浙江移動通信以客戶服務為中心開展一切工作，注重服務創新，推行服務的人性化、人情化和人文化，努力為客戶提供一體化的優質服務，包括良好的語音質量、多樣化的品牌、豐富的業務種類和完善的客戶服務等各個方面。目前公司已推出多種服務舉措，如全省範圍內開通了1860/1861客戶服務熱線(現已整合為10086服務熱線)，推出了話費帳單寄送服務，建成了與全省各地金融機構的聯網收費系統，提供短訊息點播、公司網站查詢等多種話費查詢方式。2000年公司在全國同行業中率先引進ISO9001國際質量保證體系（2000版），並通過了香港品質保證局的認證。2000年12月以來，公司先後被評為“全國客戶滿意工程實施先進單位”、信息產業部“行風建設先進單位”、“全國職工培訓教育先進單位”、中國移動通信企業精品工程示範基地、浙江省“百鄉扶貧攻堅先進單位”、浙江省第二納稅大戶，並在2003年獲得“全國用戶滿意企業”、“全國優秀質量管理小組活動優秀企業”、“國家企業管理現代化創新成果一等獎”、“首屆中國企業信息化500強評比躋身20強”、“全國五一勞動獎狀”等國家級榮譽。
為滿足不同層次客戶的多樣化需求，浙江移動通信以客戶為導向，不斷創新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出了短訊息、手機銀行、手機證券、移動傳真、虛擬專用網、親情號碼、自由呼、秘書服務、手機上網、移動OICQ、IP電話等增值業務，為客戶提供多種選擇和有價值服務。
公司的移動通信網作為中國移動通信網路的一部分，目前網路容量超過了1500萬門，GSM網路已實現與IP電話、移動網際網路、虛擬專用網、GSM1800雙頻網、移動智慧型網、短訊息平台的拓展和融合，並正在向第三代移動通信網路平滑過渡。創造性地建成了包括雙頻網、微蜂窩、室內分布系統、街道站在內的全方位、立體化、智慧型化、多層化的移動通信網路，實現了全省所有市、縣和主要鄉鎮的全覆蓋、高話務區域的立體覆蓋及主要交通幹道的無縫覆蓋，並實現了全國的自動漫遊，目前已與110多個國家和地區、近200個運營商開通了國際自動漫遊。公司網路運行質量穩步提高，長途來話接通率、掉話率等指標位居全國前三位。
為了實現成為世界一流通信運營企業的目標，2002年年初浙江移動提出了“從通信運營商向綜合信息運營商轉變”的戰略，在數據服務和信息化提升上尋求突破。“以移動信息化推進國民經濟信息化”的構想，獲得了省委、省政府的高度首肯和贊同，為推進本地區經濟發展發揮了引擎作用，並進一步推動了國民經濟信息化。幾年前就在公司推行了全面優質管理（TQM）戰略，為構建與國際接軌的規範化管理奠定了基礎。構築了具有移動特色的人力資源大廈，形成了移動獨有的企業文化，實現了企業的全面可持續發展。
移動門事件
2009年9月2日溫州電信火爆推銷，9月3日網友爆料，9月7日電信員工發現移動員工“測試電信網路”，警方介入調查，9月8日各大媒體報導。網友爆料 9月3日，許多學生反映，購買的天翼手機撥打中國行動電話不通或不穩定。9月4日、5日，記者兩天調查顯示：天翼手機校園套餐撥打移動手機不通或不穩定，而移動撥打天翼手機一切正常;於其他地方購買的天翼手機，在高教園區內，通話正常。截止9月7日已有上千部手機售出。
網友“dfxy”於9月3日下午，在溫州論壇上發表的名為《移動搞電信，不要搞到我們學生身上啊!!!》的文章。“dfxy”在帖子中說，自己前幾天開學剛剛辦了電信的校園套餐，通話一直都正常。“昨天打我媽手機，死也打不通。旁邊同學也是一樣，拿電信手機打移動手機就是打不通，打別的都好的啊。” 電信給他(她)的回覆是，“可能是行動網路問題，他們正在和移動交涉。” 詢問移動 9月7日，記者在中國移動溫州分公司總經理辦公室，就此事件對莊國舟進行了採訪。 “我們接到很多學生反映這個問題。鑒於溫州電信已在高教園區售出1000多部手機，事件影響還是蠻大……” “大什麼?”中國移動溫州分公司總經理莊國舟打斷記者的話說：“整個高教園區有5萬多的學生。1000多學生算多嗎?” “難道1000多還不算多嗎?……”記者反問道。 “所以說，”記者再一次被打斷，莊國舟說：“現在是一個非常時期，‘十一’也快到了，電信這么鼓動學生，這樣子鬧，是不好的。” “網間出現的一些問題，不能憑單方面說。”莊國舟說：“如果你們要了解這個事情的話……最權威的是省管局(浙江省通信管理局)。而省通通信管理局也始終在過問這個事情，省通信管理局目前已經在組織兩家運行商進行網間的測試。” “我覺得在問題沒有搞清楚之前，最好不要到網上說什麼。”莊國舟說：“前幾天電信在網上發了篇告學生書。這是非常不嚴肅的，作為一個國有的大型企業，怎么可以單方面這樣說呢?” “非常不理性。”莊國舟說：“你看我們，在網上一句話都沒說。” “我也不知道具體情況，到底發生……”莊國舟說：“我們星期六晚上組織兩家專家進行了測試。我們一直跟網監在進行測試。” “現在這個事情我也不好說，最權威的問通管局，”莊國舟說。莊國舟還表示，省通通信管理局也始終在過問這個事情，省通信管理局目前已經在組織兩家運行商進行網間的測試。” 發現證據 移動的出入登記9月7日下午的報案人吳某是電信員工，當天16時多，他在高教園區內發現一輛擋風玻璃前放了移動公司通行證的商務車，車上4個人，都同時擺弄著四五部手機。他叫來幾個同事，打開車門，發現車內有200多部電信手機，都處在通話狀態。茶山派出所接警後，將當事人員、車輛及吳某等電信員工帶回調查。下午5點30分左右，甌海移動分公司數名工作人員也趕到了茶山派出所。 測試網路？ “我們進行網路測試不行嗎？” 移動員工朱傳平爭辯說：“最近網路有點不暢通，所以我們花大本錢來購買這么多的手機，就是為了測試電信的網路。” “從技術層面說也是可行的，我們只是來考驗電信的網路到底怎么樣？” 朱傳平說：“你們覺得不對，但是我們沒有任何違法行為。”“搞了這么多年的通訊技術，也沒見過有這種測試方式。”對於移動的說法，溫州電信公司技術人員徐展笑道。徐展說：“如果真的是測試網路，常規做法也是等到晚上，用戶數最少的時候，避免給用戶的通話質量帶來影響。同時，也不可能拿200多部手機同時撥打去測試，3、4部手機同時開著已經很了不得了。移動這樣的做法，只會帶來網路擁堵。” 公安部門已介入此次事件調查，具體原因及結果還有待進一步調查。記者離開時，四名人員還在作筆錄中，目前溫州電信公司正在對這200餘部手機的通話記錄進行調查。茶山派出所所長趙憬表示，警方已對當事人做了筆錄並取證調查，溫州移動、溫州電信公司負責人也已當面溝通，“事件基本平息”。中國電信浙江省分公司綜合管理部人員表示已得知此事，並表示，“省通信管理局已介入調查相關事件，我們將尊重調查結果。” 事件評論 此事件被曝光後，紛紛引起了多方熱議。 溫州市公安機構已經正式立案偵查，涉事車輛和相關人員均已被帶走協助調查。對此，甌海移動公司總經理則辯稱在幫助電信做基站通話壓力測試。大學城師生在得知移動惡性競爭手段後紛紛表示憤慨。“為了跟電信競爭，都不惜損害用戶正常通信，甚至搞到大學城裡，找學生下手，這以後還怎么讓用戶信賴，真是太可怕了。移動這次真是丟臉丟大了，公安都介入了，這種競爭惡搞不知會怎么判。”一位同學如此表示。
電信火爆 移動手機通信狀態2009年是溫州電信第一次出擊高校手機市場。各高校都有電信的學生行銷團隊。9月2日電信推出校園套餐，預存300元話費，可免費得到一支價值300元的手機。而且在高教園區內，撥打全國所有電信電話免費，包括固定電話。當天銷售火爆，售出近千部天翼手機。
東方時空
央視《東方時空》2009年9月12日曝光溫州移動門事件，溫州移動長時間占用溫州電信的通信基站，導致當地許多電信用戶的手機無法撥出。另據悉，延安移動四員工破壞電信設施，造成用戶通信中斷。運營商在市場上的你爭我奪達到如此地步，為了打擊競爭對手，竟不惜損害用戶正常通信，顯然，這已違背了運營商的根本宗旨，又如何獲得用戶信賴。 侵害用戶利益屢見不鮮 最近，媒體多次揭露了移動運營商的種種惡行。人們不禁要問：這到底是怎么了？作為一家日賺超3億元的大公司，何需採取這樣的手段來與對手搶奪市場？更為惡劣的是，在激烈的市場搏殺中，用戶的利益遭到嚴重侵害。 據央視報導，在溫州高校，有很多使用電信天翼手機的學生反映，無論撥打固定電話，還是聯通手機都沒問題，就是撥打移動手機時無法接通，甚至兩天后，撥打所有的電話或手機都出現困難。9月7日，有人發現一輛溫州移動的商務車上有200多部天翼手機，且當時都處於通話狀態，平均通話時間超過1小時。這很容易造成通信網路癱瘓。
