內容簡介
本書從企業對人力資源管理專業畢業生的專業素養和專業技能的需求出發，以企業具有代表性的典型人力資源服務活動為核心，總結和提煉了企業重視的員工職業能力和職業道德培訓、社會保險業務以及員工人事檔案管理業務，系統地展現和訓練人力資源公共服務的工作實操過程。通過本教材的學習，將有助於提高學生的人力資源管理實操能力，培養良好的職業道德和職業習慣，增強學生畢業後的工作適應性。 本教材適用於套用型本科及職業院校的在校生，也適用於剛負責人力資源管理工作的職場新人。
目錄信息
第一部分 職業能力培訓
第1章 職業道德培訓 2
1.1 職業道德概述 2
1.1.1 職業道德的產生和發展 2
1.1.2 職業道德的職業習慣 3
1.1.3 職業道德的基本要求 4
1.1.4 職業道德的特點 5
1.1.5 職業道德的作用 6
1.1.6 職業道德的含義和主要內容 7
1.2 員工職業道德之一：忠誠 7
1.3 員工職業道德之二：愛崗敬業 9
1.4 員工職業道德之三：團結互助 12
1.5 員工職業道德之四：文明禮儀 14
1.6 員工職業道德之五：責任 15
1.7 員工職業道德之六：執行力 17
第2章 職業溝通能力訓練 19
2.1 溝通的重要意義 19
2.1.1 良好的溝通決定個人的生活品質 19
2.1.2 良好的溝通決定個人的工作品質 19
2.1.3 良好的溝通決定組織的管理品質 20
2.2 溝通中的傾聽 21
2.2.1 傾聽的價值 21
2.2.2 溝通中的傾聽 24
2.3 溝通中的說服 27
2.3.1 說服的原理 27
2.3.2 說服的基本原則 28
2.3.3 說服的一般技巧 29
2.4 溝通中的拒絕 34
2.4.1 拒絕的合理方式 35
2.4.2 拒絕的巧妙方法 35
2.5 溝通中的衝突處理 39
2.5.1 衝突產生的原因 40
2.5.2 衝突的類型及影響 40
2.5.3 消除衝突的途徑 40
2.5.4 處理衝突的方式 41
2.5.5 有效管理不良情緒，避免爭吵與暴力 43
2.6 如何與上級溝通 47
2.6.1 與上級溝通的原則 47
2.6.2 與上級溝通的技巧 48
2.7 如何與同事溝通 54
2.7.1 與同事溝通的原則 54
2.7.2 與同事溝通的技巧 55
2.7.3 與同事溝通的忌諱 55
2.8 如何與客戶溝通 60
2.8.1 與客戶溝通的原則 60
2.8.2 與客戶溝通的技巧 61
2.8.3 與客戶溝通的禁忌 62
第3章 團隊合作能力訓練 67
3.1 團隊合作能力訓練之一：團隊展示 67
3.2 團隊合作能力訓練之二：同舟共濟 68
3.3 團隊合作能力訓練之三：傳送帶 69
3.4 團隊合作能力訓練之四：電網 69
3.5 團隊合作能力訓練之五：履帶車 70
3.6 團隊合作能力訓練之六：盲人方陣 71
3.7 團隊合作能力訓練之七：步調一致 72
3.8 團隊合作能力訓練之八：信任背摔 72
第二部分 社會保險模擬培訓
第4章 社會保險登記業務 76
4.1 社會保險登記業務知識 76
4.1.1 社會保險登記的含義 76
4.1.2 社會保險登記的主要環節及其業務內容 76
4.2 社會保險登記業務實例 78
4.2.1 社會保險登記案例 78
4.2.2 表格編制 81
4.3 社會保險登記業務訓練 84
4.3.1 表格編制 84
4.3.2 模擬案例 84
4.3.3 角色扮演 84
第5章 社會保險費用征繳業務 86
5.1 社會保險費用征繳業務知識 86
5.1.1 基本養老保險費征繳規定 86
5.1.2 基本醫療保險費征繳規定 86
5.1.3 失業保險費征繳規定 87
5.1.4 工傷保險費征繳規定 87
5.1.5 生育保險費征繳規定 87
5.1.6 統一繳費基數問題 88
5.2 社會保險費用征繳業務實例 88
5.2.1 社會保險費用征繳案例 88
5.2.2 表格編制 95
5.3 社會保險費用征繳業務訓練 99
5.3.1 表格編制 99
5.3.2 模擬案例 100
第6章 社會保險待遇支付業務 101
6.1 養老保險待遇支付業務 101
6.1.1 養老保險待遇支付業務知識 101
6.1.2 養老保險待遇支付業務實例 104
6.1.3 養老保險待遇支付業務訓練 107
6.2 醫療保險待遇支付業務 108
6.2.1 醫療保險待遇支付業務知識 108
6.2.2 醫療保險待遇支付業務實例 110
6.2.3 醫療保險待遇支付業務訓練 114
6.3 失業保險待遇支付業務 114
6.3.1 失業保險待遇支付業務知識 114
6.3.2 失業保險待遇支付業務實例 115
6.3.3 失業保險待遇支付業務訓練 120
6.4 工傷保險待遇支付業務 121
6.4.1 工傷保險待遇支付業務知識 121
6.4.2 工傷保險待遇支付業務實例 122
6.4.3 工傷保險待遇支付業務訓練 127
6.5 生育保險待遇支付業務 128
6.5.1 生育保險待遇支付業務知識 128
6.5.2 生育保險待遇支付業務實例 129
6.5.3 生育保險待遇支付業務訓練 137
第三部分 人事檔案管理培訓
第7章 認識人事檔案 140
7.1 人事檔案的含義與性質 141
7.1.1 人事檔案的含義 141
7.1.2 人事檔案的性質 141
7.2 人事檔案的分類 142
7.2.1 人事檔案的分類標準 142
7.2.2 人事檔案的主要內容 142
7.3 人事檔案的形成規律和作用 144
7.3.1 人事檔案的形成規律 144
7.3.2 人事檔案的作用 144
7.4 人事檔案工作的內容、特點和目標 146
7.4.1 人事檔案工作的內容 146
7.4.2 人事檔案工作的特點 147
7.4.3 人事檔案工作的目標 148
7.5 人事檔案管理工作的原則 148
7.5.1 根據人事管理的許可權，集中統一管理人事檔案 148
7.5.2 維護人事檔案的真實、完整與安全 149
7.5.3 便於人事工作和其他有關工作的利用 149
7.6 業務訓練 150
第8章 管理人事檔案 151
8.1 人事檔案收集與歸檔 151
8.1.1 人事檔案收集範圍 151
8.1.2 人事檔案收集方法 152
8.1.3 人事材料歸檔程式 152
8.1.4 人事材料歸檔要求 152
8.2 人事檔案鑑定 153
8.2.1 人事檔案鑑定工作的內容 153
8.2.2 人事檔案價值的鑑定方法 154
8.2.3 剔除材料的處理 155
8.3 人事檔案整理 155
8.3.1 人事檔案分類 156
8.3.2 人事檔案排列 157
8.3.3 人事檔案技術加工 157
8.3.4 人事檔案編目 157
8.4 人事檔案統計 160
8.4.1 人事檔案統計要求 160
8.4.2 人事檔案管理各環節的數量狀況統計 160
8.4.3 人員情況統計 160
8.5 人事檔案保管 161
8.5.1 人事檔案保管範圍 161
8.5.2 人事檔案保管要求 162
8.6 人事檔案利用 163
8.6.1 編制檢索工具 163
8.6.2 提供閱覽服務 163
8.6.3 提供外借服務 163
8.6.4 主動提供服務 163
8.7 人事檔案查(借)閱 163
8.7.1 人事檔案查(借)閱原則 163
8.7.2 人事檔案查(借)閱要求 164
8.7.3 人事檔案查(借)閱程式和手續 164
8.7.4 出具證明和複製檔案的手續 165
8.8 人事檔案轉遞 165
8.8.1 人事檔案轉遞原因 165
8.8.2 人事檔案轉遞要求 165
8.8.3 人事檔案轉遞方式 167
8.8.4 人事檔案轉遞程式和手續 168
8.9 業務訓練 169
第9章 企業人事檔案管理實務 171
9.1 入職人事檔案業務 172
9.1.1 企業員工個人檔案 172
9.1.2 人事檔案轉入 175
9.1.3 黨組織關係轉移與接收 177
9.1.4 辦理集體戶口 178
9.1.5 辦理留學人員引進 178
9.2 在職人事檔案業務 180
9.2.1 辦理國內外埠人才引進 181
9.2.2 辦理北京市工作居住證(國內外埠人才) 183
9.2.3 留學人員工作居住證 187
9.2.4 辦理工人單調進京審批 190
9.2.5 解決高新技術企業人員夫妻兩地分居 192
9.3 離職人事檔案業務 194
9.3.1 人事檔案轉出 194
9.3.2 失業轉檔 195
9.3.3 黨組織關係轉出 195
參考文獻
