內容簡介
文字輕鬆有趣，富有時代氣息，內容貼近生活，主要包括個人形象，社交禮節，職場禮節，公共場所禮節，家庭禮節五個部分。讀完此書，相信你可以在個人形象、人際往來、商務活動、公共場合、社區交際等方面大大增加自信，舉止適宜，遊刃有餘。作者簡介
朱彤，出生於70年代，大學畢業後先後從事記者、編輯、行銷、策劃等工作，曾任職HILTONHOTEL市場調研員、美國MINGTREE企業中國區代表，現為個人職業設計師和心理諮詢師。主要作品有《你身邊的心理學》、《如何掌控自己的情緒與生活》、《做自己的人生設計師》、《你值多少錢——個人形象與影響力》、《新職業風暴》、《父母要懂點心理學》、《影響生活的77條心理定律》、《佛說做人的道理》等，其多部作品被推廣到港、澳、台及東南亞地區，深受讀者好評，暢銷不衰。目錄
重要的是你在別人眼中什麼樣1.穿著“得體”，才能有“面子”
2.好印象從“頭”開始
3.女士出門要不要化妝？
4.飾物的價值
5.花點時間整理衛生小節
6.向少林寺和尚學習
7.一口痰毀掉的生意
8.哪些場合可以吸菸？
9.“女服務員的腿比我的話更重要？”
10.手應當像臉一樣富有表情
尊重別人，才能贏得別人尊重
11.“這裡沒有師傅，只有大夫”
12.女演員靠什麼得到角色？
13.沒有名片的人，是沒有社會地位的人
14.手的溫度
15.寒暄的禁忌
16.“你以為我們是電線桿子呢？”
17.我們的“生物圈”
18.先生們，女士們
19.“退居二線”的田雞
20.“有空常來玩啊！”
21.“已經告訴你了，他不在！”
22.“你接完手機我再講”
23.虛擬的空間，實在的禮貌
24.電子郵件的寫法
25.“這條圍巾真漂亮”
26.“你不會有事的”
27.你的一次應酬，別人的人生大事
職場禮儀是一種遊戲規則
28.請你另謀高就
29.辦公室不是家
30.辦“公”室不可辦“私”事
31.打招呼是職場潤滑劑
32.職場不相信眼淚
33.到底誰是老闆？
34.請示匯報不可省
35.讓人怕，不如讓人服
36.一個人不可能改變世界
37.背後說人是職場毒藥
38.參加會議別攪局
39.開門要見山
40.做好公司的門面
41.這不是“串門子”
42.不守時，必混亂
43.別傷客戶心
44.這個圈子只有這么大
在公共場所，做個紳士、淑女
45.不要專為吃而來
46.外國人怎樣吃飯
47.吃不了別兜著走
48.茶是用來品的
49.帶著情調喝咖啡
50.誰沒有急事！
51.門不是用屁股頂的
52.扶梯上請站右側
53.走路有規矩
54.這不是衝鋒陷陣的地方
55.五湖四海客，都做文明人
56.每個人都有安全義務
57.轎車裡面別瞎坐
58.愛護城市的綠洲
59.被氣哭的法國女音樂家
60.書香中的栗子香
61.狂野的運動，文雅的觀眾
62.別把汗水留給別人
63.廁所革命
64.擦掉口紅再試衣
65.留芳千古還是遺臭萬年？
給家庭、社區帶來一份和諧
66.“我開車時，你也不要喋喋不休”
67.父慈子孝和為貴
68.親兄弟要明算賬嗎？
69.親戚有多親？
70.“怎么不先給客人上茶？”
71.入門看人意
72.住別人家，不要“賓至如歸”
73.“我等你那第二隻鞋呢！”
74.朋友之間要“互惠”
75.約會不是查戶口
76.合租要有君子協定
77.寵物和人誰重要
精彩書摘
重要的是你在別人眼中什麼樣1.穿著“得體”，才能有“面子”
老話說：“七輩子學吃，八輩子學穿。”意思是，一戶人家得富八輩子，才懂得穿，才會穿。穿衣服真的有這么難嗎？實際上，穿衣戴帽的確有很深的學問。有個詞叫“體面”，可以說，只有穿著得體，才能有面子。
劉桓是某服裝廠的業務員，論口才，論業務能力，都令他的老闆“一百個放心”。但沒想到，在鄭州少林武術節的訂貨會上，當他風塵僕僕找到一家商場後，接待人員見他鬍子拉碴，且衣冠不整，對他帶的樣品連看也不看，就把他打發走了。因為這家商場認為：“就這樣一副尊容，他廠里能生產出高檔服裝？”
劉桓非常窩火，這不是以貌取人嗎？可連續跑了幾家商場，費盡口舌也沒有如願。一氣之下，他來到美容院做了美容，然後換上本廠生產的名牌服裝，氣宇軒昂地找到一家商場的總經理。對方見劉桓氣度不凡，產品又屬上乘，當即簽訂了60萬元的訂貨契約。
現實中，人們總反對“以貌取人”，但是實際上有幾個人不“以貌取人”呢？對一個不熟悉的人，你不自覺地就要根據他的外表，來對他進行簡單的初步判斷。不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的際遇。這個問題可不可以換成這樣的假設，你在商場中選購商品，根據自己的消費心理，會選擇購買一件包裝得又髒又破的產品嗎？肯定不會吧，因為普通消費者都認為，包裝不僅僅是包裝而已，它更代表了商品的質量和品位。同樣道理，人的“包裝”也很重要，因而人們說“人靠衣裝馬靠鞍”，也就不奇怪了。
那么對於穿著，我們應該注意哪些問題呢？總的來說，需要遵循三個原則，即時間原則、環境原則和個性原則。
時間原則。首先是指服裝有季節性。如在深秋時節穿一件無袖輕薄的連衣裙，會令人覺得莫名其妙，不會留下好感。在一天中，服裝也有時間性，一般有日裝和晚裝之分。日裝要求輕便、舒適，便於活動，但款式不能過於裸露；晚裝則要求艷麗、華貴、珠光寶氣，適當裸露一點也無傷大雅。日裝和晚裝不能顛倒。
環境原則。是指不同的工作環境、不同的社交場合，著裝要有所不同。
有一位企業家去會見前來考察的德國同行，由於天氣很熱，他便像往常一樣，穿著汗衫、短褲和涼鞋去了。而對方一見到他，立刻露出不高興的神色，沒談幾句就起身告辭了。因為國外在這種重要場合，都要西裝革履，否則就意味著瞧不起對方。
工作是正式的場合，雖然不必穿高檔服裝，也不能過於艷麗、裸露，但是一定要穿端莊大方的西裝、襯衫、套裙；上街等於到了公眾場合，不能穿屆家服、睡衣睡褲；探親訪友，著裝應沉穩；去醫院看望病人，應隨意大方；郊遊、運動，應輕鬆隨便；晚會、舞會，則可以鮮艷華麗。總之，穿衣服要看場合。
個性原則。要考慮兩層因素：穿著對象和交際對象。也就是說，你的穿著既要適合自己，能表現自己的個性風格，又要對應別人，與你的交際對象保持協調一致。
在生活中，我們常常會看到高高胖胖的女士，上身穿一件淡紅色緊身衣，下身穿一條一步裙，露出肥厚的前胸和粗壯的大腿，令人擔心衣服隨時會崩裂；而身材矮小的小姐，卻上身穿深色蝙蝠衫，下身穿長長的黑色呢裙，寬鬆肥大的衣裙把她整個人都裝了進去，越發顯得瘦弱憔悴。男士也是如此，有的五大三粗的男子卻穿著包臀的蘿蔔褲，讓人看上去十分彆扭。要想穿得自然得體，就要根據自己的高、矮、胖、瘦，選擇不同質地、顏色、款式的服裝來揚長避短。
著裝的個性化，還要考慮容貌、膚色、年齡、職業、性格等多種因素。比如，你的相貌老成，卻穿大花短上衣，就顯得很滑稽；你的膚色偏黃，卻穿土黃色或黑色服裝，就越發像“出土文物”；你的年齡只有十八九歲，卻穿灰色服裝，氣質像個40歲的大嫂。
著裝還要綜合考慮自己各方面的條件和社會條件，從而穿出自我、穿出個性。比如，外形和氣質都比較活潑的公關小姐，可以穿得藝術、誇張些，一件洋紅色的旗袍既可以顯出身材美，又可以將容貌映襯得鮮亮高雅。在外貿公司做公關工作的張小姐，總是喜歡穿款式陳舊、色澤暗淡的服裝，儘管她努力工作，能力也不錯，但有好幾次富有吸引力的工作機會都被那些衣著更時髦、打扮更精神的同事爭取到了。因為她的衣著似乎在說：“我是一個安分守己的人，我對目前的狀況很滿意。”穿著無聲地在表達著你的某種態度，至少別人在某種程度上會根據服裝來理解你。
在一些重大的社交場合，穿著在表現自我的同時，還必須與他人保持一致。曾有一位業務員到一家公司拜訪公司的老總，他為了表示鄭重其事，也為了讓對方瞧得起自己，把自己最好的一套衣服穿上了。這套衣服很名貴，是一個世界著名品牌，的確將他襯托得氣宇軒昂。可是他的拜訪成功了嗎？沒有，而且就敗在他的這套衣服上。因為他的衣服比那家公司老總的還要高檔。那個老總看了，心裡很不平衡，當然也沒有把生意給他做。可見，穿著要講究個度，也要考慮你的交際對象。在與人約見之前，一定要仔細考慮對方可能的穿著，並加以應對，這樣才能縮短雙方的心理距離，博得對方的好感和信任。
服裝對於人就像包裝對於商品那樣重要。穿著要與時間、場合相適應，並要很好地表現自己的個性。
2.好印象從“頭”開始
華盛集團公司的衛董事長有一回要接受電視台的採訪。為了鄭重起見，事前衛董事長特意向公司為自己特聘的個人形象顧問諮詢：有沒有需要特別注意的事項。對方專程趕來之後，僅僅向衛董事長提了一條建議，就是換一個較為儒雅而精神的髮型，並且一定要剃去鬢角，理由是髮型對一個人的上鏡效果至關重要。果然，改換了髮型之後，衛董事長在電視上亮相時，形象煥然一新。他的髮型使他顯得精明強幹，他的談吐使他顯得深刻穩健。二者相輔相成，令電視觀眾為之傾倒。
這一實例說明：髮型對商界人士的個人形象發揮著重要的、不可替代的作用。因此，系統地學習一些美發的禮儀是很必要的。
在正常情況下，人們觀察一個人往往是“從頭開始”的。位居於頭頂之處的頭髮，自然不會被錯過，而且還經常會給他人留下十分深刻的印象。因此，曾有一位商務禮儀專家指出：“每當人們與一位商務人員陌路相逢時，最注意對方的，大都是其髮型、化妝、著裝等。正因如此，一名商務人員假如不想使本人形象受損，就不能夠在外出應酬時不重視上述各點。”
美發一般是指人們對頭髮所進行的護理與修飾，其目的在於使之更加美觀大方，並且適合自身的特點。美發的禮儀，指的就是人們護理、修飾頭髮的禮儀規範，是裝束禮儀中不可或缺的一個重要組成部分。
從可操作的角度來講，美發禮儀主要分為“護髮禮儀”與“做發禮儀”這兩個部分。前者主要與頭髮的護理有關，後者則重點關注頭髮的修飾問題。任何一名商界人士如果不打算使自己“頭上失禮”的話，對護髮禮儀與做發禮儀都應了解和遵守。
美發禮儀的基本要求是：必須經常保持健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭髮的清洗、梳理、養護等幾個方面加以注意。
首先，要重視頭髮的清洗。任何一個健康而正常的人，頭髮都會隨時產生各種分泌物，還會不斷地吸附灰塵，並使之與分泌物或汗液混合在一起，甚至產生不雅的氣味。這類情況一旦出現，無疑會影響到頭髮的外觀。請構想，若一名商務人員的頭髮看上去髒兮兮的，甚至成縷成片莫名其妙地黏在一起，怎么會讓人產生好感呢？！
保持頭髮乾淨、清潔的基本方法是，要對它按時地認真進行清洗。清洗頭髮，最好是每天一次，如果難以做到，也不宜拖得過久。
其次，要重視頭髮的梳理。要使一個人的頭髮看上去整潔秀美、清爽悅目，就要將其認真梳理整齊，令其線條分明、層次清晰。如果一個人的頭髮蓬亂如草，凌亂不堪，會很難被他人接受。因此，每一位商界人士都應將梳理整齊自己的頭髮，當作每天都必須操練並經常自查的“基本功”。
就梳理自己的頭髮來講，有必要注意兩點：一是要選擇適當的工具。梳理頭髮，不要直接使用手指抓撓，而應當選用專用的頭梳、頭刷等梳理工具。在外出上班時，商界人士最好隨身攜帶一把發梳，以備不時之需。同時，梳理頭髮要避免公開操作。因為梳頭是一種私人性質的活動，他人所了解的，應當是其結果，而不是它的過程。“當眾理衣鬢”，在外人面前梳頭，使殘發和發屑紛紛飄落，是不文雅的。
現在有許多人喜歡染髮，那么染髮好不好呢？把頭髮染得鮮艷奪目，無疑會讓人注視你，但是如果你仔細觀察，這些眼光中恐怕沒有尊敬。《格調》一書認為，染髮是格調不高的表現。里根總統就曾因為染髮而受到形象設計專家詬病。時尚青年染髮也無不可，但是如果你想顯示莊重典雅、有身份，或者出席正式場合，就儘量不要染髮。當然只要不染成彩色，讓人看不出你染過發，還是可以的。
人們觀察一個人往往是從頭髮開始的，我們對頭髮應清洗乾淨，修剪清爽，梳理整齊，出席正式場合不要染髮。
3.女士出門要不要化妝？
許多人喜歡看韓國電視劇。韓劇不僅情節吸引人，而且其中的俊男靚女也讓人看著“養眼”。許多觀眾發現，韓國的服飾、化妝比較講究，韓國的電影、電視明星看起來非常靚麗、時尚，因此韓流成為年輕人趨之若鶩的一種風尚。在韓國，人們對形象的確是很講究的，比如，韓國女性出門前，都要化妝、修飾自己。他們認為，女性出門如果不化妝，是對別人的不尊重。實際上在文明程度比較高的國家，都是如此。
有人可能要說，“清水出芙蓉，天然去雕飾”這樣的自然美不是更好嗎？這話固然沒錯，但這只是一種理想的境界，因為現實生活中又有多少人能夠做到“清水出芙蓉，天然去雕飾”呢？實際上天生麗質的人是非常少的。即使許多電影明星在螢幕上光彩照人，卸了妝站到人堆里，也看不出有什麼特別。這就是化妝的力量。現代社會，很多人已經認識到了化妝的這種力量。
化妝，就是在外貌上掩蓋自己的缺點並表現自己優點，使自己變得更美的一個加工過程。
有人可能要問，那憑什麼只要求女士化妝，男人卻不必化妝呢？不是男女不平等，而是男人不適合化妝。當然男士對面部的修飾也很重要，比如臉部要整潔，髮型要美觀，不能露出鼻毛，等等。
實際上，只要一個人在社會上活動，和人交往，就有義務在別人面前呈現出整潔、美好的形象。因為這可以讓別人看上去很舒服，正所謂“養眼”一樣，這是對別人的一種尊重。其次，讓別人覺得自己很美，也可以增加我們的吸引力，所以何樂而不為呢？女士在社交場合素麵朝天，不但不美，還會讓人覺得我們懶惰不修邊幅——有句話說得好：“沒有醜人，只有懶人。”
當然化妝是有技巧的，不是說任何化妝都可以美化人，化得不好，只能適得其反。
也許我們看到過這樣的女人：沒化別的妝，只塗了一個嘴唇，而且是很紅很艷的唇膏，乍看上去好像臉上只有一張嘴；有的女人單看臉，很漂亮，可是再看脖子就露了餡——脖子和臉不是一個顏色，臉比脖子要白得多，好像戴了個假面具；有的女士把眼線化得特別突出，不由得讓人想起我們的“國寶”，生硬、不自然；還有的女士穿著藍裙子，卻描了個橘紅色的嘴唇……
但願我們自己沒有犯過這樣的錯誤。類似這樣的化妝，是不協調、不雅觀的，會醜化我們的形象。那么女士化妝需要遵循哪些原則呢？
首先，要化淡妝。“清水出芙蓉，天然去雕飾”，雖然不能完全達到，但還是要儘量追求那種境界。化妝後自然而然，沒有痕跡，讓別人覺得你天生美麗這才是化妝的最高境界。那么什麼時候可以化濃妝呢？參加晚會的時候可以，因為晚上燈光暗，濃妝比較醒目；上電視做節目或上舞台表演也可以化濃妝，因為本身就是為了引人注目。
其次，化妝要協調。協調是美的一個重要原則。化妝要兼顧身體上的其他部位。比如，指甲油和唇彩應該是一個顏色。不能嘴巴是紅的，手指甲是綠的，腳趾甲是黑的，整個人像個調色板。
再說說香水。就像不能化濃妝一樣，香水也不宜噴得太濃。塗香水的本意是要避免在公眾場合自己身上汗味太重，或者有其他難聞的氣味，所以適當地噴灑一點，交際圈一兩米之內有點芬芳就可以了。噴得太多，讓人聞著犯暈，甚至懷疑你有狐臭，那就弄巧成拙了。
戴首飾也有規則。職業規範和妝飾規律一般要求職員素雅端莊，樸實無華，因此職業場合應該不戴或少戴飾物，正式場合首飾也以少為佳。女性佩戴金飾一般不應超過三件，其中兩手最多各戴一枚戒指，再多了就俗氣了。
最後，不能在別人面前化妝。有的女士上班、開會，沒事了，或等公共汽車，就拿出小鏡子美化自己，這樣做不合適。因為化妝是修飾自己的個人行為，在別人面前這樣做，有故意引入注目之嫌。
在社交生活中，女士化妝是一種禮貌。女士化妝的原則是：一要化淡妝，二要注意協調。
4.飾物的價值
手錶、腰帶、鋼筆、公文包、眼鏡、錢包、手套、戒指等配飾，在穿著上並不是必不可少的，但是，正如英國形象設計大師喬恩·莫利所說，通過鑑別一個人的配飾物，我們可以知道他的真實身份。”
一位房地產銷售經理，主管出售北京的高價位房。他在實踐中領悟了飾物的重要實用價值：“讓我判斷有實力的買主和無實力、無誠意的客戶的辦法，是看他們用什麼筆。一個隨身攜帶真正萬寶龍筆的人，是有實力的，而一個用原子筆的人，則會讓我考慮觀察。”可見，配飾對我們形象的影響，也是不可忽視的。那么佩戴飾物，需要注意哪些問題呢？
一般來說，配飾應該越少越好，應本著“設計簡單，質量精緻”的原則。美國設計大師羅伯特·龐德認為：“少就是多！”飾物越少，越能夠讓人細心品味。配飾物如同畫中的亮點，如果過多，會讓人感到俗不可耐。比如，戴領帶夾在現代已被認為是品位不高的表現，而我們卻經常看到很多公司的老總依然戴著領帶夾。這種多餘的飾物除了讓人感到“過時”、“土氣”、畫蛇添足之外，沒有其他的功效。很多人誤以為閃亮的金屬領夾能引入注目，遺憾的是這種注意力沒有任何積極的意義。而且西方的商業高層領導和政界領袖都不會選擇領針或徽章。
對於男性來說，形象設計專家建議，飾物的佩戴應遵循以下原則：
（1）不要佩戴領帶夾、領徽等多餘飾品。
（2）不要用電子表，要選用金屬表、優質真皮或金屬表鏈。黃金色表看起來優於白金。雖然白金表被認為高雅，但容易和銀表、不鏽鋼表混淆。
（3）金絲邊眼鏡比塑膠邊的顯得儒雅，不要選用粗、厚、寬的塑膠框架的眼鏡。
（4）腰帶要與皮鞋同色，腰帶扣形狀要簡潔，不要把大字元的商標符號顯露在外，還要避免太顯眼的品牌設計。
（5）公文包要選用國際公認規格的公文包，放棄“磚頭”包；選用深棕色或黑色的牛皮或羊皮包；外表杜絕一切花紋圖案和文字，因為“花哨”意味著“低品位”；不要用背肩式、夾式或箱式的皮包。
（6）買一支優質的名牌金屬墨水筆，杜絕廉價的塑膠原子筆。
（7）不要戴毛線、布料手套，戴黑、深棕色皮手套。
對於女性來說，飾物應成為女士們整體風采的重要點綴，應與人的氣質、容貌、髮型、裝束渾然一體，才能顯得優雅美麗、儀態萬方。
由於年齡、性別、性格、膚色等因素不同，女性選擇的飾物也應不同：年齡大的可選擇黃金飾品，年齡小的，配上一點有顏色的琺瑯飾品，會顯得活潑、伶俐；膚色較深的人，配上白銀製品，會顯得和諧、穩妥、沉靜，配上K金製品，能使人覺得高雅、文靜。
女性佩戴飾物還要與環境協調。一般來說，工作時，飾物不宜太鮮艷、華麗，要優雅、莊重；在假日或參加文娛活動時，則可以把自己打扮得艷麗些，以引人注目；如果參加旅遊，佩戴的飾物則要簡潔、實用。
女性選擇飾物還要注意與服裝相協調。飾物與服裝既要有統一的風格、色調，又要有所變化。例如，穿著黑色服裝的姑娘，配上紅圍巾、金項鍊或紫帽子，會顯得楚楚動人。
