圖書信息
作 者：中國銀行業協會 編
出 版 社：中國金融出版社
ISBN：9787504958556
出版時間：2011-01-01
版 次：1
頁 數：215
裝 幀：平裝
開 本：16開
所屬分類：圖書 > 金融與投資 > 貨幣銀行學
內容簡介
《中國銀行業協會：銀行服務百姓讀本》是一本從普通百姓的角度，全面介紹銀行個人服務項目的普及性讀物。全書由常用服務篇、理財服務篇、服務創新篇、免費服務篇、省錢竅門篇、國際比較篇、客戶體驗篇等七部分組成。《中國銀行業協會：銀行服務百姓讀本》運用簡潔、通俗、生動的語言和圖文並茂的形式，通俗易懂地介紹了與百姓日常金融活動息息相關的基礎知識、服務項目及產品，並按業務性質分類匯總了目前商業銀行提供的各項免費服務項目，以便客戶了解和使用。同時對國際同業服務收費概況進行分析對比，還特別向讀者介紹了多種銀行服務省錢竅門，以便在享受金融服務的過程中，通過選擇適合自己的產品及服務，節省服務費用支出。另外，《中國銀行業協會：銀行服務百姓讀本》還通過多篇普通客戶的真實故事，展現了銀行提供多元化產品及服務為廣大客戶帶來便利與價值的美好體驗。《中國銀行業協會：銀行服務百姓讀本》按業務性質分類匯總了目前商業銀行提供的各項免費服務及有償服務項目，以幫助客戶“清清楚楚的消費，明明白白的使用”。
目錄
第一章 常用服務篇
第一節 儲蓄服務
第二節 支付結算服務
第三節 借記卡
第四節 貸記卡（信用卡）
第五節 銀行卡安全用卡常識
第六節 個人貸款
第二章 理財服務篇
第一節 理財的基本理念
第二節 理財產品綜覽
第三節 理財產品的風險及相關費用
第三章 服務創新篇
第一節 服務理念創新
第二節 服務產品創新
第三節 服務渠道創新
第四節 服務手段創新
第五節 服務流程創新
第四章 免費服務篇
第一節 免費服務項目介紹
第二節 商業銀行承擔社會責任
第五章 省錢竅門篇
第一節 賬戶管理竅門
第二節 銀行卡之借記卡竅門
第三節 銀行卡之信用卡竅門
第四節 轉賬匯款竅門
第五節 儲蓄理財竅門
第六節 房貸還款竅門
第六章 國際比較篇
第一節 國際商業銀行服務收費的起源
第二節 國際商業銀行服務收費的發展趨勢
第三節 境內外商業銀行服務收費差異比較
第七章 客戶體驗篇
第一節 巧省手續費
第二節 綜合理財好處多
第三節 貼心服務感動常在
附錄
附錄1 國務院辦公廳關於進一步做好房地產市場調控工作有關問題的通知
附錄2 中國銀行業公平對待消費者自律公約
附錄3 關於加強銀行服務收費自律工作的六點共識
附錄4 中國銀行業個人有償服務目錄
附錄5 部分會員銀行客服電話及網址
後記
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精彩書摘
小小硬幣 服務友鄰
案例十五：2010年7月23日，在某銀行上海分行浦東東昌支行的儲蓄大廳，一位拖著拉桿箱匆匆走來的客戶引起了大堂經理的注意。客戶一進門，大堂經理小劉便迎了上去：“您好，請問您辦理什麼業務？”
“我是世博會蒙古館的工作人員，我這裡有一點硬幣想要存進來，請你們幫幫忙。”客戶說著不太流利的中文，並打開拉桿箱給大堂經理看，只見箱子裡面有兩大袋一元硬幣，至少有5000枚以上。
大堂經理小劉馬上帶著客戶到貴賓室休息，並向領導匯報，啟動了世博快速通道，組織後台機動人員以及客戶經理、理財經理集合，一起清點客戶帶來的一元硬幣。硬幣清理過程中，客戶表示他是世博會蒙古館的工作人員，前天就在該行辦理過業務，存了3萬多元的5元、10元紙幣，該行的高效服務給他留下了深刻印象，此次前來希望得到網點的再次幫助。
經過分工合作，該行多名員工用了一個多小時清點完了客戶帶來的6500多枚硬幣，為客戶辦理了存款手續。蒙古國客戶表示非常感謝，並贈送了世博會蒙古館的紀念章給該行員工表示感謝。小小的硬幣中濃縮了這家銀行員工支持世博、服務客戶的精神，在平凡的工作中展示著銀行人優質服務的風采。
