圖書信息
書名:服務行銷實務
作 者：安賀新
出版社：清華大學出版社
出版時間：2011年1月1日
ISBN:9787302236696
開本：16開
定價:32.00元
內容簡介
《服務行銷實務》主要研究的是服務企業及企業的服務部門進行行銷活動的規律及策略，旨在培養讀者服務行銷基本分析框架及思維路徑的形成，以增強其服務行銷的實戰能力。《服務行銷實務》關於服務行銷理論和實踐知識的闡述系統、完整，結構設計既符合企業進行服務行銷活動的程式，其內容又涉及服務行銷整體活動的全過程。每章除設有小結及習題外，還附有本章學習目標、導入案例、服務行銷實例及案例分析，以期讓讀者能在案例分析中身臨其境地感受所學所知，加深對有關服務行銷理論的理解。
《服務行銷實務》特別針對高等院校課程量的設定以及高校培養學生的創新能力和實務操作水平的要求，非常適合作為大學本科經濟管理專業的教材和參考資料。同時，由於《服務行銷實務》具有很強的實踐性，因而也適用於不同層次、不同領域的企業管理人士自學和培訓。《服務行銷實務》還配有教學課件，以備教學之需。
圖書目錄
第一章服務行銷概述
第二章服務購買行為分析
第三章服務市場行銷戰略
第四章服務產品策略
第五章服務產品的定價策略
第六章服務的位置和渠道策略
第七章服務促銷策略
第八章服務人員和內部行銷
第九章服務過程策略
第十章有形展示策略
第十一章顧客滿意及其測評體系
第十二章服務質量管理
第十三章服務績效管理
第十四章服務行銷全球化
參考文獻
