《制勝之理》

顧客關係管理的起源 顧客關係管理企業文化 顧客關係管理與知識管理

制勝之理 內容簡介

知其然,必造先知其所以然。 本書圍繞顧客關係管理的理論與思想做了全面而詳盡地介紹,使讀者通過閱讀,能明晰地了解到顧客關係管理的原理與方法,為實際工作做好鋪墊。同時,本書也對顧客關係管理理論做了大膽而有益的補充,具有較高的學術水平與價值,是企業管理人員的必備讀物。

制勝之理 本書目錄

叢書序
前言
緒論
第1章 新經濟時代及其企業環境的變化
第2章 企業面臨的問題
起源及發展篇
第3章 顧客關係管理的起源
第4章 顧客關係管理的需求現狀與發展
相關工具篇
第5章 “80/20”定律和ABC分類法
第6章 市場調研與市場行銷調研
相關理論篇
第8章 關係行銷
第9章 資料庫行銷
第10章 顧客關係管理企業文化
第11章 顧客關係管理與知識管理
第12章 其他幾種行銷理論
附錄:顧客關係管理常用詞辭典

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