縮小差距 特色及評論
非凡源於普通。《縮小差距》為在商界中的任何人提供了一個易於理解的並能解決長期以來的工作績效問題的實踐模式。――理察・懷特利 《薩滿帝國》（The Corporate shaman）的作者
《縮小差距》有真知灼見，也有生活情趣，它可以幫助所有苦惱的管理者成就為一個卓有成效的管理者。
――傑伊・W・里奇 Sybron化學公司總經理
縮小差距 內容簡介
比爾所屬的電話服務中心的員工工作績效一直不理想，他在無意中得到了智者麥克的幫助。麥克在長期的實踐中總結出了提高公司員工工作績效的GAPS策略。在他的引導下,比爾終於得出了最佳解決方案。組織內的各級管理者經常會發現問題，並直接跳到解決方案里去。很多時候，這些方案並不能解決任何問題，這是因為管理者沒有找到問題的根本原因。而在這個非常有趣的商業寓言中，美國著名的商業領袖布蘭查德將為你展現一個近乎完美的模式，提供一個無懈可擊的思路。你會發現，探究深藏在“現實狀況”和“應有水平”之間差距的原因是打開最佳解決方案的鑰匙。GAPS不僅僅是一種模式和策略，它更代表著一種全新的企業哲學。把它融入你的管理，你會發現一切都變得水到渠成。我們把這個故事呈現給你，我們相信，每一個公司，不管它提供哪一種產品或服務，也不管其經濟狀況如何，GAPS都能幫助他們縮小差距並取得傑出的工作績效。
