基本信息
世界十大公關經典敗局
作者：陳秀麗
定價：16元
印次：1-2
ISBN：9787302128212
出版日期：2006.04.01
印刷日期：2006.05.15
內容簡介
本書按照時間的先後順序遴選了世界著名的十大公司公關危機的典型案例，包括20世紀70～80年代轟動世界的 “雀巢嬰兒奶粉風波”，1989年美國埃克森公司的“瓦爾代茲”號漏油事件引起的“反埃克森運動”，2003年春中國遭遇“非典”時期全球第六大製藥企業——羅氏公司的“達菲事件”等，並對這些公關危機的典型案例進行了深入剖析，供企業借鑑，以防範公關危機，加強危機公關管理，增強企業的國際競爭力。
目錄
案例1雀巢公司在糾錯中成長
一、雀巢公司的成長曆程
二、雀巢嬰兒奶粉風波
三、案例評析
案例2失策的富士公司
一、富士公司的發展與擴張
二、富士公司的失策
三、案例評析
案例3雙重標準的潘多拉盒子
一、美國聯合碳化物公司的興衰
二、博帕爾慘案
三、案例評析案例4引火自焚的埃克森公司
一、埃克森公司的輝煌史
二、“瓦爾代茲”號油輪泄漏事件
三、埃克森公司的不同公關策略
四、案例評析
案例5三菱汽車噩夢未醒
一、三菱汽車公司隱瞞車輛設計缺陷事件
二、三菱汽車公司荊棘叢生的發展之路
三、三菱汽車公司的噩夢
四、三菱汽車遭遇中國人信任危機
五、案例評析
案例6雪印公司自食苦果
一、雪印公司的興衰歷程
二、雪印公司“偷梁換柱事件”
三、案例評析
案例7百年品牌的危機
一、羅氏公司的發展與創新
二、羅氏公司遭遇危機中的危機
三、案例評析
案例8普利司通輪胎該不該被召回
一、普利司通公司不凡的發展歷程
二、普利司通輪胎召迴風波
三、普利司通為何對中國說“不”
四、案例評析
案例9麥當勞危機公關的三大敗筆
一、麥當勞公司的經營與發展
二、麥當勞“消毒水事件”
三、傲慢與偏見
四、案例評析
案例10杜邦“特富龍”事件
一、杜邦公司的發展歷程
二、杜邦“特富龍”事件
三、杜邦公司掏錢達成和解
四、案例評析
參考文獻
