關係型企業 特色及評論
北京派力行銷管理諮詢有限公司是由數位科班出身、具有豐富行銷實戰和行銷諮詢經驗，並做有數次成功案例（如小天鵝、美的空調、熊貓電子、青島啤酒、承德露露等）的中外行銷顧問牽頭，多位著名企業高級行銷經理加盟，於1994年由中港行銷專家合作創辦的中國第一代真正走專業化道路的行銷諮詢機構。公司意在運用當今世界先進的行銷觀念、技術和經驗，為國內外各類企業提供高水準、專業化和可操作性的市場調研、行銷戰略規劃、行銷管理諮詢、行銷知識傳播、CRM諮詢與培訓和職業行銷經理人俱樂部等系列服務。關係型企業 內容簡介
本書闡述了關係型企業與客戶關系管理、顧客的潛在價值是什麼、企業如何與顧客分享控制權、如何評價和管理績效等內容。關係型企業 本書目錄
序前言
引言
第一部分 關係型企業與客戶關係管理
第1章 關係型企業
第2章 究竟什麼是客戶關係管理？
第3章 關係的新解釋
第4章 交換空間
第5章 關係管理的框架
第二部分 發現――反覆學習的過程
第6章 誰是我們的顧客？
第7章 顧客的需要和期望是什麼？
第8章 顧客的潛在價值是什麼？
第三部分 交談――一種實在的對話
第9章 企業需要哪種顧客關係？
第10章 企業如何培育顧客交流？
第11章 企業如何與顧客分享控制權？
第四部分 規則――管理層的選擇
第12章 我們是誰？
第13章 我們如何讓價值更貼近於顧客？
第14章 如何評價和管理績效？
第15章 如何提高企業的變革承受能力？
第五部分 客戶關係管理和客戶關係前景
第16章 客戶關係前景和外延問題
第17章 檢驗顧客關係的前景
