機構簡介
上海市質協用戶評價中心（以下簡稱CEC·SAQ）成立於1999年5月，隸屬於上海市質量協會，是經上海市科委批准的技術服務機構，國家統計局許可具備涉外社會調查資格，中國市場研究協會（CMRA）會員。是國內第一家專門從事顧客滿意度測評的第三方中介技術服務機構。
CEC·SAQ擁有一支成熟的研究隊伍，碩士學位6人、本科學歷18人，都經過嚴格的理論培訓，並具有豐富的項目經驗。CEC·SAQ專注於顧客滿意領域的研究，運用先進的管理理論和研究方法，幫助客戶更深入地了解顧客需求、提升質量。
CEC·SAQ以良好的聲譽、顧客滿意研究、高價值的定製服務為專長，每年為企業、行業管理部門、政府職能部門開展顧客滿意專項研究和諮詢服務200多個，獲得持續的好評，並與80%的客戶保持著持久合作關係。
CEC·SAQ關注社會熱點。
CEC·SAQ自成立以來每年圍繞社會廣泛關注的質量熱點、民生焦點開展十餘項社會調查，調查結果得到解放日報、文匯報、新民晚報、新華網、人民網、東方網、地方政府網站等社會主流媒體的認可和發布，為改善質量提供了科學的依據，並形成了良好的社會效應。
CEC·SAQ承辦每年一屆的“上海顧客滿意論壇”，為更為廣泛範圍的政府管理部門、企業、高等院校搭建交流平台、分享實踐經驗和專業技術及最新研究進展信息。
聯繫地址
聯繫地址： 上海市普陀區曹楊路1040弄1號樓中友大廈7、13樓使命與願景
傳播先進的質量理念、方法和技術，組織質量推進活動，提供專業化服務，為促進經濟發展與社會和諧做出貢獻。成為企業首選、政府信任、社會公認的質量組織。刻苦、敬業、創新、和諧。
公正性及保密承諾
嚴格遵守國家相關法律法規，確保信息真實，統計數據準確。嚴格遵循雙方契約開展工作，堅持質量第一，嚴守誠信原則。
嚴格履行合作項目保密準則，保守商業機密，維護客戶利益。
秉承第三方客觀公正的立場，恪守職業道德，接受社會監督。
業務範圍
CEC·SAQ圍繞客戶需求，套用先進的管理理論和研究方法，從實施戰略、運營管理和業務開展等多個層面著手，幫助客戶尋找質量改進方向，指導客戶提升質量。 CEC·SAQ根據行業性質不同劃分為五個項目研究團隊。在各研究團隊中，研究人員均具備相應的專業和經歷，在有五年以上從業經歷的資深主管的帶領下為客戶提供不同類別、不同層次的專業化服務。
公共服務研究
各級政府 出租汽車 軌道交通公交 鐵路 機場航空
製造業研究
鋼鐵 菸草 汽車汽車租賃 銷售 化工
建築業研究
建築設計 建築施工 施工監理市政工程 物業管理
