《要成功先溝通：職場溝通工具與實戰智慧》

《要成功先溝通：職場溝通工具與實戰智慧》

一切問題都是溝通出了問題，溝通是職場第一工具，它直接決定了我們的個人魅力和個人發展。《要成功先溝通：職場溝通工具與實戰智慧》站在理論的高度，結合豐富的人生實踐，以大量經典的故事為案例，全方位闡述了職場溝通中對內與上級、平級、下級的溝通智慧，對外與客戶的溝通智慧，是一本實用的職場工具書。

基本信息

編輯推薦

共和國四大演講家、演講界泰斗首次聯袂推薦中國最新崛起新國學大家鄒中棠先生扛鼎力作原創思想兼容中外溝通理論實戰實用成就職場商旅夢想職場決勝在溝通向上溝通：匯報真相，解決問題才是最大的本事平級溝通：同心若金，互相照耀才是最大的贏家向下溝通：人格魅力，用愛溝通才是最大的力量談判溝通：塑造價值，平衡共贏才是最大的勝利如果你想被職場淘汰，請放棄《要成功先溝通：職場溝通工具與實戰智慧》!如果你想在職場所向披靡，請選擇《要成功先溝通：職場溝通工具與實戰智慧》!中國人必知必會的中國式溝通智慧共和國四大演講家、演講界泰斗、劉吉、李燕爾、彭清一、李永田首次聯袂推薦一切問題都是溝通出了問題個人魅力發展速度財富數字快樂心情成功感覺幸福質量

內容簡介

書中不僅提供了溝通工具的實戰智慧，還兼容了中外溝通理論，創造性地提出了溝通的五極標準和中國式溝通文化，讀者可以測試、判斷自己的溝通水準，從而有針對性地提高自己的溝通技能，做一個所向披靡的職場英雄。

作者簡介

鄒中棠，中國新一代著名演講家，中國名人演說家協會副會長，中國演講與口才協會副會長，中國策劃業十大新坐標人物，北京大學、清華大學客座教授，鳳凰網《溝通大講堂》主持人。他是中國最新崛起的青年思想家、新國學大家、管理諮詢專家、書法家、人學專家、美感經濟學家。他曾經有對話歷史人物、國家領導、外國首相、省部長、地方官員和各級富豪、各界名流的經歷。著有《突破》、《領導口才藝術全書》、《美感經濟學》、《鄒中棠書法集》、《掌控靈魂》、《錯到極致也仰望》、《管理關鍵時刻》《人生關鍵時刻》等書和光碟。

媒體評論

鄒中棠有功力，有才氣，有思想，有系統。《要成功先溝通》是東西方溝通文化交融的結晶，值得一讀。——著名思想家、理論家、教育家劉吉中棠是我摯友當中的智者，是智者當中我的摯友；當人們被河水隔開的時候，聰明的人建起了橋；當人們被海水阻擋的時候，智慧的人發明了船；當職場出現問題時，既聰明又智慧的人掌控了溝通。《要成功先溝通》是聰明的橋，又是智慧的船；是人心的橋，又是事業的船；是成功的橋，又是幸福的船。因此，我願意向大家推薦這本好書。——著名思想家、教育家李燕傑鄒中棠是中國學術界罕見的人才、鬼才、奇才和怪才，他的文字可以站起來跳舞；最讓我意外的是，他的思想居然自成體系。《要成功先溝通》不僅給你理論、方法和智慧，還給你工具、經驗和絕學。我認為這本書值得珍藏。——著名藝術家、教育家彭清一人是需要溝通的。《要成功先溝通》給人技巧，給人啟迪，給人智慧。打造成功人生，本書值得擁有。——著名歷史學家、策劃家李永田

目錄

序職場決勝在溝通第一章你可以掌控溝通嗎一、一切問題都是溝通出了問題二、企業成敗看溝通三、溝通不到位拉響了管理的警報四、沒有溝通就沒有管理五、無效溝通的十大特質六、有效溝通的十大規律七、久違的溝通五級標準第二章向上溝通：匯報真相、解決問題才是最大的本事一、你能夠成為領導的心腹、知己嗎二、如何改變領導對你的印象三、你知道請示匯報的溝通技巧嗎四、如何拒絕上司的無理要求五、如何和領導一起解決問題六、如何說服上司改變主意七、如何向領導傳達壞訊息八、如何成為讓領導離不開的下屬九、如何領會上司的“弦外之音”十、如何有效化解與上司的衝突十一、遭遇上司的不正確批評，如何應對十二、與上級溝通的十大章法第三章平級溝通：同心若金、互相照耀才是最大的贏家一、如何與同事成為事業搭檔二、如何與同事化干戈為玉帛三、如何與同事由競爭走向競合四、如何與不同類型的同事溝通五、如何化解平級間的衝突六、如何學會欣賞同事七、如何與向你提出不合理要求的同事溝通八、如何贏得同事尊敬九、如何處理同事的“越位”十、如何有效獲得同事的幫助十一、與同事溝通要注意的禁區十二、平級溝通的十大原則第四章向下溝通：人格魅力、用愛溝通才是最大的力量一、你用權威還是用威權二、如何正確傳達指令、有效授權三、溝通中，你能不遷怒於人嗎四、你能包容下屬犯下的錯誤嗎五、如何通過溝通打造所向披靡的團隊六、如何與“刺頭”下屬溝通七、如何正確評價和激勵下屬八、與異性下屬溝通需要注意什麼九、當你做錯了，如何與下屬溝通十、如何通過溝通增強團隊的凝聚力十一、批評下屬時要注意什麼十二、與下屬溝通的十大注意事項第五章談判溝通：共贏的平衡藝術一、談判前的準備工作有哪些二、談判中如何塑造公司價值三、談判中如何掌控三大提問模式四、如何與客戶建立平等感和雙贏感五、如何在談判中建構成功信念六、如何在談判中適度地妥協七、如何抬高自己的底線八、如何取得客戶的信任九、如何打造談判的人格魅力十、見招拆招的20大談判技巧十一、如果談判陷入僵局怎么辦十二、成功談判的十大謀略第六章掌控溝通的工具一、如何打造溝通第一工具二、打造溝通力的文化工具三、掌控溝通的十大思維工具四、成功溝通的十大心法五、管理溝通的專業工具附錄鄒中棠經典語錄200句後記告別沒有溝通工具的日子

前言

職場是人生的重要戰場。職場像魔術師，會變出若干不解之謎：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青雲當了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領導風範，但大家卻不服你；面對同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定。請問：這是為什麼？當我們和領導有意見分歧時，當我們和同事有矛盾時，當我們和下級配合不默契時，當我們與客戶不能達成共識時，請問：到底哪裡出了問題？同類型的企業、同樣的產品和同樣的客戶，為什麼別人的產品能夠在市場走俏，而你的企業卻瀕臨倒閉；為什麼優勢比較明顯的你總是在競爭和談判中敗北。請問：問題出在哪裡？於是我帶著這些問題調查了上萬個職場人士；訪問了上千個企業老總，他們中有很多是商界風雲人物，我也請教了上千個各級國家幹部。在冷靜的思考和總結中，我終於找到了答案。首先拋出三條結論性現象：第一，成功的企業家都明合或者暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場的輝煌和耀眼的光芒。第二，許多人對於溝通都是跟著感覺走，基本處於混沌狀態。越成功的人或者希望成功的人都重視溝通，但是都不通透。第三，一切問題都是溝通出了問題！讓我立志完成本書的動力是什麼呢？首先，我看到了許多職場朋友的無奈、麻木和悲觀，溝通能否成功對於他們都已經不重要了，重要的是許多人在職場中把自己給走丟了，把職業理想和對未來的美好憧憬都失去了。這深深地刺痛了我。其次，滿足“知道溝通重要，但是不知道溝通方法，更不知道溝通工具和溝通標準”這個主流職場人群的現實需求。正是這樣的理念，堅定了我要為職場朋友寫一本關於溝通工具和實戰智慧的書。

精彩書摘

很多企業家已經形成共識：沒有什麼比溝通更重要。溝通是企業經營成敗的關鍵。他們認為：當前，企業比以往任何一個時期都需要掌控溝通。他們用兩個結論來證明溝通在企業中的重要性：第一、企業管理70％以上的時間都花在溝通上。仔細觀察不難發現，企業的管理者每天都忙於開會、談判、作報告，另外還要撰寫報告、應對各種拜訪、約見等，這些都是溝通的表現形式。第二、企業70％的問題都是由無效溝通引起。比如，企業常見的效率低下的問題，多半是因為出了問題後大家沒有主動溝通或不懂得溝通。再比如，企業里執行力差、領導力不強的問題，是由於下屬對領導的目的或者期望不清楚造成的，歸根結底是由於上下溝通不暢造成的。 企業是一種普遍存在於世界各地的、人類賴以生存的合作形式。在企業的運營過程中，溝通起著舉足輕重的作用。企業員工之間，企業之間，以及企業和客戶之間，都依賴於溝通才能和諧運營。好的溝通可以促進企業的發展，反之，不良的溝通會阻礙企業的發展。溝通作為企業發展的動力可以從以下兩個方面來看：首先，企業內部溝通。美國著名管理學家約翰c.馬克斯韋爾在《所向披靡》一書中曾提到，世界盃中大部分甚至全部“打進的球”、“好看的球”都是配合的結果，是團隊精神的結果。即使是著名的球星也需要打配合。著名管理大師彼得·德魯克說：“現代企業不僅僅是領導和員工的企業，也應該是一個團隊。”在企業內部，如果團隊士氣不高、工作不投入、對公司的文化不認可，不覺得在公司工作是一種榮耀，那么公司的管理就是失敗的。溝通正是發揮團隊最大績效，使得1+1>2的關鍵。摩托羅拉公司於1992年在天津經濟開發區破土興建尋呼機、電池、基站等5個生產廠，工人數從不到100人增加到了現在的8000多人。年產值達28億美元，是一個在華投資成功的企業。

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