編輯推薦
《像秘書一樣行動》不是教你怎么當秘書的書，而是讓你如何成為總裁的書。像秘書一樣學習——將老闆的心態、老闆的標準和老闆的判斷力據為己有。
切實滿足老闆的業務期望值，創造出令他滿意的工作結果。
從老闆的角度考慮自己在他們心中的形象。
明白勉勵和禮貌、親切和恩惠可以為自己帶來怎樣的重要影響。
隨時準備應付瑣碎的事情，不要讓自己在細節方面出差錯。
始終明白這樣一個道理：令老闆滿意的關鍵是“信任”，而不是“才幹”。
經常將誇讚和直言掛在嘴邊，而不是嚼舌根、泄露秘密或事不關己般的諷刺。
忍受老闆的脾氣和埋怨，相信他生氣是有理由的。
時常安慰、鼓勵老闆，讓他看見更廣闊的藍圖。
內容簡介
當別人沉浸於驕傲自滿中無法自拔時，你就要果斷地實施戰略方針，一舉成為團隊中的核心人物！當老闆視你為“低調的助手”、“聽話的部下”、“信賴的左右手”時，其實你就已經成為了他的“生死之交”。你可以不是秘書，但你要學會秘書的工作方式。
秘書的方式1：儘早成為博學多才的人，努力愛上自己的工作。
秘書的方式2：獵取高級的情報，然後毫不吝嗇地交給上司。
秘書的方式3：全心全力輔助上司的工作，你的威望也會得到提高。
秘書的方式4：在有機會學習的時候，全身心地投入學習吧。
秘書的方式5：當你具備了老闆的觀點和視野，你就已經是一位老闆了。
秘書的方式6：相較於才華橫溢的屬下，上司更喜歡提拔那些忠誠可信的員工。
秘書的方式7：學會秘書的口才，學會以團隊為中心的交流方式。
秘書的方式8：雖然沒有人直接指出，但無禮舉止就是你的最大障礙。
秘書的方式9：不想變成“孤立軍”？那就首先“磨”好自己的脾氣。
秘書的方式10：從老闆的身上學會如何發展人脈、處理人際關係。
作者簡介
趙寬一是韓國講師協會評選的優秀講師，並於2007年獲得了“韓國HRD優秀講師”稱號。作者在明知大學社會教育研究生院攻讀了經營學碩士學位，在江源大學研究生院獲得了經濟學博士學位。作者曾歷任農協中央協會會長、江源道地區農協會長。農協中央協會常務、江源大學兼職教授、江源道政務部知事等，擁有奇特而豐富的經驗。作者以富有幽默感的口才在EBS、KBs、MBC、SBS電視台進行了多次講座，並擔任過春川MBC電視台的訪談節目主持人。作為社會教育專家，他的講座風趣幽默，也不失博學，國家機關、大學、企業、團體、主婦大學等各行各業的演講邀請絡繹不絕。他是“人技術”理論的創意人，在“人和關係”領域進行了大量的研究工作。他的主要研究領域涉及從服務、行銷行業的客戶關係到領導力、追隨力的上下級關係，勞資關係，夫妻關係，人際關係等。尤其在服務和滿足客戶領域，他是韓國首屈一指的先驅。作為上班族，他在工作中取得很大進步的同時，用業餘時間創作了20多本書。其中，代表作《服務致勝》被選定為文化觀光部優秀學術圖書。現任“趙寬一INTECH研究所”董事長，正致力於各種研究和講學活動。
主要作品有《INTECH——人際關係的創新技術》《控制人際關係的9種規律》《哈哈哈，幽默授課技巧》《哈哈哈，幽默會話技巧》《荒唐禮儀51》等。
目錄
序言PART 01 多功能性
MuIll-Player——複合型玩家
澄清對秘書影響力的誤解
多功能伺服器特徵
秘書後效應
趁早成為多面手
秘書與全能人才
PART 02 秘書的忠誠
秘書何以時刻用忠誠武裝自己
忠誠之心勝人才
核心人才必備的條件——忠誠心
上司與下屬的博弈
你的忠誠心讓上司放心
虛偽橫行的社會現實
用忠誠武裝自己
PART 03 上司的經營手段
秘書恭敬的態度
視怪僻的上司為父親
上司也要人關
做能夠理解上司的人
做個乖巧的手下
PART 04 苦工
秘書是偏執的完美主義者
發揮“呆子”的優勢
秘書將任何事情都看作是自己的任務
像CEO一樣全天候工作
PART 05 別出心裁的觀點
秘書與眾不同的立場和觀點
上司身邊的人與其想法相同
像上司那樣高瞻遠矚
跟CEO學經營
PART 06 情報蒐集能力
秘書是高級的情報獵手
情報意味著競爭力
如何蒐集情報
PART 07 口才
秘書有與眾不同的口才
秘書的口才1：嚴守秘密
秘書的口才2：絕口不說對上司不利的話
秘書的口才3：站在上司的立場上為上司著想
秘書的口才4：敢於直言相告，敢於說真話
PART 08 良好的禮儀
秘書與眾不同的言行
基本準則永遠不變
左右未來的都是小事
謙虛是禮儀的態度
親切是禮儀的最高境界
用權力恩惠眾生
PART 09 抑制感情的能力
秘書與眾不同的情感抑制力
知道忍耐，學會等待
向秘書學習忍耐力
情感也需要管理
制定標準幫自己處理問題
PART 10 人際關係
秘書與眾不同的交際手腕
人際關係是人的“生命線”
數量和質量，選擇和集中的原則
“大腳板”式人際關係
前言
利用“公司後盾戰略”成為核心人才只要你隨便去書店逛一逛，便會發現一個讓你震驚的現象：書架上、書攤上擺的幾乎全是經管、勵志類的圖書。這些圖書又有著共同的特徵——針對上班族。這裡的上班族也包括老總在內。書的內容主要分為這么幾類：教你如何為人處世，如何發展自我，如何成功，等等。那么是什麼原因讓這類書籍大行其道的呢？如果從巨觀上來看，這個問題就不難回答了。其實，這種現象不過是上班族所關注的焦點的一種正常的市場反映而已。
如果要從微觀上深入地分析這個問題的話，那事情就複雜多了。首先每個人的思想是不同的，即便有相同志向的人，也未必有相同的需求。所以上班族關注的焦點迥異不同。例如，有的人比較關心名利，那么他們的目光鎖定的焦點便是“年薪”、“晉升”等方面的問題；又比如有些人比較關心自身的價值，那么他們便會將焦點投向“人際關係”和“領導才能”；另外還有人會將精力集中在“口才”、“語言”等方面。
精彩書摘
PART 01 多功能性MuIll-Player——複合型玩家
我是一個會說話的自動語音機、文字處理機、勤雜人員、商務談判人員、朋友、哆唆鬼、校對員、有聲音的黑板、修理工和拉拉隊隊長。
——通用電氣前總裁傑克·韋爾奇的秘書羅塞娜·博得斯基
“秘書”一詞並非現代社會的專利名詞，據記載，該詞在中國古代就已存在。在中國，該詞最早出現在漢代。最初，“秘書”指的是物而非人，即帶有神秘色彩的圖書。可見，該詞從古代已經帶上了神秘色彩。到了東漢後期，“秘書”一詞才得以升級，不僅指物還泛指機構和人員職務。古代一般只有皇帝才有秘書，這些秘書工作者被稱為“史官”、“御史大夫”、“尚書”、“長吏”、“主簿”等。除此之外，那些管理皇帝機密檔案或珍藏書畫的官吏也被稱為秘書。而今，秘書的定義多偏向於人，一般指以全面處理信息和事務的方式直接輔助領導或僱主即實施管理的工作人員。
西方，“秘書(Secretary)”也是從“秘密(Secret)”演變而來，但指代的事物卻不一樣，他們主要指主管國家重要事務的高官。
1970年，“秘書”這一職稱在韓國風行，並被譯為“輔佐者”。由於經濟迅速發展，擁有子公司的集團公司比比皆是。為了更加妥善有效地管理下屬公司，確保公司之間信息傳達的及時性，一個新的部門誕生了，這就是“秘書室”。久而久之，“秘書室”成了公司的核心組織部門。
作為企業核心組織的秘書系統，在企業的體系管理和企業發展中起著重要的作用。但世間沒有完美的事情，事物都是兩面的，再好的東西也有不好的一面。秘書系統也有著它負面的反作用，由於是核心部門，難免會被人指責為過度集權，等等。凡事物極必反，秘書系統在盛行之後迎來了第一次衰敗，很長的一段時間裡，秘書室的職能和作用被縮小，甚至連秘書室的名稱都改了，目的是為了在限制秘書權力的前提下改變世人對秘書組織的偏見。正是由於秘書地位的重要性才導致了這種風波的出現。
澄清對秘書影響力的誤解
從古至今，秘書室在企業中的重要性是不可估量的。秘書出身的職員往往也都作為核心人物被人們關注。進而優先得到大家的認可，無論是在工作生活中還是在晉升方面都是被優待的對象。
為什麼秘書在企業中會有這么強大的影響力呢？這樣的說法會不會只是紙上談兵？我想下面的這篇文章將為你揭曉答案。這是一篇來自《每日經濟》的分析三星集團人力、組織和技能的紀實文章。文章內容如下：
三星集團，47％的社長是秘書出身！
在三星集團30多個子公司的45名會長中，有21名曾經在秘書室任職。也就是說，左右三星集團大權的高層領導中，將近一半是秘書出身。例如，主管三星財產的柳錫烈社長、主管三星證券的黃峰睦社長、主管三星資本的諸振勛社長、主管三星投資的裴昊元社長等，都出身於秘書室的財務部門；而三星電子國內運營事業本部的李相賢社長、S園李禍熙社長等則是由人事部經理晉升上來的；中國事業本部的李炯道會長和三星SDI社的金淳澤社長、主管三星綜合化學的高弘植社長、三星電子的生活家電總管韓勇巍社長、主管三星重工業的金徵宛社長等，曾經活躍於經營支援、監察部門；另外，主管三星工程機械的楊仁模社長、日本事業本部的鄭俊銘社長、主管三星獅子會的申必烈社長等，也同樣是出身於秘書室。其中，主管三星工程機械的楊仁模社長曾經擔任過李炳哲會長的隨行秘書。而三星SDI社的金淳澤社長則擔任過秘書室經理、監察部經理、經營支援部經理等多種秘書類職位。除此之外，從宣傳系統被提拔上去的人也不在少數，例如三星物產的代表理事裴鍾烈社長、第一策劃裴董萬社長、三星風險投資公司的李栽煥社長，等等。
這篇文章是否給了你一些提示？秘書的強大影響力不是虛構也不是浮誇，而是真真實實存在於我們的生活當中的。如果你覺得三星集團是個特例的話，那么下面的文章將改變你的想法。你會了解到，這種現象並不是只發生在三星集團。
《每日經濟》周刊是一本專業致力於工商企業研究的雜誌。他們曾對商界秘書出身的職員的工作活躍性做過抽樣調查。調查主要針對2006年後在國內30家大集團中晉升為社長的人，共33名。通過對他們履歷的分析，不難看出，這些畢業於工商或理工系的人中大部分都直接或間接地做過秘書工作。而現在，他們已經是管理生產現場的首席執行總裁了。
例如，三星物產的池星河社長、韓華開發的金光旭社長、Kolonchemical的韓俊秀社長、東部株式會社的趙永哲社長、東部韓農化學的崔盛來社長、Powercomm的李政植社長、CJ株式會社的金振洙社長、三星社團的李海振社長、I-pak酒店的李治森社長、韓國輪胎的徐勝華社長等，曾經的他們都是集團內社長秘書室的工作人員。
一個企業的興盛是與企業掌門人的英明決策分不開的。而在工作中與掌門人直接對盤的往往是有過秘書經驗的職員，能最快最直接地領會掌門人決策意圖的也是他們。因而，這類人能得到領導的賞識和重用應該是理所應當的事情。這也是有秘書經驗的人占據企業內重要崗位的主要原因。
通過實例不難看出，由秘書出身的公司高層管理人員比比皆是。故而這類人的影響力也就不言而喻了。大集團尚且如此，小公司中這樣的現象是否更盛呢？其實無論企業大小，秘書的作用都是顯而易見的。
在公眾眼裡，秘書一詞並沒有什麼了不起的意義，甚至有些人還會鄙棄這個職業。當然，後者是世人的偏見。實際上，只有出色的人才適合做秘書的工作。但是“出色的人”和“發揮出色作用的人”在實際的生產行業中有著很大的差別。這一點，親臨過生產現場的人都會認可。無論你的理論知識有多強，倘若不能適應生產現場的工作，就會被無情地淘汰掉，這樣的案例在韓國屢見不鮮。這個現實的社會不僅需要出色的人，更需要能把工作做得出色的人。做秘書的人可能是出色的人，但能在秘書崗位上做得出色，並能持之以恆的人並不多。
從某種意義上講，秘書不僅要做上司面前的多面手，也要發揮好“自我調節”的作用。尤其在經營管理和統籌安排上，這個職位往往要起到潤滑和修正的作用。
“像秘書一樣行動”必要先聽其言，觀其行而後學之。故而我們要對秘書人員進行認真的分析，小到自我學習能力和協助別人工作的能力，大到思維方式。下面就讓我們一起來看看秘書究竟是怎樣煉成的。
多功能伺服器特徵
在公司里得到大家認可的秘書可不是紙老虎，他們是綜合實力的集合體，就像一個多功能的伺服器。所謂“多功能伺服器”，是指每當上司下達指示時，不管在什麼情況下，都能出色完成的多面手。
還記得“秘書專家”羅塞娜·博得斯基說過的那句名言嗎？
“我是一個會說話的自動語音機、文字處理機、勤雜人員、商務談判人員、朋友、噦唆鬼、校對員、有聲音的黑板、修理工和拉拉隊隊長。”
重溫這句話，依舊受益匪淺。她與商業奇才、通用前總裁傑克·韋爾奇共事14年，被譽為“傑克·韋爾奇的一支秘密武器”。她傳奇的秘書生涯讓她終生受益。
是的，正如羅塞娜·博得斯基說的那樣，她是一個活機器。一天內可以完成十次會議、回500封郵件，一周內抽出三天隨行出差，像超人一樣。作為航空母艦“韋爾奇號”一等航員的羅塞娜·博得斯基，深入老闆的內心世界，完美地輔佐著自己的上司。對總裁傑克·韋爾奇而言，她不但是他的同事、助手，更是貿易夥伴。
“我偷聽過電話，翻過垃圾桶。那些東西又髒又亂，但我還是堅持這么做。因為總裁有時會無心地扔掉一張廢紙，而上面卻寫著他想下達卻忘記下達的重要指示。”這句話就出自偉大的秘書羅塞娜·博得斯基之1：3。傑克·韋爾奇能成為一代商界偉人，與羅塞娜·博得斯基稱職的輔佐是分不開的。而“傑克·韋爾奇的秘密武器”這一綽號，也是傑克·韋爾奇乃至商界給羅塞娜·博得斯基最高的榮譽回報。
羅塞娜的榮譽是用自己出色的表現迎來的。她的名言是：“盡我所能地為上司服務。”一句簡單明了的話卻道出了如何做好秘書一職的真理。她是一個多面手，是一個真正的“多功能伺服器”。有些被冠以“專業”一詞的秘書，例如在會計、口譯、禮儀等領域。其實無論是什麼頭銜的秘書都應該像羅塞娜那樣去做，因為秘書一職是存在共性的。
秘書的世界是很複雜的，無論是外在的還是內在的。通常情況下，他們都應該具備全局意識。為上司考慮一定要周全，即使沒有明確的要求，也要嚴格按照“多功能伺服器”的模式去做。作為一名職業精神健全的秘書，還應是一名有著遠大追求的職業者，最好在與自己關係不大的領域也能求發展。這樣才不枉大家把秘書稱作“全方位專家”。
秘書後效應
“職位成就地位”如一條地下真理在社會上不脛而走。處在秘書的崗位上便會成為秘書那樣的人。秘書一職有其特定的原則，所以做該工作的人會不自覺地按照原則嚴格要求自己。日積月累，秘書便有了特定的處世態度和方式。這也是秘書與普通職員不同的原因。
如果你是一名秘書，最初的時候，主要任務就是接待客人，端茶倒水，每天可能很清閒。但時間一長，你便會不自覺地完全服務於上司，也就在不知不覺中成了“多功能伺服器”。當然了，對於這一點，大部分的當事者是不會察覺的。
