小企業成功秘訣101招 內容簡介
進入21世紀，世界各國的小型企業越來越多，很多人經營著自己的小型企業，對於中國來講小企業所占的比重也越來越大。與跨國公司相比，小企業遇到的困難更多，企業經營的成敗與經營者之間的利害關係也更直接，小企業主通過經營企業或者賺錢，或者虧損，甚至破產。因此對於小企業的經營給與有效的指導是非常重要的。 一般小企業經營者忙於繁重的業務，因此沒有時間閱讀艱深晦澀的管理理論圖書，他們需要一種輕鬆活潑的管理讀物，一針見血、一招見效。本書很好地適應了這一需求，作者是美國知名的小企業經營顧問，熟知美國小企業經營成敗的經驗和教訓。同時作者又以輕鬆活潑的筆法、簡短的篇幅將這些經驗教訓描述出來，我們相信該書對於中國的中小企業經營者以及那些立志創業的讀者來講，都不失為一本優秀的參考讀物。 另外，中文出版者為本書所配的妙趣橫生的漫畫插圖，也為讀者進一步理解書的內容起了很好的作用，同時也增加了閱讀的樂趣。小企業成功秘訣101招 本書目錄
第1部分 客戶服務第1招 以個人風格做生意 3
第2招 與客戶合作時，百分之百地投入 5
第3招 宣傳客戶的公司 7
第4招 停留在客戶的領地以外 9
第5招 關注客戶需要 11
第6招 讓人們與你做生意變得更容易 13
第7招 做不到的事不許諾，不要推遲履行諾言 16
第8招 平等地與各階層的人交流合作 18
第9招 尋找其他方式為目前的客戶服務 21
第10招 成為客戶的資料庫 23
第11招 保護你的名譽：只要一次疏忽你就會失去它 26
第12招 讓別人感覺好 29
第13招 不要總是讓自己鬆弛 31
第14招 不要公開個人的信息 33
第15招 永遠給予客戶更多的服務 36
第2部分 管理辦公室
第16招 買電腦就像射擊移動靶 41
第17招 收到第一筆付款時，複印支票 43
第18招 不要拿走自己賺的錢 46
第19招 不要雇用朋友 48
第20招 把你的雇員趕出辦公室 50
第21招 情願為高質量的服務付錢 52
第22招 與家人保持聯繫，把家庭辦公室看做公司辦公室 54
第23招 不要忽略質量 56
第24招 在工作和家庭之間建立緩衝 58
第25招 不要和親戚朋友做生意 60
第3部分 市場行銷
第26招 讓一份促銷單起更大的作用 65
第27招 把你所有的促銷材料都做成一流的 68
第28招 發表演講進行促銷 70
第29招 創建網站 72
第30招 授課 74
第31招 郵寄令人難忘的節日賀卡 76
第32招 給大家試用產品的適當機會 78
第33招 印製傳統的簡報或綱要 80
第34招 進行關係行銷 83
第35招 寄送生意周年紀念卡 85
第36招 找個角度並認真關注 87
第37招 給客戶郵寄剪報、連環漫畫 89
第4部分 組織
第38招 習慣常規 93
第39招 認識到做成事要花費兩倍的時間和三倍的金錢 95
第40招 避免完美化 98
第41招 寫下祝賀清單 100
第42招 不要為很少的錢浪費大量的時間 102
第43招 圍繞客戶的日程表行事 104
第44招 不要委託 106
第45招 擁有強有力的連續工作的技巧 109
第46招 讓生意在你的完全關注之下 111
第47招 擁有一份“B組”名單 113
第48招 建立系統管理所有未來信息 120
第5部分 個人發展
第6部分 個人工作習慣
第7部分 公共關係
第8部分 調查研究
第9部分 銷售
作者簡介
