現學現賣----世界頂級行銷專家實戰兵法 特色及評論
隨便翻開《現學現賣》的哪一頁，你都能找到立馬就可拿來幫助自己銷售更多產品的點子，而不管你銷售的是哪一種產品。傑克・柯林斯的這部傑作，充滿了久經時間考驗的常識技巧。任何想改善自己工作業績的銷售人員都應該讀這本書。現學現賣----世界頂級行銷專家實戰兵法 內容簡介
這是一本銷售人員提高基本技能，尋求個人發展的聖經。作者以讓人耳目一新，實用和令人振奮的觀點，對當今商業領域所發生的變革提出了一系列現場解決方案，讓銷售人員完整理解自己的角色和個性動力，形成銳利的銷售風格和完善的操作技巧，創造頂尖的工作業績和美滿的個人生活，它將使遵循本書的銷售人員在競爭日益殘酷的環境之中脫穎而出。作者傑克.柯林斯（Jack Collis）被公認為是世界著名的行銷學與成功學專家，他在個人發展、精神力量、心理動機以及創造力市場方面獨到而深刻的見解有著廣泛的影響，他開辦行銷研修班至今已有20年，造就了一批行銷界著名人士，其著作《是的，你能》（Yes,you Can）、《你的事業，你的顧客》（You Business and Your Customer）均銷售逾百萬冊。
現學現賣----世界頂級行銷專家實戰兵法 本書目錄
第1篇：銷售心理學
第1章： 善於銷售的思考
第2章：提高銷售效率
第3章 尋找潛在買主，直達百萬
第4章 銷售過程介紹
第5章：電話預約
第6章：當一名銷售方法上的藝術大師
第7章：銷售故事
第8章：人們為什麼購買
第9章：銷售買家益處
第10章：通往銷售成功的視覺方法
第11章：打消疑慮，排除拒絕理由：達成一致
第12章：完成銷售
第13章：溫柔的交流藝術
第14章：問題即是答案
第15章：多聽有利於理解
第16章：做有力的銷售介紹
第17章：售後服務當中的跟進
第18章：處理申訴
第19章：取得銷售成功的商談技巧
第20章：概念
第2篇：當自己的銷售管理者
第21章：自己開創公司
第22章：自我表現
第23章：自我激勵
第24章：腦力的優勢
第25章：時間管理
第26章 追求去吧！
第27章：經營好銷售區域
第3篇 發揮個人潛能
第29章 不斷進步
第30章 努力乾吧！
現學現賣----世界頂級行銷專家實戰兵法 文章節選
處理申訴的一些方法
我們拿卡特先生打比，他是你的客戶之一，但已經向你的企業提出了申訴，下面是一些處理其中申訴的方法：
一、應該把卡特先生看作一位有價值的客戶，在提出申訴的時候，他心裡什麼感覺都有，就是沒有價值感，因此花多少時間來修復這種被損害的感覺都是值得的。
二、把自己全部的注意力都集中在卡特先生身上，如果是在面對面的情形當中，應該儘可能多地與他進行眼光接觸。你還可以利用所有的技巧保持與他的人際關係，留住他這個客戶。
二、說話、動作都應該鎮定自如。關心和體貼，是你把對人際關係的損害降低到最小程度的最大機會。如果不小心，申訴有可能會爆發成正面對抗。
三、應該多叫他的名字，而且多加小心，人們最喜歡別人那裡聽到的聲音就是他們自己的名字。
四、應該多說這樣的一些話：“卡特先生，我明白您擔心的事情，我可以理解您為什麼會有這樣的感覺”
五、耐心地傾聽，認真地傾聽，看看他到底在申訴什麼，他有可能在生氣，很煩，或者採取守勢，甚或有可能表現出一定的攻擊性，如果發生這樣的事情，讓他把所有的話都訓完。耐心和理解是你最大的資產。卡特先生一旦把話說完了，一般來說就會安靜下來，你越是能夠快速讓他安靜下來，能夠處理他的申訴的速度就越是快。
六、確保得到所有相關信息，如果有必要，問一些問題，然後得利卡特先生的投訴，看看你是否完全理解了他所說的話，如果他說：“你沒有搞清楚，此時不要說”您沒有明白我剛剛說過的話。而應該說：“對不起，我自己沒有把話說清楚”讓人聽到並理解你的話，還是你本人的責任。
七、只要有可能就提供一個方案，使其符合卡特先生的要求和預期，請記住：“目標是要保持人際關係，保留作為一個客戶的卡特先生，這意味著要讓他得到滿足。只有在處理客戶申訴的時候，才看得出“客戶總是正確的”這句話是否兌現。
八、如果一個解決辦法很難找到，應該提出這么一個神奇的問題。“卡特先生，如果要解決問題，同時對我們對方都公平，您覺得我們應該做什麼？”然後等著他的回答。在多數情況下，提出申訴的客戶會要求你做到您自己願意做的更少的事情，因此接受他們的要求應該並不困難。你可以在必須進行商談之前就決定提出這個問題，早一些提出這個問題的好處是，你幾乎總是能夠站在客戶的一邊提出解決方法。這對你是一個優勢。
九、跟蹤你做出的安排，看看是否已經像你許諾的一樣兌現了，如果確信一切都辦得井井有條，應該給卡特先生寫一封感謝信，說你很感激他把這個問題說給你聽了，因而有機會為他糾正此事，告訴他，說他和他的企業都受到你的敬重。
十、一個企業拿出簡單而不是很貴的禮物，附在感謝信里送給客戶是很好的一種做法。重要的是這種送禮物的想法而不是禮物本身。太多麻煩嗎？是的，這要多花一些精力，買不起？當然，你買得起的，請記住：一個禮物可能比昂貴的廣告更容易帶給你一筆生意，想像一下你的禮物能夠為什麼樣的驚訝和快樂吧。總起來說，你可以確信，別的大部分企業都不會這么去做。
十一、解決了問題並修復了人際關係之後，確保採取一切必要行動把這次申訴當作糾正當前程式的教訓，因此這類的申訴再也不會出現了。
為當前的客戶投入時間和金錢，
幾乎是一個總會有巨大收穫的投資。
提出申訴的客戶是所有企業都負擔得起的一個奢侈品，
而不滿意也不吱聲的客戶才是任何人都承擔不起的一個債務。
