內容簡介
《交談的藝術》由中華工商聯合出版社出版，我們常常羨慕身邊的朋友、同事，為什麼他（她）那么能說會道，而自己卻在陌生的環境中、重要人物面前語無倫次，甚至憋得面紅耳赤？《交談的藝術》為廣大讀者提供交際中最實用、最有效的說話技巧。指導大家修煉說話能力，提高說話水平。我們希望通過《交談的藝術》與大家分享成功者過人的說話之道，感受語言藝術的精妙，領悟睿智的為人處世之道，以及掌握交談中要注意的禮節。
圖書目錄
第一章把話說到點子上
“話”隨境遷的藝術
“禮下於人”話說到
真誠的話語最能打動人心
睿智妙語解尷尬
“請將”不到“激將”到
嘴不饒人毀自身
不該說的話“滴水不漏”
第二章好的交談著也是一個藝術家
尊重他人是交談的第一步
微笑幫你開啟交談的大門
輪到你時再說話
知己知彼，將心比心
讚美是交談的潤滑劑
肢體語言也能傳情達意
會“進言”，巧說服
第三章學會和陌生人交談——提高你的交談力
交談中始終保持得體的儀態
善於尋找話題，突破交談障礙
看人說話“投所好”
交談兩大巧——記名字，用“我們”
“我們”在交談中“捲入效果”
多聽總比多說好
進門“看臉色”，洞悉人心思
拒絕別人要顧“面子”
第四章化解危機，突發事件巧處理
在交談中學會應變
自我解嘲，化解尷尬的局面
學會用模糊的語言回答問題
談笑風生，用幽默解決難題
委婉的批評勝過直言不諱的指責
轉移話題，擺脫不利局面
得體地替人“圓場”
第五章成功的交際從交談開始
交談是一種能力
都是交談不當惹的禍
交談能提高執行力
在交談中碰撞出創新的靈感
好的交談能夠化解矛盾
說話做事留餘地
交談是合作的基礎
第六章與上司交談的藝術——建立和諧的上下級關係
主動溝通，化解上司的誤解
巧言提醒妙說服
讚美上司的交談藝術
領悟上司的意圖，讀懂弦外之音
給上司提建議的交談藝術
坦然接受上司的批評
為上司“補台”
第七章與下屬交談的藝術——快速提高你的領導力
主動交談，親近下屬
因人而異，交談有方
妥善處理員工的抱怨
領導者要“正確”地下達命令
虛心納諫有學問
批評下屬有分寸
第八章與同事交談的藝術——創造共贏的和諧局面
掌握交流的藝術，與人融洽相釙
如何與難相處的人溝通
“和稀泥”也是一門藝術
背後說好話，勝過當面贊
小事切入，距離拉近
開玩笑要適度
第九章與客戶交談的藝術——用溝通獲取良好的收益
掌握有效提問的技巧
怎樣有效說服客戶
激發客戶的好奇心
善待客戶，真誠地噓寒問暖
傾聽客戶的心聲
妥善處理客戶的抱怨
第十章夫妻交談的藝術——溝通讓感情更加甜蜜
坦誠並不是口無遮攔
用反問鎖定對方的注意
繞個彎子，留點餘地
嚴肅話題不妨直說
由此及彼，循循善誘好溝通
化迂為直，直擊癢處
旁敲側擊探真情，巧借外力下台階
序言
交談是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求達成思想一致和感情通暢。它是人與人之間進行交流，建立良好的人際關係的主要途徑和橋樑。人們通過交談傳達自己的想法，交流各自的意願。
生活中沒有交談，就沒有和諧；事業中沒有交談，就沒有成功；工作中沒有交談，就沒有機會。交談不僅影響著我們的工作，更時時刻刻地左右著我們的生活，交談無處不在。交談的重要性越來越受到人們的重視，交談的作用在市場經濟的今天正日益發揮著強大的作用。正如松下幸之助所說的那樣：“過去是交談，現在是交談，未來還是交談。”
我們生活在一個社會群體中，人際關係是我們和社會交往的一條紐帶。人際關係並不是憑空建立起來的，交談在其中起了非常重要的作用。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際交談能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由．此可見，交談的重要性，它在我們的日常生活中可以說是扮演著非常重要的角色，如何做好有效的人際交談，是我們人生中必修的課題之一。
無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功就必須學會與人交談。一個人要想在激烈的競爭中脫穎而出，不僅需要較高的學識，更需要擁有很強的交談能力。縱觀人類歷史，那些最傑出、最具影響力的成功者，無不是最偉大的交談者。為了贏得更大的利益，獲得更廣闊的發展空間，他們都能千方百計地施展才能，進行卓有成效的溝通，並從中得到成功的機會。
俗話說：“一言能使人笑，一言也能使人跳。”這極其形象地說明：交談不但是一門科學、一門藝術，還是一種能力。但它卻不是天生具備的，而是需要我們後天培養、努力學習的。為了更好地與人交談，為了更好地掌握交談這門藝術，也為了更好地發揮人與人交流的能力，我們有必要掌握交談技巧和技能。
本書以輕鬆的語調向廣大讀者道出了有效交談對工作、事業和生活的重要意義和積極作用，從理論和實踐上提供了有效交談的方法和技巧，詳盡講述了在不同場合的交談技巧，讓你從此成為一名交談高手，從而幫助你迅速提高交談能力，改善人際關係，順利解決問題和衝突，讓你人生的每一步都更順利。
