內容簡介
當前，中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特徵的新階段，這種變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。在國內金融零售市場上，大力發展低消耗的個人金融業務已經成為現代商業銀行競爭的焦點。在承接業務戰略轉型的過程中，銀行網點轉型起到了關鍵性的作用，同時也決定了銀行的市場競爭力和業務戰略轉型的成敗。
那么，網點轉型的方向到底是什麼？歸根到底還是服務的提升。銀行視窗服務作為挽留和競爭客戶的橋頭堡，更是承載著普通老百姓對中國銀行業的希望和信任，如何做好視窗服務，並能在此基礎上的主動產品行銷則儼然財務中國銀行業間一場決定戰略發展成敗的看不見的戰爭。
展望未來的銀行業發展，在滿足中國老百姓不斷新增的金融需求下，和諧金融的理念已經深入人心，後金融危機時代的中國金融業一定會成為全球經濟復甦的領頭羊和生力軍。
我們充滿期待、我們擁有信心。
作者
徐敬澤時代光華管理培訓學院特聘高級講師，中旭商學院客座教授，時代光華（新疆）特聘首席講師，中國銀行業培訓網特約講師，中國金融大講堂特、新加坡嘉信達(青島)投資諮詢有限公司簽約講師。主要著作有《銀行職員服務禮儀》等。
為什麼學習：
《銀行視窗實戰服務技巧》規範、科學、實用的服務流程和服務細節才能真正讓客戶感受到優質的服務。發自內心的尊重客戶，用適當的方式把這種尊重傳遞出去，這就是銀行視窗服務的核心，這就要求視窗服務人員要在服務中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務。
如今，對於日益精細的客戶需求，日趨成熟的“市場”意識和觀念，作為服務提供方的銀行越來越感受到了前所未有的壓力，因此，通過視窗來滿足客戶的需求，尤其是“焦點”需求已成為銀行服務最重要的一環，進一步提升一線工作人員和後台管理人員的服務技巧、服務規範和服務流程等綜合視窗服務能力已是各銀行提升自身競爭力的當務之急。
學習目標
《銀行視窗實戰服務技巧》1、銀行視窗服務觀念導入——銀行服務的背景及服務需求。
2、銀行視窗服務的標準——銀行視窗服務如何做才算“合格”。
3、視窗服務的切入點和契機——服務禮儀在銀行視窗服務中的決定性作用。
4、從視窗服務水平看服務——如何實踐銀行視窗服務禮儀。
5、視窗服務就這么簡單——簡單招術練到極致就是科學。
6、視窗服務的真諦——用心服務是銀行視窗服務的真諦和歸宿。
適合對象
銀行分支行行長、網點主任、銀行個人金融部和公司機構部客戶經理、銀行理財經理、基層網點的全體員工目錄
《銀行視窗實戰服務技巧》第一講銀行視窗服務概論
第二講銀行視窗服務職業化素養（上）
銀行視窗服務四大法則（上）
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第三講銀行視窗服務職業化素養（中）
第四講銀行視窗服務職業化素養（下）
第五講銀行視窗服務技巧（上）
第六講銀行視窗服務技巧（下）
