《說話的藝術》

《說話的藝術》

卡耐基說過：“說話藝術不是低水平的人考慮的問題，而是高水平的人試圖辦成大事的殺手鐧。”看不起說話藝術的人，常犯的通病是：不靠嘴巴打天下，而只靠手腳出苦力。結果是浪費了人生許多大好良機。在人生的勝局中，說話雖然不是萬能的，但不會說話是萬萬不能的。說話是一種技術，也是一門藝術。本書就是通過人們言語的交際去論述說話的藝術。

基本信息

編輯推薦

說話藝術不是低水平的人考慮的問題，而是最高水平的人試圖辦成大事的殺手鐧。看不起說話的藝術的人，常犯的通病是：不靠嘴巴打天下，而只靠手腳出苦力。結果是浪費了人生許多大好良機。在人生的勝局中，說話雖然不是萬能的，但不會說話是萬萬不能的。說話是一種技術，也是一門藝術。是在官場中左右逢源的“法寶”，也是打開上級心的扉的“金鑰匙”，更是獲得下級擁戴的“如意捧”。本書教你學會：打造說話的絕招；把握說話火候的功夫；把難事說成的技巧；強化說話水平的本領；防範說話陷入的死穴。

內容簡介

學會說話，非常容易；但學會說讓別人愛聽的話，可不是一種容易的事。在生活中，後者是至關重要的，當然也是不容忽視的。難怪台灣著名的成功學家林道安說：“一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什麼樣的話；假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量有多么巨大了！”的確，“說話的力量”是巨大的。在生活中，有些人本領極高，可以翻江倒海，可以力拔山兮，但是就因為不會說話，或者只會說讓人彆扭的話，結果總是讓自己活在氣喘吁吁的感覺之中；相反，有些人本領一般，但是就是有一張好嘴，結果做什麼事情都順順利利。這種對比，不是簡單的，而是無數事實證明的金科玉律。“生活是一本教科書”，這個話不知道被人重複過多少遍，同樣“話說也是生活的藝術”這句話，卻不被人知，更不被人所用。今天，我們和大家一起聊一聊這個主題，就想把我們所理解的“說話藝術”與大家分享，以便對你有所裨益。 最後，我們請大家記住一句話：“把你最難說的話，用最巧妙的藝術去試一下，你就會覺得再無什麼可以阻礙你的成功欲望了。”

目錄

第一章打造說話高手的絕技第一節找到說話的竅門／3做一個會聽話的人／3人際關係決定“話的效果”／5岔開話題的幾種情形／7會說與不會說大不一樣／7閒談是交談的熱身準備／9獲得對方好感的說話技巧／11如何尋找交談的話題／14善意的交談是友誼的開始／17表達謙虛的五種形式／18怎樣稱呼他人大有學問／22第二節因人而異說不同的話／25說話要看準對象／25從對方得意的事情說起／26措詞因人而異／28分辨對象說話的技巧／29如何與名人交談／30如何與有錢人說話／32在什麼山上唱什麼歌／35怎樣與老年人談話／38如何與多個異性談話／39第三節善於說讓人能接受的話／41一唱一和／41誘惑推測法／42“捧捧”別人／44“間接恭維“的妙用／45學會給人戴“高帽”／49讚美人要準，奉承人手法要新／51讚美人要出其不意高人一籌／53甜言蜜語多多益善／54良言處處暖人心／56審時度勢地讚美別人／57說讚美話也有技巧／61快把好話說出口／64第二章抓住說話火候的功夫第一節嘴上得需要個把門的／69誘導對方說出真話／69交談要恰到好處／72說者無心聽者有意／73說好第一句話／74嘴邊留個“把門”的／77先全面了解掌握情況／78保持適度的寬容和容忍／79不要輕易發火／81第二節盯住時機再開口／83把握語言反擊的有效性／83運用口才進行反擊的六大技巧／85反駁的藝術／96交談時要留神／98如何選擇說話的最佳時機／99妙語反擊無理的行為／101選擇好問話的方式／105把握住說話的時機／109第三節絕不說不該說的話／111說話留點神／111／話不能亂說／113切勿觸到對方的忌諱／114用反問去了解他人的真意／116拒絕別人需要講究策略／117採取明智的拒絕態度／119輕鬆地把“不”說出口／121拒絕別人的禁忌／124言行失誤時積極彌補／126用幽默拉近你和他人之間的距離／134談吐幽默的方法和實用技巧／139開玩笑要得體／141如何在談話時製造共同話題／143怎樣及時表達你的善意／145怎樣迴避難以回答的問題／146怎樣靈活採用答話的技巧／148說得太多會變蠢／152說服對方要按方抓藥／153第三章把難事說成的技巧第一節在上司面前該這樣說／157怎樣向上級做好口頭報告／157你會與上司說話嗎／158讓上司賞識自己／161意見與建議的微妙效果／162影響升遷的語言障礙／165坦然接受上司的批評／167明確立場／169善於與各種上司打交道／170說服老闆為你加薪／175先聽老闆在說些什麼／177說服別人的關鍵在於耐心／179向上司提異議的原則／181給上司提建議的技巧／183注意提建議的各種忌諱／185巧妙拒絕領導委託的某些事／186不可隨意和上級開玩笑／190學會和領導應酬／193適當地讚美上司的優點長處／195第二節在同事朋友面前該這樣說／196尊重朋友的意見／196讓朋友也說兩句／198主動和朋友說話／200朋友間少講客套話／201朋友面前不自吹／203誠心地讚美朋友／206善意地批評朋友／208與同事進行輕鬆愉快且健康有益的交談／210第四章強化說話水平的本領第一節提高表達的水平／217怎樣打開你的話匣子／217說服他人的三種方法／222怎樣練習你的談話技巧／224如何恰如其分地稱呼他人／226口才來自平時的積累／228社交中巧妙提問／231社交中巧妙回答／233要說服別人，必須先透徹了解別人的意見／234說服別人要循序漸進／236說服別人的四個步驟／239說服人的高超技巧／242提高口語傳送能力／272精心遣詞，注意聲調／274把你的想法清楚地表達出來／279在說話時儘量避免被人誤解／281尊重他人，消除溝通中的障礙／288如何熟練運用口才／292第二節掌握對方的心理／294假裝不知道／294從談吐中觀察人的心理反應／295如何以幽默演說打動聽眾／299怎樣誘發聽眾的好奇心／303怎樣才能做到以情動人／306用身邊的故事感動人／310怎樣吸引對方傾聽你的話／311通過談心進行有效的溝通／313改善溝通技巧／315用聲音打動他／318第五章防範說話陷入的死穴第一節不能由著自己性子來／323日常會話應注意的事項／323幾個常犯的小毛病／325辦事交談應注意哪些問題／327日常交談的三大禁忌／329交談中易犯的7個毛病／332活躍社交氣氛的10個絕招／334不要在談話中自以為是／338第二節千萬不要把話說絕／340社交的潤滑劑——幽默／340得體的玩笑／344巧妙應對羞辱你的話／345坦然面對別人的攻擊／347不要把話說絕／352敢於說“不”，善於說“不”／353第三節直來直去是不行的／355怎樣避免和別人爭論／355怎樣委婉地表示謝絕／359如何選擇不傷和氣的拒絕詞／361委婉地拒絕／362靈活處理不同意見和見解／365該委婉和含糊時，就不要直白／367

精彩書摘

雖然從對方的行為態度中可以辨別出他的心意，但是看透對方的方法，最主要的還是讓對方多說話，凡是善解人意的能手，都是借著相互間的交談來透視對方。有這樣一位經理一他的做法就和我們所說的原則背道而馳。他心存好意，請劉某到小吃店去喝酒，想要勸服劉某留下來，可是卻沒有收到效果。因為在會談時，喝酒的目的是要使對方的心情放鬆，然後再引出他心中的話。可是經理一開始就在說教，自己這么嚴肅，叫對方如何能輕鬆得起來呢？而且在這種情況下，最忌諱的就是嚴肅的說教。現代心理學，對於這個道理早已做了徹底的、有系統的分析。不過追本溯源，最先持有這個見解的人，當推2300年前的韓非子。對此，韓非子認為： 如果要聽取對方的意見，應該以輕鬆的態度來交談，我們可從旁引導，讓對方有多開口說話的機會，對方肯說出他的意見，我們就能根據他的意見，去分析透視他的心意。無論是怎樣的話題，都應該讓對方儘量去發揮，無論內容是否真實，我們都可引來作為判斷的資料，資料愈多，我們的判斷就愈正確。但是，這樣做並不是叫你一句話也不說，只默默地去聽對方說話，因為過分的沉默，會使對方不好意思繼續說下去。我們的目的，在於要讓對方痛痛快快地把話說出來，了解對方的心意，因此必要時，我們應想法把對方誘導到知無不言，言無不盡的境地。韓非子還說：不要使對方因為你的話而不能接著說下去。因此，我們開口發言時應多加斟酌。每一個人都喜歡敘述有關自己的事，都想美化自己，也都想讓對方相信自己的敘述；另一方面，每一個人又想探知別人的秘密，並且都想及早轉告別人。這種現象，也許可以說是人的本性。“一吐為快”的心理，有時候會受到某種因素的限制，不敢大膽地說，遇到這種情況，我們應該想辦法解除限制，這樣，對方就會自動地說出心意了，這就是所謂的“善解人意”。偶爾聽到部屬結結巴巴向上司匯報事情的時候，如果上司很不耐煩地說：“好了好了！不要結結巴巴的，有什麼話趕快說。”那這位上司，真可以說是比封建時代的君主還要專制！假如對方因為某種因素而說不出話時，你應該想辦法去幫助他，使他很自然地說清楚才對。表示贊同對方的行為，也是“善解人意”的一種方法。像別人對我們表示贊同一樣，有時我們也應該適當地向人表示贊同。但這種表示贊同的行動，不宜太快或太慢，因為過與不及都會使對方認為你是虛偽的。真正巧妙地表示贊同的方法，就是要了解對方說話的內容和趨向，然後從多方面協助他（就像嚮導一般地為他開路）使他的談話能夠流暢，最好在他做結論時，你就可以向他表示贊同。“唔”、“對！”、“有道理”……這類口頭語，不宜多用。有時故意質問或做輕微的反駁，也可激起對方的興趣，使他滔滔不絕地說下去。但是，真正會說話的人，在交談中，不僅僅要求對方能暢所欲言，同時他自己在暗中還要把持著領導的地位；這也就是說，他一方面表示贊同，一方面適當地加以詢問，然後把對方引導到預期的話題上來。他不會讓對方發覺整個交談過程都是由他操縱的。有一位在新聞界很有名的記者，他的文章雖然不怎樣，但是他的採訪能力非常強；不管遇到什麼難題，只要他去採訪，對方就不得不說出真話來。據這位記者表示：“這並沒有什麼秘訣，只要能夠充分了解對方的立場，把握好提問的方法，並配合自己的精力和耐力，再難的對手，我也不怕。”有一次，他這樣說：“老實說，我只是站在伴奏者的立場來演出，只要伴奏得法，不善於唱歌的人也能唱得很好。”所謂“誘導詢問”，是指詢問者預先設好一個結論，然後再引導對方到這預期的結論上來。可是善於聽話的人並不這樣，他似乎只是在無意中把對方誘導到自己喜歡聽的話題上。這二者之間，好像沒有什麼區別，事實上，他們的目的和方法卻完全不同。（P3-5）

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