《看誰聽誰的：5分鐘讓人信服的職場心理攻防術》:學管人高手的心理操縱術， -百科知識中文網

編輯推薦

美國FBI教你玩轉職場的讀心術——如果你還沒有管人，至少要知道別人是怎么管你的！千萬別管人，管人要管心！如何讓你的員工和客戶對你死心塌底？如何把懶惰的員工變成高產的戰鬥士？如何輕鬆收回客戶所欠的陳年爛賬？如何不失風度地開除你想要開除的人？如何輕鬆解決人事糾紛？千萬別管人，管人要管心！一物降一物，“降”字有藝術！讓管與被管都成為一種幸福！《紐約時報》經典暢銷書。

內容簡介

如果你以為——★對付懶惰的員工很麻煩★不能批評非常敏感的員工★要挽留骨幹員工就必須加薪★不斷催促才能讓員工努力工作★提供額外福利才能激勵員工士氣那就大錯特錯了！這是一個殘酷無情的商業世界。你需要做的就是在5分鐘之內讓所有人都聽你的！職場如戰場，《看誰聽誰的》為你帶來管人的終極武器！

作者簡介

大衛·李柏曼，世界級心理學&行為學“魔法大師”，心理學博士，廣受歡迎的演說家和諮詢顧問，國際頂級的人類行為和人際溝通領域權威，“神經官能分析”短期治療法的創始人。由作者創造的各種方法和技巧為美國FBI、海軍部、全球500強企業以及至少25個國家的政府部門和公司運用。他先後作為特邀嘉賓出現在200多個電視節目中，其中包括美國國家公共廣播電台（NPR）、美國公共電視網（PBS）、《今日秀》（TheTodayShow）、《福克斯新聞》（FoxNews）、並受到《紐約時報》等世界級主流媒體的追捧，被譽為人類行為學領域“專家中專家”。他的主要作品包括：《看誰在說謊》、《看誰聽誰的》等，其中部分作品被翻譯成11種文字。

媒體評論

大衛·李柏曼之所以能獲得廣泛讚譽，他的獨特魅力在於將管理學與心理學有效嫁接，為人們提供了一件商場競爭的終極武器：怎樣運用最偉大的心理策略在任何商業場合獲取競爭優勢，成為卓有成效的管理者。——上海文化廣播影視集團副總裁何建華經理人的使命，就是發現員工的優勢，使其貢獻最大化，讓他們享受工作的成就感，讓他們看到職業生涯的前進路徑。《看誰聽誰的》教你如何管理員工，通過本書，你將能避免管人的失誤，成為優秀的經理人。——互動百科總編陳詩瑩

權威推薦管理的化境在於人心前言第1章贏得“死忠”的心理策略永不再失去員工或者客戶策略1：把對方拉進你的陣營策略2：凸顯自己的偉大之處策略3：堅持循序漸進策略4：運用雙向忠誠法則策略5：適時表達感激之情第2章超級媒體控制術快速消除負面報導對公司的影響超級媒體控制的5個原則第3章個人公關管理讓謠言不攻自破策略1：開誠布公策略2：消解謠言策略3：重新界定權力策略4：示弱第4章不花錢的員工激勵法快樂高效工作每一天策略1：徵求下屬的建議策略2：認可和欣賞策略3：注重改善上下級關係策略4：認清金錢激勵的反作用第5章對付員工偷竊的傻瓜策略家賊不難防到底什麼是POS第6章討債有高招陳年老債也能輕鬆要回來欠債心理學策略1：五步法策略2：互惠及確認策略策略3：沉默的策略策略4：先進後退第7章八面玲瓏交際術把敵人變成最好的朋友策略：把敵人變成朋友的9種方法第8章成功挽回流失的客戶讓他對你的公司更滿意策略1：挽回客戶的五要素策略2：請對方幫忙第9章掌握職場中的心理學輕鬆管理難纏的員工職場中的心理學追根溯源為什麼憤怒是一種情緒反應我們的性格是如何形成的第10章巧妙應對客戶投訴變不翻為有翻策略：180度大逆轉第11章批評的藝術輕鬆批評非常敏感的人如何進行間接批評輕鬆有效進行直接批評的10個步驟第12章成功者的心理秘密實現理想並不難保持你的熱情沉默是金第13章實現任何目標的五大秘訣助你心想事成秘訣l：正確的動機秘訣2：制訂行動計畫秘訣3：制訂符合實際的時間表秘訣4：保持穩定的秩序秘訣5：要保持誠實第14章看誰在說謊一眼識破謊言自信心博弈第15章讓他對你坦誠相告30秒內判斷員工是否吸毒或酗酒策略1：主動徵求對方的建議策略2：讓步的力量策略3：把對方變成你的盟友第16章應對辦公室冷暴力掌握語言的藝術語言暴力：掌握有效辯論的藝術第17章如何影響他人一個聲音如何改變一群人的想法策略1：先征服小人物策略2：把握好公平與靈活策略3：關於情感表達策略4：風險迴避策略5：主動坦白策略6：暢通無阻第18章用心理學技巧培養個人魅力讓人一眼就喜歡上你策略1：學會模仿策略2：讓對方感覺良好策略3：保持謙卑策略4：道德的力量策略5：積極的心態策略6：微笑的力量第19章相處有道輕鬆應對情緒不穩定的人策略：6個步驟第20章妥善解決人事衝突做團隊的“潤滑濁”三階段策略外部威脅第21章千萬別管人讓他們高高興興服你管策略1：鼓勵員工自願做某件事策略2：激發內部動力策略3：大腦物理學——慣性的效能策略4：改變第一印象策略5：社會證明策略6：這可能是很棒的機會策略7：新規範策略8：視覺的調整結束語致謝

前言

現在經管圖書的主題眾多（包括公司管理、領導力、個人成長、客戶服務等），大多數經管書中都有非常深刻的觀點和見解，比如說要“時刻保持微笑，平易近人”“首先要聆聽，然後再做出反應”“不做計畫，就注定會失敗”等。這些都是很有用的建議。但在今天這樣一個充滿競爭的商業世界裡，僅僅依靠這些名人名言和哲學理論已經遠遠不夠了，商業人士們需要更加具有實戰指導意義的建議。我們都知道客戶和員工忠誠度的重要性。可問題是，你怎樣才能找到正確的心理策略來防止員工跳槽呢？管理專家告訴我們“顧客就是上帝”，但你真的知道該如何挽回’那些已經流失的客戶嗎？當然，激勵下屬的重要性是毋庸置疑的，但你知道如何激勵自己，釋放自己的全部潛力嗎？在本書當中，大衛·李柏曼博士娓娓道來，為我們講述了一系列具體而精準的心理戰術，幫助你輕鬆應對任何場合。書中講述的理論和技巧的適用領域相當廣泛，你會發現作者在書中談到的，全都是能夠左右人類行為的心理，工具，它們不僅可以讓你在商戰中擊敗競爭對手，也將讓你在未來的商業競爭中獲得巨大優勢。作為一名超級暢銷書作家，李柏曼博士一直以其平實、精煉、直擊要點、淺顯易懂的文風而廣受好評。讀者將從本書中得到來自李柏曼博士的第一手信息。多年以來，他的理論和技巧被FBI學習並運用；他的授課錄像已經成為心理學系研究生們的必看資料；他曾經應邀為全世界最著名的談判專家講述心理談判技巧；他曾與全美一流的心理健康專家一起合作；他也是唯一一位應邀為美國軍方提供培訓的心理專家。除此之外，他還曾經對全球超過25個國家的一流商業領袖進行管理心理學培訓。目前市場上關於商業法則、商業戰略和商戰故事的書籍非常之多，但真正提供具體解決方案的管理類書籍卻屈指可數。李柏曼博士的這本書正是職場人士的夢想管理讀物。無論你是小公司老闆、大企業執行官，還是追求卓越的職業經理人，閱讀本書都將令你受益匪淺：它能讓你縱觀全局、未雨綢繆，並將危機轉化為機遇。如果你不想在危機四伏的商場上束手無策，那就打開這本書吧！

精彩書摘

策略2：消解謠言要想實施策略1，你首先需要知道謠言的發源地。但如果你不知道怎么辦？或者，雖然你知道是誰在傳播謠言，但對方根本不關心你的感受，你又該怎么辦？謠言能像野火一樣蔓延開來，瞬間毀掉你的名聲，通常取決於兩個因素：趣味性和真實性。正如俗語所說：“比謊言更可怕的，是帶有偏見的真理。”沒人會四處散播編造的謠言——那根本稱不上是謠言，頂多是個故事。從心理學角度來說，消解謠言的最佳方式不是否認，也不是淡化，而是坦然面對，然後造聲勢，讓謠言聽起來更火爆。謠言聽起來越不可信，相信它的人就會越少。當一個故事聽起來根本就是無稽之談時，它的趣味性就會大大降低，那些曾經相信它的人也會對之不屑一顧。一旦可信度降低，謠言也就不攻自破了。如果情況比較嚴重，你可以進一步實施這一策略。謠言之所以會傳播開來，主要是因為有一定的趣味性和可信度。所以不妨一開始就往故事裡注入讓人難以置信的元素，這樣一來，傳播謠言的人就會一頭霧水，不知道哪些可信，哪些不可信，他所講故事的吸引力就會大大降低。一旦他開始傳播謠言，他所說的每一個字都會讓自己的形象大打折扣。（一定要記住，實施這一策略時，千萬不要傷害和侮辱任何第三方。）名人是如何應對謠言的當一條半真半假的謠言已經傳播開來時，該怎么辦？名人們的黃金對策就是表現出絕對的謙恭，這樣一來，民眾就不會再死命關注這件事了。其中的秘訣是什麼呢？如果你的確做錯了，千萬不要試圖為自己的行為辯解。你要做的，是對大家說：“我覺得自己很愚蠢。”這句話可以達到3個目的：第一，它說明你已經知道自己的行為是讓人絕對無法接受的，這也就意味著你以後都不會再有類似的行為了；第二，它說明你也是一個普通人，當你承認自己做了一些令人尷尬的事情，並且準備為此承擔責任時，別人就會更喜歡你；第三，它說明你是一個誠實的人。通常來說，誠實的人更容易得到人們的諒解。我們從眾多名人的經歷中就可以看到這一點。只要這位名人公開承認自己的錯誤，表現出謙恭，公眾就會原諒他，並且很快會忘記這件事。反之，如果極力否認媒體報導，並且表現得非常傲慢，媒體就會拚命報導負面訊息。當名人表現出巨大的謙恭時，他就徹底滿足了公眾的期待，媒體也就不再認為有報導的噱頭了。即便有，也是一些有利乾恢復此人名譽的正面報導。你可能會想在謠言產生負面影響之前就徹底消除隱患，這時可以採用下面的幾個策略。策略3：重新界定權力當有人獲知某些小道訊息，並且認為這會成為自己的一種談資時，一他就會產生一種權力感，並且會不停強化這種感覺。但如果他知道人。們其實更喜歡一個能夠保守秘密的人時，他就會不再傳播謠言了。因為他非常清楚，傳播謠言會讓他尊嚴不再，如今要想得到人們的尊重，他必須學會閉嘴。如果你的同事勞倫總是向你傳達她四處打聽來的小道訊息，你想讓她閉嘴，你該怎么辦呢？這時你可以故作不經意地談起另一位同事詹妮弗，你告訴勞倫，你之所以尊重詹妮弗，是因為她總是會在其他同事散播謠言時及時轉移話題。這樣勞倫就會克制自己傳播謠言的衝動了，因為她知道那樣做會降低她在你心目中的地位。通常來說，我們是為了引人注意才傳播謠言，如果這樣做反而會破壞我們在對方心目中的形象，我們傳播謠言的動力自然就會消失。塑造個人形象消解謠言的最佳方式就是注意自己的生活方式，這樣人們就不會相信那些關於你的謠言，而謠言也就不攻自破。一定要管理好自己的生活，讓周圍的人感覺你是一個有原則的人，而且你非常堅持自己的原則。一旦這種形象確定下來，有關你的謠言就根本無法散播開來。策略4：示弱消除謠言的最後一個策略是表現出你的無助——當你表現出脆弱和無助時，相信就連最陰險的謠言傳播者都會停止自己的做法。下面讓我們從心理學的角度分析一下原因。比如說有一輛汽車突然併線，把我們的車擠到路邊，這時我們都會很好奇地去看看司機究竟是一個怎樣的人。為什麼？因為我們想知道究竟是一個怎樣的人才會做出這種沒有素質的事情。如果我們發現司機是位小老太太，而不是一個叼著雪茄，開著窗子把音樂放得震天響的絡腮鬍子，那么你發脾氣的可能性就會大大降低。我們大多數人都會認為這位老太太只是沒看清而已。我們通常會讓當時的情境來決定我們對事件的理解。客觀地講，我們很多行為並不理性。比如說，大多數司機都會猛踩油門，冒著發生事故的危險，去看看究竟是哪個混蛋突然併線。別忘了，一個人外表看起來越狂妄，他內心就越脆弱無助。我們很容易去同情孩子、老人、病人，甚至是小動物，為什麼？因為從表面上看來，他們比較脆弱。然而，我們很難去同情那些舉止魯莽的司機。但從理性角度來說，我們必須意識到，很多時候，都是我們的自我意識在決定對待別人的策略。應對謠言時，我們該如何利用這種心理呢？當你在謠言傳播者面前表現得脆弱無助時，他的自我意識就會大大降低。他就會放棄“我是我，他是他”的心態，一旦他放棄了自己的自我意識，你們之間就很容易形成深層次的交流。隨著他對你的痛苦感同身受，他會自動停止對你的攻擊。前面我們說過，要想終止別人對你的誹謗，一個重要的方法就是讓對方意識到你是一個真實存在有血有肉的人。在使用這一策略時，千萬不要直接指責對方的做法。一定要對他示弱，請他幫助消解謠言，讓他意識到，這些四處流散的謠言已經對你造成了巨大傷害。直言不諱如果你跟謠言傳播者非常熟悉，而且對方一直都有這種壞習慣，這時你一定要意識到：你完全可以改變他跟你相處的模式。只要一發現他有傳播謠言的行為，你就立刻提醒他，這對你來說是無法接受，更無法容忍的，慢慢地，他就會改掉自己的這個壞習慣。

《看誰聽誰的：5分鐘讓人信服的職場心理攻防術》

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