《說話說到位》

《說話說到位》

口才是古今中外頂級人才的必修課，我們每天都離不開一張嘴。在家要和家人說，和鄰居說；上班要和同事講，又要向老闆匯報。只要有一言不慎，就可能造成一堆麻煩。把話說到對方心窩裡的技巧，我們每天都離不開一張嘴。

基本信息

編輯推薦

在家要和家人說，和鄰居說；上班要和同事講，又要向老闆匯報。只要有一言不慎。就可能造成一堆麻煩。　真可謂“說話難，難於上青天”。說話雖難，可如果你學習掌握了一些基本的原則，事情就變得簡單了。說話很難，難就難在說話太容易。這並不矛盾。恭維的話可以張嘴就來，罵人的話可以脫口而出，吹牛也用不著上稅，實在自己一個人寂寞還可以自言自語。但在這人聲鼎沸的世界裡。讓人挑著聽你的聲音就不太容易了，再讓人為你的話而鼓掌喝彩更是難上加難。有時候使盡全力去喊未必使人心潮澎湃；洋洋灑灑的長篇大論常常有鼾聲相伴：而平平淡淡的隻言片語指不定就能換來掌聲雷動。看來說話確是一門學問。說話容易，但是要把話說到位，就需要一定的修為了。

內容簡介

口才是古今中外頂級人才的必修課。一個人的說話能力，常常被當作考察這個人其他能力的一項重要指標。說話是一門藝術，不掌握技巧，沒有分寸，就會惹來不必要的麻煩，不僅傷害了自己，也會給周圍的人造成困擾。西方有位哲人說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力。”可見掌握語言的技巧是多么重要。通觀古今中外，凡是有作為的人，都把善於說話作為必備的修養之一。如古羅馬共和國末期的政治家西塞羅，是一個雄辨家。還有我們敬愛的周恩來總理、美國總統林肯等等。毫不誇張地說，一個人只有掌握了語言的技巧，才可以在與人打交道的時候占儘先機，達到自己的目的。

目錄

第一部分怎樣把話說到位第1章說話要注意分寸◆說話就要說到位◆說錯話就會禍從口出◆說得好就會福從口入◆說好話不是一件容易事◆說話要真實負責◆說話要言行合一◆說話要禮貌周到◆說話要言之有物◆說話要會用比喻◆說話要善於抓人心◆說話要恰到好處◆說話要動聽入耳◆說話時要尊重他人◆說話要善於尋找話題◆說話要真誠懇切◆說話時要自然大方◆說話時要大膽表達◆說話時要謙虛謹慎◆說話更要底氣十足◆會說還要會聽第2章說話要掌握原則◆說話的語言要精練◆說話的語氣要適當◆說話時要以聽眾為中心◆說話時要留意自己的聲音◆說話時要善於以情理服人◆說話要有邏輯◆說話要有分寸感◆說話要委婉含蓄◆說話不能只顧自己過癮◆說話要懂得變通◆說話就是要“有話好說”◆說話之前要聽懂別人的話●說話之前先了解狀況◆說話別去踩別人的痛處◆說話要善於“反敗為勝”◆說話絕對不能含糊不清◆說話要注意場合◆說話的語言不要太專業化◆說話時要放鬆自己的情緒◆說話時要會換位思考第3章說話要善於調用身體語言◆善於利用豐富的面部表情◆用“目光語”來表達自己◆讓微笑為你的語言增色◆首語的運用◆手勢語的運用◆手指語的運用◆鼓掌語的運用◆揮手語的運用◆體態姿勢的運用◆坐姿語的運用◆立姿語的運用◆步姿語的運用◆握手語的運用◆儀表要規範◆穿著打扮要大方得體◆有風度當然有氣度◆舉止要優雅自然第4章說話的語言要幽默◆說話要有幽默感◆幽默蘊含著智慧◆幽默要表達真誠◆幽默要注意場合◆幽默時不妨自嘲一下◆幽默就要緩解緊張氣氛◆幽默從哪裡來◆幽默的技巧◆解惑式的幽默◆形象的幽默◆幽默要利用誇張的效果◆幽默要巧用雙關語◆幽默有時可以進行有意的曲解◆幽默不妨正話反說◆幽默要出其不意◆幽默不妨進行巧妙的解釋◆幽默不妨使用模仿語言◆幽默就是對生命透徹之後的豁達◆幽默並不是一種天賦第5章說話要避免尷尬境地◆注意禮節，避免忌諱◆不說負面話◆有意見當面說◆碰到非常場景，機敏應答◆對事不對人◆面對挑戰，沉著冷靜◆給對方一個退路◆抓住時機澄清誤會◆巧妙應付別人的奚落◆莫要口無遮攔◆避免與別人話不投機◆化干戈為玉帛◆不要哪壺不開提哪壺◆克服卑怯的心理◆有時候沉默是金◆花點心思聽人說◆不行就找藉口開溜◆用幽默來化解尷尬◆特殊場合特殊處理第6章說話要點到為止◆批評孩子要點到為止◆批評朋友要點到為止◆批評下屬要點到為止◆批評同事要點到為止◆批評老闆要點到為止◆不要讓成見左右你◆批評不要沒完沒了◆含蓄才是最有力量的◆即使批評也不妨來點風趣◆讚美的法則◆不要給讚賞打折扣◆重複地讚美有時也是一個好辦法◆拿捏好讚美的尺度◆上級需要你的讚美◆下級需要你的讚美◆說話要因人而異◆用間接讚美來達成目的◆即使奉承也要坦誠得體第7章說話要有力量和說服力◆曉之以理，動之以情◆消除他人的戒備心理◆嚴謹的邏輯才有力量◆採用先入為主式的誘導◆“得寸進尺”的緊逼策略◆把勸說的動機隱藏起來◆婉轉地拒絕別人◆學會真心地說“不”◆對付饒舌的常客◆善於達成一致◆優雅地用詞◆多一分熱情◆忠言不逆耳◆學會去商量◆讓別人按自己的方式去做事◆不要刺激別人的錯處◆不要官氣十足第8章說話一定要注意場合◆塑造良好的第一印象◆使用恰當的稱呼◆合適地自我介紹◆利用社會背景◆利用自然情景◆利用特定場合◆適當的場合提出適度的批評◆酒桌上的語言不可小視◆敬酒有學問◆看望病人更要會說話◆傳達不幸訊息有講究◆遞名片是一門不開口的說話藝術◆接待客人要講究◆做客拜訪要講究◆對待身體有缺陷的人要公平◆面試的言語有講究◆說敬語有講究◆和異性溝通有講究第二部分怎樣在正式場合把話說到位第9章演講時的說話水平◆演講的分類◆演講稿的結構◆演講稿的寫作技巧◆演講中如何應變與控場◆如何塑造良好的演講形象◆演講怯場原因分析◆克服演講怯場的技巧◆成功演講100招第10章開會時的說話水平◆成功主持會議的八大準則◆設計會議的開場白◆控制會議的節奏◆靈活處理各種會議局面◆做好會議總結第11章公關時的說話水平◆運用公關語言的“七要”◆運用公關語言的八個“不要”◆如何面對電視採訪◆如何回答記者的敏感問題◆如何接受記者的突然採訪◆如何爭取媒介信任，贏得公眾的心第12章主持時的說話水平◆聚會的主持◆洽談會的主持◆展覽會的主持◆贊助會的主持◆茶話會的主持◆簽約儀式主持◆開業儀式主持◆剪彩儀式主持◆慶典主持◆宴會主持第13章辯論時的說話水平◆巧辯七法◆怎樣展開辯論◆反駁的藝術◆如何巧妙提問◆如何應付詭辯◆怎樣提高論辯能力第14章談判時的說話水平◆談判中的破題技巧◆談判時的入題技巧◆談判時的陳述技巧◆談判時的提問技巧◆談判時的回答技巧◆談判時要學會觀察對方◆要形成良好的談判氣氛◆談判時打破僵局的藝術◆談判時的讚美技巧◆巧妙運用一些常見的口頭語◆當眾討價是必要的◆有時候沉默也是語言◆不可不知的36種談判技巧◆構思新方案不可或缺◆運用讓步的策略第15章推銷時的說話水平◆說話不單純是為了表達◆說話要通俗易懂◆邊考慮對方的立場邊選擇你所要講的話◆不要傷害顧客的自尊心◆恭維是一種美德◆必須克服的語病◆推開“寒暄”之門◆如何練出推銷的鐵嘴◆推銷員的口才技巧◆推銷員口才素質必備第三部分怎樣在工作中把話說到位第16章與上級說話的技巧◆熟悉心理，有效溝通◆維護上級，大局為重◆不同上級，區別對待◆互助互利，達成默契◆上下有別，保持距離◆匯報工作，及時有效◆巧言進諫，把握分寸◆含而不露地讚美上司◆用耐心面對上司的固執◆努力表現，贏得賞識◆底氣十足，升職加薪◆主動接近，不畏閒言◆面對批評，坦然接受◆不當批評，巧妙回應◆不當委託，巧妙拒絕第17章與同級說話的技巧◆競爭與協同共存◆積極配合，增進與同級的感情◆尊重他人，贏得好感◆謙遜豁達，樹立威信◆公私分明，把握分寸◆態度恭敬，增進感情◆理解難處，委婉拒絕◆靈活批評，避免排斥◆得饒人處且饒人◆被提拔後應該這樣說第18章怎樣讚美與認可下屬？◆讚揚是對下屬最好的鼓勵◆表揚下屬的三種方式◆表揚下屬的五大基本原則◆適度表揚的三點要求◆如何表揚下屬的每一個進步◆如何表揚下屬的閃光點◆如何褒獎困境中的下屬◆表揚下屬，當面及時◆放下架子，真誠懇切第19章怎樣批評與教導下屬？◆批評下屬的三大基本原則◆藝術性批評的四種方式◆批評切忌惡語傷人，不分輕重◆批評切忌針對個人，傷及自尊◆批評切忌捕風捉影，主觀臆斷◆批評切忌不分場合，不分對象◆批評切忌喋喋不休，沒完沒了◆“激勵式”批評的語言技巧◆“讚美式”批評的語言技巧◆“三明治式”批評的語言技巧◆批評後及時安撫的語言技巧第20章怎樣用語言樹立威信？◆領導講話要有一顆勇敢的心◆獲得下屬信服的語言藝術◆維護自己威信的說話藝術◆善於利用授權與表揚樹立威信◆領導講話權威性訓練◆一言既出，駟馬難追◆一言可以得人心◆虛心受人尊敬[點擊查看更多內容...]　精彩頁（或試讀片斷）

前言

關鍵就是要“到位”對於現代的中國人來說，也許最應該提的兩個字就是：“到位”。毫不誇張地說，中國從來不缺乏聰明人，也從來不缺乏能夠做大事的人，但是中國缺乏那種能夠將事情踏踏實實地做到位的人。 也許是由於歷史的原因，也許是由於教育的原因，中國人一向對於國家大事比較關心，而往往對自己身邊那些擦擦桌子、掃掃地之類的小事不屑一顧。即使“不幸”被分配去做擦桌子、掃地之類的小事。必然也是做得馬馬虎虎差不多就馬上收手，隨後就整天幻想自己將來如何出人頭地，而不願意再在自己眼前的工作上面多動腦子，不去琢磨如何才能夠更好更快地把桌子擦乾淨。把地掃乾淨，因為在中國人的思想里大事和小事是分得一清二楚的中國人痛恨做小事，這樣的結果就是大家做事的時候都嫌麻煩，尤其是做小事的時候。而且這種不良的習氣總是像瘟疫一樣不斷地傳染給那些曾經試圖把每一件事情都做好的新人。其實，很多中國人不知道對小事藐視，做小事做不到位，同樣也會影響到做大事。小事做不好、做不到位就意味著一種責任感的嚴重缺失，更重要的是世間萬物往往都存在著千絲萬縷的聯繫，因此，我們很難說究竟什麼事大什麼事小。樹上掉下個蘋果這樣的事情太小了，但是牛頓從中發現了萬有引力定律；燒開水壺蓋被沖開這樣的事情也太常見了，但是瓦特從中得到啟示發明了蒸汽機。為什麼現代科技的曙光出現在西方而不是中國呢？為什麼全球500強企業中，中國企業寥寥可數呢？這一系列的為什麼確實值得我們深刻反思。是的，關鍵就在於我們對自己的要求太高又太低了，我們總是要求自己去做大事去幹大事業，但是我們做事的時候又總是差不多就行了，總是馬馬虎虎能夠過關就行了。這種錯誤的觀念和想法害了太多的人，也害了太多的企業。所以，我們組織了一批在企業管理和社會工作方面頗有經驗的學者編著了這一套職場自勵叢書，選取了人生最關鍵的四個方面：做人、辦事、說話、管理，全面闡述了現代中國人將這四個方面做到位的方法和技巧。在今天這個日新月異的時代，在我們的民族再次碰到歷史機遇的時候，我們每一個中國人應該覺醒，牢牢地把握住機會。作為社會生活中的人，我們應當“做人做到位”；作為企業和單位的人，我們應當“辦事辦到位”；作為社會交往中的人，我們應當“說話說到位”；作為企業的領導人，我們應當“管理管到位”。如果千百萬的中國人能夠真正地將這四個方面做到位，我們這個國家和民族又何愁不能真正地實現中華民族的偉大復興呢？

精彩書摘

說話就要說到位人與人之間溝通，懂得如何說話、說些什麼話、怎么把話說到對方心坎里，這些都是很重要的地方。嘴上功夫看似雕蟲小技，卻有可能因此扭轉你的一生。西漢初年。漢高祖劉邦打敗項羽，平定天下之後，開始論功行賞。這可是攸關後代子孫的萬年基業，群臣們自然當仁不讓，彼此爭功，吵了一年多還吵不完。漢高祖劉邦認為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多。但群臣心中卻不服，私底下議論紛紛。封爵授祿的事情好不容易塵埃落定，眾臣對席位的高低先後又群起爭議。許多人都說：“平陽侯曹參身受七十次傷，而且率兵攻城略地，屢戰屢勝，功勞最多，應當排他第一。”劉邦在封賞時已經偏袒蕭何，委屈了一些功臣，所以在席位上難以再堅持己見，但在他心中，還是想將蕭何排在首位。這時候，關內侯鄂君已揣測出劉邦的心意，於是就順水推舟，自告奮勇地上前說道：“大家的評議都錯了！曹參雖然有戰功，但都只是一時之功。皇上與楚霸王對抗五年，時常丟掉部隊，四處逃避，蕭何卻常常從關中派員填補戰線上的漏洞。楚、漢在滎陽對抗好幾年，軍中缺糧，也都是蕭何輾轉運送糧食到關中，糧餉才不至於匱乏。再說，皇上有好幾次避走山東，都是靠蕭何保全關中，才能順利接濟皇上，這些才是萬世之功。如今即使少了一百個曹參，對漢朝有什麼影響？我們漢朝也不必靠他來保全啊！你們又憑什麼認為一時之功高過萬世之功呢？所以，我主張蕭何第一，曹參居次。”這番話正中劉邦的下懷，劉邦聽了，自然高興無比，連連稱好，於是下令蕭何排在首位，可以帶劍上殿，上朝時也不必急行。而鄂君因此也被加封為“安平侯”，得到的封地多了將近一倍。他憑著自己察言觀色的本領，能言善道，舌燦蓮花，享盡了一生榮華富貴。孔子說：“巧言令色，鮮矣仁。”但是，在這個時代，不巧言，不令色，並不能彰顯你的仁德。有時反而突顯你的不識時務。說話，要懂得什麼時候說什麼話；說了，還要為自己說過的話負責。一個人如果不是真材實料，如果沒有真知灼見，從他嘴裡吐出來的話也許能一時吸引人，卻不能一世蒙蔽他人。說錯話就會禍從口出古人告訴我們這樣一個經驗，在與人交往的時候，要謹防禍從口出。“講錯話”常常會給我們帶來很多不必要的麻煩。如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環。有許多性子直的人喜歡向周圍的人傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們關係變得友善，但是有研究調查指出，只有不到1％的人能夠嚴守秘密。所以，當你發生危機或別人發生什麼危機時，你最好不要到處訴苦或討論是非，不要把周圍人的“友善”和“友誼”混為一談，以免話傳話。造成很多不必要的麻煩。古時候，有個叫艾子的人發高燒，夢遊陰曹地府，正見閻羅王升堂問事。有幾個鬼抬上一個人，說：“這人在陽世，乾盡了缺德事。”閻王命令道：“用500億萬斤柴火燒煮。”牛頭鬼上來押解。那人私下裡探頭問牛頭鬼：“你既然主管牢獄，為何穿著這么破爛的豹皮褲子呀？”牛頭鬼說：“陰間沒有豹皮，如果陽間有人焚化才能得到。”那人立即說：“如果你肯憐憫，減少些柴，我能夠活著回去，定為你焚化10張豹皮。”牛頭鬼大喜，答應減去“億萬”兩字，煮燒時也只是形式而已。待那人將歸時，牛頭鬼叮囑道：“可千萬不要忘了豹皮呀！”那人回頭對牛頭鬼說：“我有一詩要贈送給你：牛頭獄主要知聞，權在閻王不在君，減扣官柴猶自可，更求枉法豹子皮。”牛頭鬼大怒，把他叉入滾沸的水鍋里，並加添更多的柴煮了起來。艾子醒後，對他的徒弟們說：“必須相信口是禍之門啊！”說得好就會福從口入說話是一門藝術，不掌握技巧，沒有分寸，就會惹來不必要的麻煩，不僅傷害自己，也會困擾周圍的人。相反，如果掌握了一定的原則，就會福從口入。西方有位哲人說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認可，那就是講話令人喜悅的能力。”可見掌握語言的技巧是多么的重要。通觀古今中外，凡是有作為的人，都把語言表達作為必備的修養之一，如古羅馬共和國末期的政治家西塞羅就是一個雄辯家，還有我們敬愛的周恩來總理、美國總統林肯等等。毫不誇張地說，一個人只有掌握了語言的技巧，才可以在與人打交道的時候占儘先機，達到自己的目的。有一位很優秀的食品推銷員，就是一個非常善於說話的人。一般的推銷員都是用“我們又生產出一些新產品”來開始自己的銷售談話，但他卻意識到這樣做效果並不好。於是，他對顧客說：“如果有一筆生意能為你帶來1200元，你感到有興趣嗎？”“我當然感興趣了，你說吧！”“今年秋天，香料和食品罐頭的價格最起碼上漲20％。我已經算好了，今年你能售出多少香料和食品罐頭，我告訴你……”然後他就把一些數據寫了下來。我們可以看到，這個食品推銷員掌握了一些與人交談的技巧，從對方感興趣的角度開始談話。從這個小故事可以看出語言的技巧是何等重要，如果以“我們又生產出一些新產品”為立足點，可能就做不成這筆生意。說好話不是一件容易事有這樣一個故事。在酒足飯飽後，國王問大臣：“你們說，世界上什麼最難？”大臣回答：“世界上說話最難。”大臣沒有說出來的隱含意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。現在我們做一個試驗。問問你身邊的人：“你們認為自己很會說話的，請舉手。”肯定沒有幾個人能理直氣壯地說自己會說話。是呀，凡是有一定社會經驗的人都知道，說話容易，但是要把話說到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時候，看他能力的高低，就看他說話水平的高低。說好話很難，難就難在說話太容易。這並不矛盾。恭維的話可以張嘴就來。罵人的話可以脫口而出，吹牛也用不著上稅，實在自己一個人寂寞還可以自言自語。但在這人聲鼎沸的世界裡，讓人專心聆聽你的聲音就不太容易了，再讓人為你的話而鼓掌喝彩更是難上加難。有時候使盡全力去喊未必讓人震驚，一聲嘆息卻讓人心潮澎湃；洋洋灑灑的長篇大論常常有鼾聲相伴，平平淡淡的隻言片語卻說不定能換來掌聲雷動。說話的確是一門學問。而我們每天又離不開這張嘴，在家要和家人說，和鄰居說，上班要和同事講，又要向老闆匯報，和客戶應酬，只要有一言不慎，就可能造成一堆麻煩。借用詩聖李白的詩：說話難，難於上青天。說話要真實負責西方人有句格言，“誠實是最好的策略”(Honestyisthebestpolicy)。誠實常常比欺騙能給一個人帶來更大的好處，尤其從長遠和總體利益來看是這樣。只有平時說話辦事誠實，絕不扯謊騙人，這個人才可能得到別人的尊重，在社會中獲得立足之地。儒家聖人孔子在教育學生的時候說，知之為知之，不知為不知。人們總容易犯這樣的毛病，按照中國人的俗語說就是。嘴巴裡面跑火車。說出話來讓你分不清楚真假，雲山霧罩的。時間長了人們就開始討厭這樣的人，把他的話也一概當成假話了。如果是這樣就真的寸步難行了。特別是在商業社會，一個人的信譽就意味著一切，沒有良好的信譽是很難取得成功的。我們小時候都聽過“狼來了”的故事，這個故事的教育意義不言自明。這個故事的結尾讓人不寒而慄，試想如果這個放牛娃懂得“說話要誠實”的道理，就不會最後害了自己的性命。說話誠實不僅僅是說講話的內容要真實，要不撒謊騙人，而且語氣也要誠懇，才能夠打動別人，收到事半功倍的效果，是所謂“以誠動人”。

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