內容簡介
電話行銷已經被越來越多的企業所關注，而銷售人員也通過親身經歷深刻地體驗到了電話行銷這一工作的重要性，可是如何才能通過電話與客戶展開良好的溝通呢？對於這一困擾企業及銷售人員的現實問題，本書將從電話行銷人員所必須具備的良好心態、必要準備、說話與溝通的方式及成交技巧等方面予以解決。作者簡介
俞慧霞，畢業於內蒙古師範大學，從事市場行銷工作多年，曾在多家公司擔任諮詢顧問，主要研究方向有：市場行銷、戰略規劃等。著有《與客戶有效溝通的N個技巧》、《與公司一起成長》、《是公司成就了你》等多部暢銷書。目錄
第一章好心態決定好業績——電話行銷必備的心態1.把工作看成是自己最大的愛好
2.讓客戶聽出你的自信
3.用電波傳遞你的微笑
4.積極樂觀地看待挫折
5.學會放鬆自己
6.克服自己的恐懼心理
7.用積極思維打敗不良情緒
8.積極看待客戶的拒絕
9.電話行銷更需要耐心
第二章不打無準備之仗——電話行銷的準備工作
1.掌握電話行銷的步驟
2.多渠道獲取電話名錄
3.明確電話行銷的目的
4.充分了解客戶信息
5.熟悉產品知識及相關信息
6.對你的目標客戶進行準確細分
7.準備一份提示性的手稿
8.行銷最忌無休止的準備
第三章會說話才會行銷——電話行銷中的語言技巧
1.使用受人歡迎的說話方式
2.設計好自己的開場白
3.引導和鼓勵客戶開口說話
4.說話時需要特別注意的細節
5.迂迴的說辭往往更有說服力
6.注重話題的選擇
7.接電話也要講究禮儀和技巧
8.抓住撥打電話的有利時機
第四章打通心與心的交流——與客戶進行有效溝通
1.每天保持足夠的電話量
2.繞過“障礙”與目標客戶通話
3.保證溝通渠道的暢通無阻
4.學會有效地聆聽客戶說話
5.靈活應對客戶的各種拒絕
6.產品說明一定要吸引客戶
7.營造良好的通話氛圍
8.任何時候都不負面評價客戶
第五章成交高於一切——電話行銷的成交技巧
1.時刻把握成交的良機
2.消除客戶所有的顧慮
3.引導客戶做出成交決定
4.給客戶危機感促成交易
5.必要時替客戶拿主意
6.適當為客戶留有餘地
7.成交過程中需要特別注意的問題
參考文獻
