中國飯店金鑰匙服務

作品目錄

序言
飯店個性化服務的新起點(代序)
金鑰匙:追求極致的事業(代序)
上篇 國際金鑰匙組織與中國飯店金鑰匙
第一章 西方飯店服務之精髓――CONCIERGE
第二章 興起的中國飯店金鑰匙――駕馭未來的服務之星
第三章 中國飯店金鑰匙的個性
中篇 中國飯店金鑰匙的服務哲學
第四章 中國飯店金鑰匙的服務哲學
第五章 中國飯店金鑰匙服務對中國飯店業的影響
第六章 中國飯店金鑰匙的未來
下篇 中國飯店金鑰匙操作指南
第七章 建立禮賓部
第八章 中國飯店金鑰匙服務項目
第九章 飯店金鑰匙良好關係的建立
第十章 飯店金鑰匙的制服與禮儀
第十一章 飯店金鑰匙的魅力及回報
第十二章 飯店金鑰匙服務的收費方式
附錄

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