產生背景
“O2O即OnlineToOffline（線上離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的前台，這個概念最早來源於美國。隨著2014年深圳小臉貓全國首個上門美容APP上線，正式進入上門美容元年。O2O上門美容，就是進行線下美容機構的整合，然後通過通過網路平台推廣，形成高效率化，高標準化的服務模式，讓顧客享受到不推銷、不辦卡、便捷、專業的美容服務。
服務方式
O2O2上門美容是在網際網路+的時代，出現的一種新興的服務方式。通過客戶在網上選擇服務項目和美容師，然後美容師根據訂單要求，按照預約時間和地點，提供上門美容服務。
市場規模
根據《中國美容經濟年度報告》顯示，在未來五年內，中國美容服務業營業總收入將突破40000億元。中國美容業目前正處於市場發展的較快增長期，僅最近五年的新開店數就占了總數的78%。美容業因其投入少、進入門檻低、成為民營資本占絕對比例的新興服務產業。也是國家下一步啟動和激勵民間投資的重要領域之一。
目標人群
中國IT研究中心近期發布的《2014年Q4中國美業O2O發展報告》顯示，
美業O2O參與用戶年齡分布美業O2O參與用戶中，年齡分布在20-29歲的用戶是美業O2O消費比例
最高的人群，占比39%；其次是30-39歲的用戶，占比37%；50歲及以
上的用戶占比最少，僅為3%。可見，40歲以上的消費者利用網路進行
美容消費的還處於低水平階段。
目前的美業O2O消費主體集中在75後到95前，20年的年齡跨度，他們
恰好是網路消費的主力軍。上門美容正是一項抓住年輕群體的美容產
業新動力。那么消費者對於上門美容的接受程度如何？
《2014年Q4中國美業O2O發展報告》顯示，樂意接受上門美業這種方
用戶對部分上門美業服務的看法式的占比34.9%，但42.7%的用戶還是覺得去門店更好，22.4%的用戶
表示無所謂。
雖然目前反對者居多，但支持者在數量上也是非常龐大的。五年以後，
80後的年齡到達30-40年齡段，90後到達20-30年齡段，他們將成為未來
美容消費的主力軍，他們對於網際網路的依賴程度更高，上門美容的接受
度也會隨之擴大。消費群體的改變必將帶來消費習慣、消費模式、消費需求和技術手段的改變。
傳統美容特點
中國當前美容業的四大特點是：市場需求大、從業人員結構複雜、實驗性比較強和產業結構水平比較低。美容業龐大的市場需求成為了上門美容的堅固土壤，實驗性強和產業結構水平低為上門美容這門新興行業帶來了生存和發展的契機。
與傳統美業差別
目前的上門美容服務主要還集中在北上廣等一線城市區域。以深圳現有的上門美容產品為例，有首先成立的小臉貓，然後的河狸家等。這些上門美容產品與線下美容院的不同主要集中在以下幾點（如下圖）。
傳統美容與上門美容對比第一，參與方式不同
用戶通過綁定手機號碼，選擇美容師和不同價位的服務項目，填寫地址然後下單。顧客選擇好的技師會按指定時間和地點，攜帶專門的攜帶型美容工具拉桿箱為顧客提供上門服務。
第二，價格不同
與傳統店面美容相比，線上服務去掉店面推銷環節，採用明碼標價，讓顧客按照自己的預算進行消費、透明化，去掉所有中間環節和不增值環節。美容服務作為非標品，定價和時長根據項目的不同會有所區分。以基礎肩頸理療為例：整個過程大約需30分鐘，定價在108元，並且首次下單，通常會有幾十到100元的補貼，只需要實際支付十幾或幾元，而通常線下美容院的價格為其2倍左右。
第三，利益分配不同
線下美容院的利益分配結構為——美容院收取總收入中的50%（包括房租成本），產品成本+渠道占30%，美容師只賺取其中的20%。
上門美容服務嘗試在利益上砍去傳統美容院的環節，將美容師的服務分成提高到50%以上，使她們獲得合理、對等的回報，從而吸引她們來到平台、並調動工作的積極性。除了去除店租成本還去除渠道成本。例如，小臉貓採用直接與現有美容機構總代理商簽約的方式，而河狸家是自己培養美容師團隊。線上美容將原本經層層渠道不斷加價的美容產品以更低的價格提供給用戶。
第四，拓展客流
傳統美容行業通常通過自身店面活動，或是口碑宣傳，增加到店客流。但是通常做的都是老客戶生意。中等規模店鋪，一年通常能拓展新客源100人左右。上門美容以為網路平台為基礎，通過線上線下協同推廣。每年拓展新客源能力提高十倍以上。
第五，服務半徑
傳統美容院的服務半徑一般在周圍一兩公里之內，但是上門美容半徑幾乎可以覆蓋全城。
第六，營業額
傳統美容院通常是做老客戶生意，今年和去年基本持平，上門美容因為服務半徑和人群增大，營業額可以成倍增長。
第七，支付方式客戶權益
傳統美容院會極力通過辦卡優惠，來捆綁客戶。上門美容全部通過網上支付，做一個項目就支付一個項目的費用，單次結算，並且如果不滿意，還可以退款。
上門美容的前景
目前上門美容企業還屬於拓展市場的階段，但是目前全國最大的上門美容服務平台，並且作為行業領跑者的深圳小臉貓，或是雕爺坐鎮，試圖通過上門美甲做槓桿，覬覦整個美業市場能量巨大的河狸家等，估值都達了千萬級別。
美容一直是投資者青睞的項目。市場的廣闊前景是投資者紛至沓來的重要原因。投資美容O2O也是目前美容業投資的重要趨勢。
未來上門美容行業發展主要有兩個方向
第一，類似河狸家性質，自營美容師團隊，通過線上推廣，然後美容師上門，為客戶提供更便捷的體驗，與傳統美容行業形成競爭，給客戶提供上門服務。
第二，小臉貓類型的，與傳統美容院合作，提供統一的培訓，制訂統一標準，做一個開放共享的平台，為用戶提供便捷上門服務。
根據《2014年Q4中國美業O2O發展報告》顯示，用戶在經歷過上門美業服務後還會繼續保持的人數占比87.8%，不會保持的人數占比12.2%。（如下圖）
用戶經歷過O2O上門美業還會堅持比例根據Q4報告顯示，放棄上門美容的原因，服務質量不好是最重要的方面，占比68.3%，其次是安全問題，占比41.5%，支付問題占比7.9%。所以，上門美容要想建立強大的用戶黏度，還需要在服務質量、消費者的安全和支付手段多元化上下功夫。
總結
目前美容行業的O2O化還不是很普及，與體量巨大的美容產業相比，上門美容還是一個非常小的部分。儘管傳統美容從業者對上門美容的態度並不一致，但是隨著這一場景的進一步形成、用戶接受度提高，上門美容也會持續發展。小臉貓等企業的崛起，O2O美業垂直服務的必將會是大勢所趨，形成成熟完整的商業模式。
