傳統商業企業注重的是物流與資金流的運動規律，而未來的商業企業將更加注重信息流的運動規律。中國企業在進入國際競爭的序列之後，能否在國外同業的競爭中，保住自己應有的市場份額，很可能取決於能否在“信息戰”中掌握主動
近幾年，國內商業企業為迎戰“洋店”，可謂全力以赴，殫精竭慮。先是向其硬體看齊，進行大規模的基礎設施改造——地面光可鑑人，扶梯舒適便捷，燈光柔和，樂聲悠揚……；後又將其服務規範立為標桿，從貨架的擺放到人員的著裝，從規定服務用語到無條件退換商品……使“軟體”也提升了一個檔次。然而，僅僅靠這些，國內商業企業能打贏不久之後就將全方位展開的商業領域的“守土之戰”嗎？回答是否定的。在不少場合，記者都聽到相當一部分業內人士持這樣一種觀點：信息處理能力將成為未來商業企業競爭的核心能力，信息管理領域將成為關係國內商業企業生死存亡的“戰略要地”，國內商業企業很可能輸就輸在信息管理上。管理信息：洋華堂的制勝秘訣
“華糖洋華堂”是國務院批准開辦的我國第一家合資連鎖商業企業，其一號店——華堂商場1998年4月開業，1999年營業額即超過5億元。“華堂”的業績，引起國內商業的普遍關注，許多研究者將目光聚焦於它的“單品管理”，認定這是其制勝秘訣之所在。
單品管理，就是商業企業對商品的管理細化至每一類的每一件，從其規格、包裝、進貨渠道到擺放位置、上架時間再到價格標示、售出時間……所有數據均有記錄，所有記錄均納入整體銷售狀況的動態分析系統。什麼商品暢銷、在什麼時間暢銷、銷售變化周期有何規律、其存量情況如何、何時需要補充進貨乃至顧客的潛在購買需求怎樣，等等等等，無一不在經營者的掌握之中。對市場動向、顧客需求心中如此有數，“華堂”自然敢於採用“買斷”方式向商品生產者訂貨，這一方面大大降低了商品的進價，另一方面最大限度地減少了庫存所占壓資金和空間，成本得以大幅度壓縮，“華堂”因而有了絕對的價格優勢。
單品管理，就其字面意義來看，管理的是商品；說到底管理的是信息——細化到極致的商品信息。這實際上也正是中外企業的差距之所在。目前，國內商業企業的管理工夫依然大多下在“看得見摸得著”的地方——經營模式、資金周轉、店面形象、商品質量、員工儀容等等，看不見摸不著的“信息”往往尚未被列為管理的重點對象。
國內著名商業管理軟體開發商——北京科情新技術有限公司的總經理朱大勇，身在IT業，卻又對商業管理問題的觀察與思考頗多。他對記者直言：“目前國內商業企業的競爭劣勢，在於信息處理方式和信息整合能力的落後。如果國內企業未能及時警醒，在此方面急起直追，信息管理領域極有可能成為國內商業企業在未來商戰中的‘滑鐵盧’。”套用信息技術：提高市場反應速度的理想手段
從“模糊管理”全面轉向“精確管理”，是當今世界國際商業管理的大勢所趨，其必然結果是傳統商業長期沿用的批次管理將被單品管理所取代。而不斷更新的信息技術，為這種革命性的變化提供了物質基礎。技術的進步，使企業經營數據信息的收集達到了前所未有的精確程度，處理方式也由以往的靜態處理變為動態處理，信息的集成、整合更加趨於實時化，這為企業大幅度提高市場反應速度提供了理想的手段。
朱大勇強調，與資金實力和經營模式相比，企業的信息處理能力將在未來的競爭中占有更加重要的地位。他說，採取怎樣的模式進行經營已經不再是商戰中的決定性因素，重要的是企業能否有效地使用現代信息技術對信息進行管理，這將成為資訊時代衡量企業競爭力的重要標誌。
反觀國內商業企業的信息管理現狀，令人不無憂慮。目前，相當一部分國內商業企業對於信息技術發展所帶來的衝擊明顯準備不足，其表現又有兩種截然不同的形式：一類企業滿足於傳統的商業運作模式，對於信息管理的重要性和緊迫性缺乏必要的認識，更談不上重視與行動；另一類企業則缺乏技術和信息系統的全面規劃，貪大求全，盲目投資，“買了汽車推著走”，造成技術裝備使用效率低下。而兩類企業的信息處理能力，則均處於低層次水平，與國外企業差距甚大。計算機管理：必須上升到決策層面
一個真正發揮了效用的計算機管理系統，應能同時服務於企業的操作層、管理層和決策層三個層面。而目前國內商業企業計算機管理系統大多停留在基本數據的收集層面，只能對操作層提供有限支持，企業經營數據的處理沒有上升到信息層面，因而無法為管理層和決策層提供決策依據。經過全面的分析、整合，將簡單的數據上升為有價值的管理信息，這就是企業的信息處理能力。國外商業對於國內商業的突出優勢正在於此。
朱大勇告訴記者，在許多國外商業企業中，完善的商務管理信息系統已經滲透到了供應鏈的末梢，使得企業內的信息流達到無縫連線的理想境界。從這個意義上講，建立一個高效的信息處理平台，並以此為支撐構架信息處理通道，無疑等於縮短了整個供應鏈在實際空間中的距離。從另一個方面來看，企業建立高效的信息平台也將有助於縮短管理距離和管理層次，改變目前國內大多數商業企業“二級核算、三級管理”的結構，最終實現管理的“扁平化”。信息處理平台：網路行銷的基礎
談及目前國內電子商務熱，朱大勇指出，電子商務無疑是商業發展的一個大趨勢，任何企業都不能無視它的發展。但是，任何商業化、規模化的網路行銷都應該是建立在完整的信息互動平台之上的。沒有高水平的信息處理平台，任何電子商務只能是有電子而無商務。目前國內的電子商務活動“虛火”過旺，就現階段而言，企業網路環境和全社會的網路環境還不具備網上行銷的基礎，資源在這一領域過度的集中會造成社會財富的浪費。國內商業企業與其熱衷於有名無實的電子商務，不如踏踏實實地根據未來競爭特點建立符合本企業商業運作需要的信息管理系統，提高企業的商務信息處理能力。
朱大勇堅持認為，傳統商業企業注重的是物流與資金流的運動規律，而未來的商業企業將更加注重信息流的運動規律。中國企業在進入國際競爭序列之後，能否在國外同業的競爭之下，保住自己應有的市場份額，很可能取決於能否在“信息戰”中掌握主動。如果無視這一點，企業在競爭中必然陷於被動
