第一節人才規劃概述 40
一、人才規劃的概念 40
二、人才規劃的內容 41
三、人才規劃的作用 42
四、人才規劃的原則與方法 43
第二節人才規劃服務概述 48
一、人才規劃服務的概念 48
二、人才規劃服務的產生 48
三、人才規劃服務的特點 50
四、人才規劃服務的作用 50
五、人才規劃服務的供應商 51
第三節人才規劃服務流程與效果評估 53
一、人才規劃服務流程 53
二、人才規劃服務效果評估 55
案例廣東省佛山市三水區“十三五”人才規劃制定 57
參考文獻 58
第四章人才測評服務 59
第一節人才測評服務概述 59
一、人才測評服務的概念 59
二、人才測評服務的特點 60
三、人才測評服務的套用 61
四、國內外人才測評服務企業介紹 63
第二節人才測評服務現狀 64
一、人才測評服務的市場需求分析 64
二、人才測評服務的供需矛盾 67
三、人才測評服務的發展趨勢 69
第三節人才測評產品體系與技術 71
一、人才測評產品體系 71
二、人才測評技術 72
三、人才測評服務的流程 76
案例中國銀行某市分行客戶經理後備人才選拔測評項目 77
參考文獻 79
第五章人才招聘與配置服務 80
第一節人才招聘服務 80
一、人才招聘服務概述 80
二、人才招聘服務的現狀 82
三、人才招聘服務業的發展趨勢 83
第二節網路招聘服務 85
一、網路招聘服務的發展現狀 85
二、網路招聘服務概述 87
三、網路招聘服務體系與流程 89
第三節獵頭服務 93
一、獵頭服務概述 93
二、獵頭行業的發展歷程 96
三、獵頭服務的發展趨勢 98
四、獵頭服務的流程 99
第四節人才配置服務 101
一、人才配置服務概述 102
二、人才配置服務形式 103
三、人才配置服務體系 105
案例佛山市公用事業控股有限公司全球公開招聘總經理項目 106
附錄：高級人才尋訪服務規範（GB/T25124—2010） 107
參考文獻 111
第六章人才績效管理服務 112
第一節人才績效管理服務概述 112
一、績效管理的含義 112
二、績效管理的基本流程 113
三、績效管理與績效考核的比較 113
四、人才績效管理服務的含義 114
五、人才績效管理服務的主要特點 115
六、人才績效管理服務的優勢和劣勢 115
七、人才績效管理服務的作用 116
第二節人才績效管理服務現狀 117
一、人才績效管理服務的需求分析 118
二、人才績效管理服務的供給分析 119
三、人才績效管理服務供需對接狀況 121
第三節人才績效管理諮詢服務 122
一、人才績效管理諮詢服務針對的主要問題 122
二、人才績效管理諮詢服務常用的績效考核技術 123
三、人才績效管理諮詢服務的流程 125
第四節人才績效管理信息系統服務 127
一、人才績效管理信息系統服務針對的主要問題 127
二、人才績效管理信息系統服務的關鍵特性 128
三、人才績效管理信息系統服務的流程 129
案例1某國有全資壽險公司績效管理提升項目 130
案例2北森績效管理系統助力盛世永業績效管理的標準化和規範化 132
參考文獻 133
第七章薪酬福利管理服務 135
第一節薪酬福利管理服務概述 135
一、薪酬福利管理服務的內涵 136
二、薪酬管理服務發展的驅動因素 137
三、薪酬福利管理服務的國內外發展現狀 139
第二節薪酬福利管理服務的項目與內容 141
一、國內外薪酬福利管理服務項目現狀 141
二、薪酬福利管理服務的主要內容 142
第三節日常性薪酬福利管理服務 142
一、日常性薪酬福利管理服務的內涵 143
二、薪資福利計算與發放 143
三、個稅申報與繳納 145
四、商業福利 145
五、勞動政策諮詢 146
第四節薪酬福利管理諮詢服務 147
一、薪酬福利管理諮詢服務的內涵 147
二、薪酬體系的動態診斷 147
三、薪酬體系的設計 149
第五節薪酬福利管理外延服務 150
一、薪酬福利管理外延服務的內涵 150
二、薪酬調研 150
三、薪酬培訓 154
案例跨國公司Seagate在中國的薪酬福利管理服務 154
參考文獻 157
第八章人才培訓服務 159
第一節人才培訓服務概述 159
一、人才培訓服務的概念 160
二、人才培訓服務的類型 160
三、人才培訓服務的形式 162
四、人才培訓服務的作用 164
第二節人才培訓服務的供需分析 165
一、人才培訓服務的需求分析 166
二、人才培訓服務的供給分析 168
三、人才培訓服務的供需平衡 169
四、人才培訓服務的發展趨勢 171
第三節人才培訓外包服務 173
一、人才培訓外包服務的概念與流程 174
二、人才培訓外包服務的監督與管理 176
案例浙江亞太機電股份有限公司的人才培訓外包 178
參考文獻 179
第九章勞動關係服務 180
第一節勞動關係服務概述 180
一、勞動關係概述 180
二、勞動關係服務的概念 182
第二節勞動關係服務的興起與發展 182
一、勞動關係三方協調機制的產生 183
二、我國勞動關係服務的發展 184
三、勞動關係仲裁服務 185
第三節勞動關係服務主體 186
一、工會 186
二、僱主組織 187
三、政府 188
第四節勞動關係商業服務 189
一、僱主服務 189
二、勞動關係協調師的興起與發展 193
三、其他機構 194
案例1W集團上海某區搬遷案例 194
案例2廣東某貿易公司勞動關係管理顧問服務 195
參考文獻 197
第十章人才諮詢服務 199
第一節人才諮詢服務概述 199
一、人才諮詢服務的概念 199
二、人才諮詢服務的分類 200
三、人才諮詢服務的特點 202
四、人才諮詢服務的作用 203
第二節人才諮詢服務的市場需求與發展 204
一、人才諮詢服務的市場需求 204
二、人才諮詢服務的歷史發展 207
三、人才諮詢服務行業的發展趨勢 208
第三節人才諮詢服務的實施 210
一、人才諮詢服務的模式與流程 210
二、人才諮詢服務的一般方法 212
三、人才諮詢服務的具體方法 214
案例北森調查雲助力中國郵政員工發展 215
參考文獻 216
第十一章人才派遣服務 218
第一節人才派遣服務概述 218
一、勞務派遣的概念與特點 218
二、人才派遣服務的概念與特點 220
三、人才派遣服務的流程 221
四、人才派遣服務的作用 222
五、勞務派遣服務的興起與發展 223
第二節人才派遣服務的市場需求與發展趨勢 225
一、人才派遣服務行業的供求分析 225
二、人才派遣服務行業的發展趨勢 226
第三節人才派遣企業的服務模式 227
一、一站式服務模式 227
二、專項服務模式 228
三、勞務承攬模式 230
第四節人才派遣服務相關的法律法規 231
一、國外人才派遣服務相關的法律法規 231
二、國內人才派遣服務的相關法律法規 233
案例勞務派遣—專業的事情找專業的公司做 237
參考文獻 238
第十二章人才外包服務 240
第一節人才外包服務概述 240
一、人才外包服務的概念 240
二、人才外包服務的分類 241
三、人才外包服務的產生與發展 242
四、人才外包服務的優勢與劣勢 243
五、人才外包服務流程 245
第二節事務處理外包服務 247
一、事務處理外包服務的概念 248
二、事務處理外包服務的內容 248
三、事務處理外包服務的特點 250
四、事務處理外包服務案例 251
第三節業務流程外包服務 251
一、業務流程外包服務的概念 252
二、業務流程外包服務的產生與發展 252
三、業務流程外包服務的內容 254
四、業務流程外包服務的特點 255
案例福祿（蘇州）新型材料有限公司的人力資源業務流程外包 256
參考文獻 257
第十三章電子化人才信息技術服務 258
第一節電子化人才信息技術服務概述 258
一、電子化人才信息技術服務的概念 258
二、電子化人才信息技術服務的發展歷程 259
三、電子化人才信息技術服務的新趨勢 261
第二節電子化人才信息技術服務的主要套用 264
一、招聘管理服務 264
二、培訓管理服務 266
三、績效管理服務 269
四、薪酬管理服務 269
五、勞動關係管理服務 270
六、自助服務 271
第三節電子化人才信息技術服務整體解決方案 272
一、電子化人才信息技術服務整體解決方案的定義 272
二、企業集團的電子化人才信息技術服務整體解決方案 273
三、製造企業的電子化人才信息技術服務整體解決方案 275
案例華僑城如何進行HR信息化建設 276
參考文獻 277
第十四章人力資源業務合作夥伴服務 278
第一節人力資源業務合作夥伴的發展 278
一、HRBP概述 279
二、HRBP的興起 279
三、HRBP定位與作用模式 280
四、HRBP的發展現狀 283
第二節服務於業務的HRBP 284
一、HR的職能轉變 285
二、HRBP的能力素質要求 285
三、HRBP工作流程 287
第三節人力資源業務夥伴服務 288
一、人力資源業務夥伴服務的概念 288
二、HRBP轉型服務流程 289
三、HRBP的服務內容 290
四、HRBP的培訓服務 292
參考文獻 296
主要內容
具體包括：人才服務學導論、人才職業發展服務、人才規劃服務、人才測評服務、人才招聘與配置服務、人才績效管理服務、薪酬福利管理服務、人才培訓服務、勞動關係服務、人才諮詢服務、人才派遣服務、人才外包服務、電子化人才信息技術服務、人力資源業務合作夥伴服務。
