圖書信息
出版社: 人民郵電出版社; 第1版 (2010年7月1日)
叢書名: 莫薩行銷溝通情景對話系列
平裝: 267頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787115230393, 7115230390
條形碼: 9787115230393
尺寸: 22.6 x 18.4 x 2 cm
重量: 481 g
內容簡介
《服裝銷售人員超級口才訓練：服裝銷售人員與顧客的106次溝通實例》針對服裝銷售人員在銷售過程中可能面臨的問題，從顧客的行為和心理出發，總結出106個可能出現的場景，針對不同場景給出不同的萬能話板，並詳細闡述了服裝銷售人員與顧客溝通中需要用到的技巧和方法，幫助服裝銷售人員處理銷售過程中出現的各類問題，是提升服裝銷售人員溝通能力和幫助服裝銷售人員順利成交的實務手冊。
《服裝銷售人員超級口才訓練：服裝銷售人員與顧客的106次溝通實例》適合服裝賣場、品牌服裝專賣店、個體服裝店等零售終端銷售人員、銷售管理者閱讀，也適合培訓師等使用。
目錄
第1章 禮貌迎客客心歡 1
情景1 顧客進入賣場服裝銷售區域 3
情景2 顧客與同伴一起走進服裝店 5
情景3 某位老顧客再次光臨服裝店 7
情景4 老幼病殘孕等特殊顧客進店 9
情景5 顧客進店以後直奔某款服裝 11
情景6 顧客在某件衣服前駐足細看 13
情景7 顧客主動詢問服裝的某些細節 15
情景8 顧客進店以後不停張望四周 18
情景9 我只是隨便看看，不用管我 20
情景10 我自己會看，不要向我推銷 22
情景11 向顧客打招呼，他一言不發 24
情景12 營業高峰，顧客不滿被慢待 25
情景13 顧客進店轉了一圈後要離開 28
第2章 挖掘需求好推銷 31
情景14 顧客想選購什麼類別的服裝 33
情景15 顧客選購重點考慮哪些因素 35
情景16 顧客對哪些品牌有特殊偏好 37
情景17 顧客想選購什麼價位的衣服 38
情景18 顧客較喜歡什麼款式的服裝 40
情景19 顧客較喜歡什麼面料的服裝 42
情景20 顧客喜歡穿什麼顏色的服裝 44
情景21 顧客較喜歡什麼風格的服裝 48
情景22 顧客買服裝自己穿還是送人 50
情景23 只是想逛逛，還是今天就買 52
情景24 顧客看了很多服裝都不滿意 53
情景25 顧客說他也不知道要買什麼 55
第3章 穿著問題巧處理 59
情景26 導購推薦的衣服顧客不願試穿 61
情景27 顧客試穿後，什麼都不說就走 63
情景28 這件衣服我穿著顯得比較胖啊 65
情景29 這衣服穿著緊繃繃的，不舒服 67
情景30 這個顏色不適合我這樣的人穿 70
情景31 這一件款式好像太成熟了一點 72
情景32 這個款式太土，像上個世紀的 74
情景33 這款式對我來說太年輕了一點 76
情景34 這一款風格太休閒(正式)了 79
情景35 你們的衣服太花哨，不適合我 81
情景36 我可不想跟別人穿一樣的衣服 83
情景37 你們店的衣服款式也太少了吧 85
情景38 這件衣服穿在身上真是太奇怪了 87
情景39 這面料不適合我，太顯胖(瘦) 89
情景40 這種樣式還有沒有其他款式的 90
第4章 品質疑慮全消除 95
情景41 你們這牌子我還真沒聽說過 97
情景42 你們和A相比，哪家質量好 99
情景43 總是這幾款，不如那家樣式新 101
情景44 不能試，怎么知道質量好壞 103
情景45 你們這款衣服真的是純棉的嗎 105
情景46 這件純棉衣服會不會縮水呢 108
情景47 你們這款牛仔褲會不會褪色 110
情景48 做工太粗糙，扣子都要掉了 112
情景49 顧客同伴說羽絨服總是跑絨 113
情景50 這皮衣穿幾個月就起裂紋了 115
情景51 這衣服要乾洗，太不划算了 117
情景52 自賣自誇，你們的話不能信 119
第5章 價格異議早清除 123
情景53 顧客一聽到價格，轉身就要離開 125
情景54 顧客試穿滿意，但一問價格就不要了 127
情景55 我來了好幾趟了，你們打點折吧 130
情景56 這衣服我喜歡，就是價格太高了 134
情景57 一模一樣的衣服，人家便宜多了 137
情景58 款式差不多，你們比對面價格高 139
情景59 這一條街怎么就你們店這么貴啊 142
情景60 我這人實在，再便宜五十我就買 144
情景61 顧客喜歡服裝，但還是不停砍價 147
情景62 一條牛仔褲四百多，太誇張了吧 149
情景63 這面料再普通不過，怎么那么貴 152
情景64 在家穿的衣服，沒必要買這么貴 154
情景65 我做過服裝，這件衣服就值兩百 157
情景66 我買三件還不打折，那我不要了 159
情景67 我是老顧客，你們不能優惠點嗎 162
情景68 我是店長朋友，總得給我折扣吧 164
情景69 贈品和積分我不要，直接打折吧 166
情景70 我就剩150元，便宜點賣給我吧 167
第6章 促銷優惠利用好 171
情景71 顧客擔心特價服裝有質量問題 173
情景72 商場都在促銷，就你們不促銷 175
情景73 以後會不會有比這更低的折扣 177
情景74 你們店什麼時候才開始打折啊 179
情景75 處理過時的舊款，被顧客認出 181
情景76 打折贈品選其一，顧客卻都要 183
情景77 人家六折還有贈品，你靈活點 185
第7章 臨門一腳促成交 189
情景78 這衣服不錯，下次我帶朋友過來幫我參謀後再定 191
情景79 這衣服還行，不過我得回去跟老公好好商量一下 194
情景80 算了吧，還是改天把我男友領來親自試試再決定 197
情景81 顧客看中一款衣服，可同伴卻說不好 199
情景82 這衣服我確實挺喜歡，可我同事也有一件一樣的 201
情景83 這衣服不是純棉的，我就喜歡穿純棉的，算了吧 204
情景84 款式、花色我都滿意，就是這面料，穿上不舒服 206
情景85 這衣服不能水洗，打理起來太麻煩了，我不要了 209
情景86 我就先試試，我經常逛街，等你們打折時我再買 212
情景87 如果你們一個月內打更低折扣，我就找你們退貨 215
情景88 不給我打折，那你把模特身上戴的飾品送給我吧 217
情景89 顧客試了很多款衣服，卻還是決定不了買哪一件 218
第8章 做好服務客情久 223
情景90 顧客不知道去什麼地方結款 225
情景91 你們的貴賓卡優惠力度不夠 227
情景92 顧客不願留下資料成為會員 229
情景93 顧客不知道該怎么打理保養 232
情景94 顧客要求換一件全新包裝的 234
情景95 顧客要求為他精心包裝服裝 235
情景96 顧客準備走了，該如何送客 237
第9章 解決抱怨和投訴 241
情景97 買的時候很熱情，出了問題就沒人管了 243
情景98 剛買的服裝就降價這么多，你賠我差價 245
情景99 上次我買的毛衣，縮水很嚴重，真鬱悶 247
情景100 這么貴的服裝，按要求洗怎么還是褪色 250
情景101 投訴服裝銷售人員介紹服裝時誇大其辭 252
情景102 顧客遺失了購物小票，但是堅持要退貨 254
情景103 顧客在退貨期內因非質量問題要求退貨 256
情景104 根據規定可以退貨，但已超過退貨期限 260
情景105 無端要求退貨，並威脅說不解決不離店 262
情景106 購買一件服裝後多次挑毛病，要求換貨 264
