內容簡介
本書以現代物流客戶服務的理念為指導、以綜合知識模組組成能力知識點集群的模式來搭建本書的架構體系，著重對現代物流客戶服務的基本知識和理論、物流客戶服務的概況、物流客戶服務的主要內容和特徵、物流客戶服務的策略、物流客戶服務的技巧、物流客戶服務與關係管理以及物流客戶的信息服務等一系列問題作了系統、扼要的闡述和介紹。書中的每個綜合知識模組後面都配有理論訓練和實踐訓練，便於學生理解和掌握所學的知識要點、提高分析和解決問題的能力，力圖為中職學生學習和掌握物流客戶服務的基礎知識和實際操作技能提供理論和實踐指導。本書堅持理論結合實際的指導思想，突出中等職業教育加強學生能力培養的特點，注重與物流企業的實際緊密結合，理論教學與實際操作相結合，充分體現了中職教育培養適應物流經濟發展專門人才的辦學宗旨。本書可讀性強，具有一定的實用性和可操作性，可作為中職學校物流專業的專業教材，也可作為工商管理、國際貿易、電子商務、會展等相關專業的基礎教材，同時還可供物流企業的員工培訓和自學時使用。
目錄
序前言
第一單元物流客戶服務與物流產品
綜合知識模組一物流客戶與物流客戶服務
綜合知識模組二物流客戶服務的內容和特點
綜合知識模組三物流客戶服務的核心——訂單服務
綜合知識模組四物流客戶服務戰略的確定與選擇
第二單元提高物流客戶滿意度的方法
綜合知識模組一物流客戶滿意度
綜合知識模組二物流客戶滿意度測評
綜合知識模組三提高物流客戶滿意度的技巧
第三單元物流客戶關係的維護與發展
綜合知識模組一物流客戶關係管理概述
綜合知識模組二物流業務的導向——物流客戶
綜合知識模組三物流客戶服務中心
