圖書信息
書名:服裝銷售人員超級口才訓練作 者：王宏
出版社：人民郵電出版社
出版時間：2010-7-1
ISBN:9787115230393
服裝銷售人員超級口才訓練開本：16開
定價:35.00元
內容簡介
《服裝銷售人員超級口才訓練》是王宏編寫的一本書，本書針對服裝銷售人員在銷售過程中可能面臨的問題，從顧客的行為和心理出發，總結出106個可能出現的場景，針對不同場景給出不同的萬能話板，並詳細闡述了服裝銷售人員與顧客溝通中需要用到的技巧和方法，幫助服裝銷售人員處理銷售過程中出現的各類問題，是提升服裝銷售人員溝通能力和幫助服裝銷售人員順利成交的實務手冊。本書適合服裝賣場、品牌服裝專賣店、個體服裝店等零售終端銷售人員、銷售管理者閱讀，也適合培訓師等使用。圖書目錄
第1章 禮貌迎客客心歡情景1 顧客進入賣場服裝銷售區域
情景2 顧客與同伴一起走進服裝店
情景3 某位老顧客再次光臨服裝店
情景4 老幼病殘孕等特殊顧客進店
情景5 顧客進店以後直奔某款服裝
情景6 顧客在某件衣服前駐足細看
情景7 顧客主動詢問服裝的某些細節
情景8 顧客進店以後不停張望四周
情景9 我只是隨便看看，不用管我
情景10 我自己會看，不要向我推銷
情景11 向顧客打招呼，他一言不發
情景12 營業高峰，顧客不滿被慢待
情景13 顧客進店轉了一圈後要離開
第2章 挖掘需求好推銷
情景14 顧客想選購什麼類別的服裝
情景15 顧客選購重點考慮哪些因素
情景16 顧客對哪些品牌有特殊偏好
情景17 顧客想選購什麼價位的衣服
情景18 顧客較喜歡什麼款式的服裝
情景19 顧客較喜歡什麼面料的服裝
情景20 顧客喜歡穿什麼顏色的服裝
情景21 顧客較喜歡什麼風格的服裝
情景22 顧客買服裝自己穿還是送人
情景23 只是想逛逛，還是今天就買
情景24 顧客看了很多服裝都不滿意
情景25 顧客說他也不知道要買什麼
第3章 穿著問題巧處理
情景26 導購推薦的衣服顧客不願試穿
情景27 顧客試穿後，什麼都不說就走
情景28 這件衣服我穿著顯得比較胖啊
情景29 這衣服穿著緊繃繃的，不舒服
情景30 這個顏色不適合我這樣的人穿
情景31 這一件款式好像太成熟了一點
情景32 這個款式太土，像上個世紀的
情景33 這款式對我來說太年輕了一點
情景34 這一款風格太休閒(正式)了
情景35 你們的衣服太花哨，不適合我
情景36 我可不想跟別人穿一樣的衣服
情景37 你們店的衣服款式也太少了吧
情景38 這件衣服穿在身上真是太奇怪了
情景39 這面料不適合我，太顯胖(瘦)
情景40 這種樣式還有沒有其他款式的
第4章 品質疑慮全消除
情景41 你們這牌子我還真沒聽說過
情景42 你們和A相比，哪家質量好
情景43 總是這幾款，不如那家樣式新
情景44 不能試，怎么知道質量好壞
情景45 你們這款衣服真的是純棉的嗎
情景46 這件純棉衣服會不會縮水呢
情景47 你們這款牛仔褲會不會褪色
情景48 做工太粗糙，扣子都要掉了
情景49 顧客同伴說羽絨服總是跑絨
情景50 這皮衣穿幾個月就起裂紋了
情景51 這衣服要乾洗，太不划算了
情景52 自賣自誇，你們的話不能信
第5章 價格異議早清除
情景53 顧客一聽到價格，轉身就要離開
情景54 顧客試穿滿意，但一問價格就不要了
情景55 我來了好幾趟了，你們打點折吧
情景56 這衣服我喜歡，就是價格太高了
情景57 一模一樣的衣服，人家便宜多了
情景58 款式差不多，你們比對面價格高
情景59 這一條街怎么就你們店這么貴啊
情景60 我這人實在，再便宜五十我就買
情景61 顧客喜歡服裝，但還是不停砍價
情景62 一條牛仔褲四百多，太誇張了吧
情景63 這面料再普通不過，怎么那么貴
情景64 在家穿的衣服，沒必要買這么貴
情景65 我做過服裝，這件衣服就值兩百
情景66 我買三件還不打折，那我不要了
情景67 我是老顧客，你們不能優惠點嗎
情景68 我是店長朋友，總得給我折扣吧
情景69 贈品和積分我不要，直接打折吧
情景70 我就剩150元，便宜點賣給我吧
第6章 促銷優惠利用好
情景71 顧客擔心特價服裝有質量問題
情景72 商場都在促銷，就你們不促銷
情景73 以後會不會有比這更低的折扣
情景74 你們店什麼時候才開始打折啊
情景75 處理過時的舊款，被顧客認出
情景76 打折贈品選其一，顧客卻都要
情景77 人家六折還有贈品，你靈活點
第7章 臨門一腳促成交
情景78 這衣服不錯，下次我帶朋友過來幫我參謀後再定
情景79 這衣服還行，不過我得回去跟老公好好商量一下
情景80 算了吧，還是改天把我男友領來親自試試再決定
情景81 顧客看中一款衣服，可同伴卻說不好
情景82 這衣服我確實挺喜歡，可我同事也有一件一樣的
情景83 這衣服不是純棉的，我就喜歡穿純棉的，算了吧
情景84 款式、花色我都滿意，就是這面料，穿上不舒服
情景85 這衣服不能水洗，打理起來太麻煩了，我不要了
情景86 我就先試試，我經常逛街，等你們打折時我再買
情景87 如果你們一個月內打更低折扣，我就找你們退貨
情景88 不給我打折，那你把模特身上戴的飾品送給我吧
情景89 顧客試了很多款衣服，卻還是決定不了買哪一件
第8章 做好服務客情久
情景90 顧客不知道去什麼地方結款
情景91 你們的貴賓卡優惠力度不夠
情景92 顧客不願留下資料成為會員
情景93 顧客不知道該怎么打理保養
情景94 顧客要求換一件全新包裝的
情景95 顧客要求為他精心包裝服裝
情景96 顧客準備走了，該如何送客
第9章 解決抱怨和投訴
情景97 買的時候很熱情，出了問題就沒人管了
情景98 剛買的服裝就降價這么多，你賠我差價
情景99 上次我買的毛衣，縮水很嚴重，真鬱悶
情景100 這么貴的服裝，按要求洗怎么還是褪色
情景101 投訴服裝銷售人員介紹服裝時誇大其辭
情景102 顧客遺失了購物小票，但是堅持要退貨
情景103 顧客在退貨期內因非質量問題要求退貨
情景104 根據規定可以退貨，但已超過退貨期限
情景105 無端要求退貨，並威脅說不解決不離店
情景106 購買一件服裝後多次挑毛病，要求換貨
