圖書信息
書 名: 交涉力:15秒抓住對方,90秒搞定一切作 者：白山
出版社： 北京工業大學出版社
出版時間： 2010年8月1日
ISBN: 9787563924004
開本： 16開
定價: 26.00元
內容簡介
《交涉力:15秒抓住對方,90秒搞定一切》通過諸多富於趣味性、閱讀性的案例和方法，對現代社交中職業人士的儀容、儀態、儀表、服飾及服務語言、應對技巧等方面的禮儀規範和工作藝術作了全面介紹。對外事交往、日常交往、舉止儀態等方面的禮儀作了詳細講解。對現代服務崗位的禮儀規範和準則進行了歸納和綜合，為塑造優秀的個人形象、樹立良好的企業形象提供了可操作的行為指南。圖書目錄
第一章 交涉力的準備第一節 良好的形象
著裝要得體
讓頭髮秀出魅力
女性化妝的基本準則
女性應掌握的面部化妝技巧
佩飾：點綴自己，吸引他人
訪談會晤，風度翩翩
良好的儀表是交涉的通行證
在社交場合時刻保持清潔
第一印象很重要
香水的使用
儀表修飾巧提升
第二節 恰當的禮儀
子日：“不學禮，何以立”
做出有禮有特色的自我介紹
交際應酬應遵循的原則
接送有禮，拜訪有節
與領導說話的忌諱
稱呼有禮，彰顯魅力
交談要注意禮貌
讚揚得體，縮短距離
入鄉必須隨俗
講信用、守信義
主動交往的人備受歡迎
需要關心朋友
禮貌周到是最好的潤滑劑
第二章 交涉力的條件
第三節 出色的言談
言簡意賅，內涵豐富
將心比心，真誠話最能感動人
抓住關鍵，說話才會有分量
以幽默語言烘托氣氛
以幽默語言打動人心
投其所好，多說好聽話
通俗表達，增強語言的感染力
說話就要說到位
說話要把握分寸
忠言不逆耳
人際交往需要讚美
第四節 優雅的舉止
察言觀色，適時使用表情語言
眼睛流露出的秘密
用手勢展示個性風度
恰當運用面部表情語言的技巧
正確運用手勢語言的技巧
站有站相，坐有坐相
面帶微笑的人永遠受歡迎
真誠具有打動人心的力量
第三章 交涉力的實現
第五節 談判的藝術
談判高手，有備而來
說服之前要先了解對方
攻防奇招，搶占上風
投其所好，攻其心理
說服對方，抓住時機
關鍵理由，一擊成功
讓對方說“是
恰到好處的沉默
制勝要訣，靈活把握
說話要抓住時機
先聲奪人，在氣勢上壓倒對手
先發制人，爭取主動
“層層剝筍”，抓住對手的要害
拒絕的技巧
對不同的人採用不同的說服方式
聲東擊西，隱藏自己的真實意圖
開場白決定溝通成敗
以退為進，巧妙拒絕
說服客戶，妙法不同
趁熱打鐵，達成協定
第六節 演講的魅力
演講語言要通俗
真誠具有打動人心的力量
切中主題，選對就贏
成功演講，重在開場
巧用幽默增魅力
運用幽默是贏得人心的最好途徑
話要說得簡潔不囉唆
多站在別人立場上講話
絕妙結尾，餘音繞樑
競聘演講，彰顯“個性”
演講時的應變與控場技巧
機智幽默，化險為夷
隨機應變，左右逢源
機敏詼諧，藏鋒芒於微笑之中
