內容簡介
《新世紀高職高專課程與實訓系列教材:社交禮儀》以實用、創新為特色,較為全而地介紹了社交禮儀的基本理論體系,以幫助讀者系統地掌握社交禮儀知識,培養在社交活動中藝術地運用社交禮儀的技巧為重點。內容涉及個人基礎禮儀、公務禮儀、商務禮儀、中國民俗禮儀、涉外禮儀等相關內容,對非語言符號在社交活動中的套用、社交活動中服飾著裝、禮賓次序等知識也作了較為系統的介紹。考慮到求職者的實際需要,書中還特別介紹了應聘面試禮儀的相關內容。全書充實了大量鮮活的案例,使理論與實踐校為緊密地結合在一起。相關安全的選用充分考慮了中國文化傳統和國情,結合當今社會發展的形勢,側重套用性和時效性,既易於理解掌握,又可以為具體社交活動中的禮儀實踐提供必要的指導和參考,實用性較強。目錄
第一章導論第一節社交概述
一、社交的含義及功能
二、社交的方式與藝術
第二節社交與禮儀
一、在社交活動中遵循禮儀規範的必然性
二、禮儀的特性與功能
本章小結
思考題
課內練習
補充案例
自我體驗
本章練習題
第二章個人基礎禮儀
第一節儀表舉止
一、注重個人形象的必要性
二、影響個人形象的主要因素
三對儀表、舉止的基本要求
第二節見面的禮節
一、守時
二、問候與介紹
三、稱呼與姓名
四、敬禮與答禮
第三節交談禮節
一、基本的談話禮節
二、傾聽、表達不同意見的禮儀
三、交談中的禁忌
四、電話交談與書面交流禮儀
五、拒絕的藝術
本章小結
思考題
課內練習
補充案例
自我體驗
本章練習題
第三章非語言符號在社交活動中的套用
第一節非語言符號概述
一、非語言符號的含義和種類
二、非語言符號的特點
三、非語言符號的作用
第二節非語言符號的儀容形象
一、皮膚
二、眉毛
三、眼睛
四、鼻子
五、嘴唇
六、頭髮
七、手
第三節非語言符號的儀態形象
第四節非語言符號的表情形象
第五節空間交際符號
本章小結
思考題
課內練習
補充案例
自我體驗
本章練習題
第四章社交活動中的服飾禮儀
第五章禮賓次序
第六章公務禮儀
第七章商務禮儀
第八章中國民俗禮儀
第九章涉外禮儀
第十章應聘面試禮儀
精彩書摘
第一章導論第一節社交概述
一、社交的含義及功能
(一)社交的含義
社交也稱交際,是社會交往的簡稱,通常指社會上人與人之間的交際、往來。社會交往是人與人之間的相互作用,是以人為對象的一種活動,它的客觀存在是由人類需要的多樣性和社會生活的普遍聯繫規律所決定的。
著名學者馬斯洛的需求層次理論認為,人類的基本需求大體可以劃分為如下五個層次,由低到高依次為:生理(或生存)的需求、安全的需求、社交(或交往)的需求、尊重和自尊的需求、自我實現的需求。人們通常會優先考慮較低層次的需求,當較低層次的需求得到滿足後才會去考慮更高層次的需求。這裡,生理(或生存)的需求是指對食物、水、空氣和住房等基本生存資料的需求,這類需求的級別最低,人們在轉向較高層次的需求之前,總是盡力滿足這類需求。一個人在飢餓時不會對其他任何事物感興趣,他的行為動力主要是得到食物;安全的需求包括對人身財產安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病困擾等的需求。和生理(或生存)的需求一樣,在安全的需求沒有得到滿足之前,人們一般不會去關心更高層次的需求,而為了滿足較低層次的生理(或生存)的需求卻可能鋌而走險;社交(或交往)的需求包括對友誼、親情、愛情以及隸屬關係的需求。當生理(或生存)的需求和安全的需求得到滿足後,社交(或交往)的需求就會突出出來。在馬斯洛需求層次中,這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足,就會影響人們的情緒和精神狀態,導致工作的低效率及情緒低落;尊重和自尊的需求既包括對個人成就或自我價值的個人感覺,也包括他人對自己的認可與尊重。在尊重和自尊需求的支配下,人們會希望別人按照他們的實際形象來接受他們,並認為他們有能力,能勝任生活或工作中的角色。他們關心的是成就、名聲、地位和晉升機會。這是由於別人認識到他們的才能而得到的。當他們得到這些時,不僅贏得了人們的尊重,同時其內心因對自己價值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求,就會使他們感到沮喪。