圖書信息
出版社: 世紀出版集團/上海人民出版社; 第1版 (2006年7月1日)
叢書名: 領導力譯叢
平裝: 79頁
開本: 32開
ISBN: 7208063125
條形碼: 9787208063129
尺寸: 19.8 x 12.6 x 0.8 cm
重量: 82 g
作者簡介
作者：(英)羅蘭·畢 弗朗西斯·畢 譯者：劉寧
羅蘭·畢（Roland bee）和弗朗西斯·畢（Frances Bee）是大眾時代有限公司的主管，這是一家有關人力資源和培訓的諮詢公司，尤其擅長客戶服務業務、時間與自我管理以及培訓需求分析與評估。兩位作者在零售業、金融服務業和地方政府也具有豐富的從業和管理經驗。他們在公共和個體公司里有廣泛的客戶群，在零售領域、交通運輸領域、電器領域和大學裡更是人脈廣闊。除本書外，他們還一起合作出版過：Training Needs Analysis and Evaluation（1994），Customer Care（1995），Project Management：The People Challenge（1997），Facilitation Skills（1998）Managing Information and Statistics（1999），這些書都由英國人事與發展特許研究所（CIPD）出版。
內容簡介
《有效反饋》在提高績效和改善人際關係方面起著重要的作用。作者助讀者認清何時是做出反饋的最好時機，么是做出反饋的最好方式，怎樣才能接受和運用反饋。
目錄
導言
1 何為建設性反饋
2 運用建設性反饋
3 做出建設性反饋的10種工具
4 具有挑戰性的反饋情景
5 接收反饋
6 提高反饋技巧
拓展閱讀
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