圖書信息
書名:反饋技巧作 者：(德)漢斯-于爾根·克拉茨出版社：中國鐵道出版社
反饋技巧出版時間：2010-12-1
ISBN:9787113122928
開本：16開
定價:9.00元
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內容簡介
本書主要討論領導和員工之間的關係，側重面向希望改善自己交流方法的領導。書中富有啟發性的觀點很實用，具體做法有助於解決實際問題，這些還能套用到工作以外的其他方面。本書將向你支招如何改進溝通方式，助你今後能更成功地與員工交流，成為他們眼中的好領導。作者簡介
漢斯-于爾根·克拉茨，著名培訓師，一直致力於“同事關係”、“企業交際”等課題的研究，並就研究課題發表了多篇論文和著作。
目錄
1.為什麼要進行反饋？1.1反饋能減少誤解和不被理解
1.2反饋揭示自我認識和他人印象之間的區別
1.3反饋為解決員工的私人問題提供渠道
1.4反饋能幫助我們揚長避短
2.反饋工具
2.1簡單的反饋
2.2建設性反饋
2.3非指令性反饋
3.批評式的反饋
3.1批評的必要性
3.2成功的批評談話過程設計
3.3對團隊的批評
4.認可式的反饋
4.1認可是關乎每一名員工生命的維他命
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試讀章節
2．反饋工具在了解了反饋的主要作用(即為什麼要進行反饋)後，我們接著來探討反饋的方式方法(即如何反饋)。
2．1簡單的反饋
主動地傾聽是最簡單的反饋形式，但不因其簡單就受到忽視。德國詩人威廉·布施點明了傾聽的重要性：
睿智地談話不容易，而聰明地沉默則要更難。
許多人似乎不善於“聰明地沉默”。他們經常自顧自地念叨，使自己顯得很突兀，同時也限制了自己對周圍環境的影響力。很多人在交談時不是忙著簽字、翻閱檔案、在紙上隨意亂畫，就是在整理檔案，而忽略了向對方進行反饋，從而加大了共同生活和共同工作的難度。
你能否傾聽呢？你傾聽的能力如何？
美國明尼蘇達大學辯論專業語言溝通部主任斯泰爾博士設計了一個小測試，幫助人們認清自己。請誠實地審視自我，回答以下問題，最後的分值顯示出你的傾聽能力。
說話者也應該懂得如何傾聽，必須知道自己說的話是否讓對方聽進去了，對方是否聽明白了並相信自己。這樣才能夠決定接下來怎么繼續說。僅僅保持沉默並非有助於交流，因此我們把俗語“言語是銀，沉默是金”改成
言語是銀。傾聽是金！
主動的傾聽有哪些方式呢？
發出信號，表示你在參與交談
“嗯，這樣，啊！真的？太令人驚訝啦！簡直不敢相信！有意思！你看！(真不敢相信)這個……”這些不表示任何具體意思的套話和“不帶個人喜好、僅表示關注的反饋”顯示你正積極參與交談，與對方有互動。
不要打斷對方的講話
