職責
（一）貫徹執行黨和國家的經濟、金融方針，政策，法律，法規，維護正常的金融秩序。
（二）圍繞全市經濟發展目標和規劃，制定本行綜合發展計畫，積極爭取上級行各項信貸政策，籌措更多資金，促進棗莊經濟又好又快地發展。
（三）為經濟社會提供全方位的金融服務。主要包括以下方面：辦理人民幣存款、貸款；同業拆借業務；國內外結算；辦理票據承兌、貼現、轉貼現；各類匯兌業務；代理資金清算；提供信用證服務及擔保；代理銷售業務；代理發行、代理承銷、代理兌付政府債券；代收代付業務；代理證券資金清算業務（銀證轉賬）；代理保險業務；代理政策性銀行、外國政府和國際金融機構貸款業務；保管箱服務；發行金融債券；買賣政府債券、金融債券；證券投資基金、企業年金託管業務；企業年金受託管理服務、年金賬戶管理服務；開放式基金的註冊登記、認購、申購和贖回業務；資信調查、諮詢、見證業務；貸款承諾；企業、個人財務顧問服務；組織或參加銀團貸款；外匯存款；外匯貸款；外幣兌換；出口托收及進口代收；外匯票據承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；發行、代理發行、買賣或代理買賣股票以外的外幣有價證券；自營、代客外匯買賣；外匯金融衍生業務；銀行卡業務；電話銀行、網上銀行、手機銀行業務；辦理結匯、售匯業務；經國務院銀行業監督管理機構核准的其他業務。
服務承諾
（一）嚴格執行國家法律法規和金融政策、原則。
（二）尊重客戶，不怠慢、頂撞、刁難客戶。做到使用文明用語，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
（三）方便客戶，不拒兌殘幣、拒收輔幣。做到為客戶提供必須用具（筆、墨、老花鏡、驗鈔機具等）。
（四）恪守信譽，不無理拒付、壓單、壓票。做到維護客戶正當權益，為客戶保守存款和經營秘密。做到結算及時，計付利息準確。
（五）優質高效，不違章操作。做到辦理業務先外後內，快捷準確，縮短客戶等候時間。
（六）儀表莊重，做到著裝得體，舉止端莊，持工號牌上崗。
（七）環境整潔，不堆放私人物品。做到各種告示宣傳牌設定規範，內容準確，更換及時。做到各類物品擺放整齊有序。
（八）養護機具，做到維修及時，提高設備的完好率和運行率。
上述承諾，歡迎社會和廣大客戶的監督，對違諾行為予以投訴。投訴電話（附後）。如有違諾，經調查核實後，我行將視情節，對責任人給予經濟處罰、通報批評、下崗待業直至解除勞動契約等處罰，並在7個工作日內向投訴者作出答覆（另有約定除外）。
