內容簡介
2008年，江蘇省外辦與江蘇省廣播電視總台組成聯合攝製組，轉戰三大洲，就怎樣才能分享世界服務外包盛宴這一熱門話題進行了廣泛採訪，獲得了印度、愛爾蘭這些接包大國。美國、日本、英國這些發包大國的企業和政府部門的大量第一手珍貴資料，同時還深度訪問了牛津、哈佛、麻省理工學院的頂尖學者及我國駐外相關使領館，製作了八集系列專題片《國際服務外包新浪潮》。《世界的盛宴：國際服務外包新浪潮》以該系列片為基本框架，充實進採訪時的大量同期聲和國內國際最新資料，由南京大學商學院專家進行背景介紹、理論深化等工作，系國內領先的國際服務外包領域的專業參考書。目錄
序言改變世界的動力1第一章外包浪潮1
第一節機會無限的服務外包領域——走近外包1
一、你想體驗一下嗎?1
二、無限的機會4
第二節外包、離岸和核心能力——了解外包10
一、外包活動的歷史11
二、外包定義的發展16
第三節崛起的亞洲和衰落的西方?——不同的視角、不同的態度23
一、已開發國家（主要的發包國）政府關心的問題24
二、開發中國家（主要的接包國）政府關心的問題25
三、發包公司關心的問題26
四、接包公司關心的問題39
第四節中國和江蘇40
一、中國發展服務外包的大環境40
二、江蘇的服務外包43
第二章產業鏈細分66
第一節專業化分工66
一、分工理論67
二、當代國際分工理論72
第二節價值鏈延伸77
一、企業價值鏈理論77
二、價值鏈延伸79
三、供應鏈管理82
第三節全球產業鏈89
一、全球產業鏈成為產業發展的重要趨勢89
二、全球服務外包現狀90
第四節江蘇的機遇97
一、Sw0T分析97
二、江蘇的成就1（）0
三、譜寫服務外包新篇章：向“微笑曲線”兩端進軍108
第三章集群的力量112
第一節從自然群聚到服務外包集群112
一、自然群聚的特徵112
二、聚集經濟——自然群聚的進化113
三、聚集經濟的典型——產業集群的特徵114
四、服務外包+產業集群=服務外包集群117
第二節班加羅爾的國際科技園118
一、什麼成就了班加羅爾118
二、什麼改變了班加羅爾人122
三、產業集群的作用123
四、他山之石——向班加羅爾學習126
第三節愛爾蘭的香儂開發區129
一、愛爾蘭的起飛129
二、香依開發區的改革131
三、愛爾蘭政府的作用133
四、中愛的牽手135
第四節日本大阪的中小企業產業集群137
一、四兩撥千斤——大阪的集群137
二、行業協會的支持139
三、一衣帶水——展望中日合作141
第五節走中國的服務外包集群之路143
一、大象無形看政府143
二、以人為本促發展152
三、企業攜手來創新153
四、聲名遠揚樹品牌155
第四章品牌優先157
第一節外包市場的服務品牌157
一、品牌的力量157
二、服務外包市場呼喚“品牌的力量”159
三、B2B市場品牌建設的重要性160
四、服務外包市場的品牌建設流程161
五、服務外包的國際品牌163
第二節全球外包的品牌建設165‘
一、如火如荼的全球服務外包165
二、印度外包167
三、印度外包的品牌之路17l
四、印度服務外包名企的案例研究179
五、美國外包188
六、愛爾蘭外包191
第三節中國的差距與未來194
一、中國發展服務外包品牌的優劣勢分析195
二、政府引導下的服務外包品牌建設198
三、中國服務外包企業的品牌建設201
第四節江蘇的舉措210
一、公共品牌建設210
二、促進產業集聚2ll
三、積極吸引外資212
四、注重人才培養213
五、建設公共平台214
第五章人才競爭216
第一節人才是服務外包產業發展的主驅動力217
一、服務外包——求賢若渴的行業217
二、人才觀念在轉變218
三、服務外包實力與人力資本水平220
第二節長三角地區的人才培養及儲備優勢223
一、得天獨厚的人力資源優勢223
二、愛爾蘭的“招商引包”225
三、本土化人才是價值創造點225
第三節機遇與先行者226
一、人才短缺顯露商業契機226
二、人才短缺意味著什麼226
三、人才培養的先行者——印度229
第四節契機的背後是挑戰——服務外包產業的“人才戰略”230
一、挑戰一：我們的人才合格么230
二、挑戰二：打造全方位立體的外包人才培養體系233
三、挑戰三：數量誠可貴，質量價更高237
四、挑戰四：人才培養和人才管理240
第五節人傑地靈252
一、江蘇的製造業與人才現狀252
二、江蘇的產業升級：從製造業到服務外包254．
三、江蘇與印度的人才比較255
四、“海選”+“外引”+“內培”——服務外包人才發展思路256
五、江蘇的人才培養措施258
第六章政府角色265
第一節政府的作用265
一、政府模式發展簡析265
二、政府在服務外包中的作用267
第二節印度和日本的經驗270
一、印度信息技術產業的起步與發展270
二、今日印度信息技術產業273
三、班加羅爾之旅278
四、日本的發展281
……
第七章信息安全
第八章創新決定機會危機提供生機
參考文獻
前言
正如托馬斯·弗里德曼（ThomasL.Friedman）在他的全球暢銷著作《世界是平的——21世紀簡史》開篇所說的，我們在睡夢中，世界發生了巨大的變化：世界的重心正在悄悄地轉移。國際著名投資家吉姆·羅傑斯（JimRogers）宣稱：19世紀是英國的世紀，20世紀是美國的世紀，21世紀是中國的世紀.亞洲的世紀。他目前經常在中國各地進行的演講中通常有三個關鍵字：中國，物質商品（commodity），當然還有他的女兒。更為重要的是.這不僅是一個演說家的外交辭令，他的行動更具有說服力——舉家搬遷到了亞洲。我們所生活的世界正在面臨的變化是如此之大，它影響的不僅是亞洲。而是全球。一些國家正在崛起，一些國家在衰敗；一些公司正在崛起，一些在消亡。正是這些變遷構成了歷史的長河。在哲學家和歷史學家眼裡，一切都是平淡無奇的。只是，作為歷史長河中渺小的一分子——一個家庭、一個公司、一個地區，不可避免地要為自己的命運擔憂。我們該如何看清形勢，做出正確的抉擇，舞上浪尖，避免落入漩渦呢？
我們很幸運地出生在恰當的時候，趕上了偉大中國的復甦，生在了中國的世紀。我們需要做的只是在這個正確的時候找到正確的事業方向，然後努力地去做。一個地區如此，一個組織如此，一個人亦如此。
怎樣才能找到正確的方向呢？怎樣才能把握世界的脈搏呢？讀萬卷書，或者，行萬里路，增長知識、積累經驗。提升看問題的視角，擴大看問題的視野。自然能回答這個問題。
精彩書摘
培育承接國際服務外包的優勢行業，爭取全球服務外包的核心業務的承接。目前各個外包承接國都有擅長的行業，印度主要以軟體行業的外包為主導，菲律賓主要承接呼叫中心、電腦軟體開發和動畫製作行業的外包，捷克的外包市場主要集中在IT和生物研發領域。限於人力、財力資源的制約，江蘇省在發展服務業外包時不可能同時全面推進，應該根據具體情況，分行業、有計畫地選擇重點行業拓展外包領域。據統計，《財富》500強企業中已有近400家將其生產網路擴展到中國，其中多為電腦、電子、電信、石油化工等行業，絕大部分分布在東部地區。江蘇企業可以利用這些機會，結合勞動力成本優勢，促進相關服務外包的發展。同時，在拓展服務外包的戰略下，要增強自主創新的研發能力，打造自己的競爭優勢，爭取全球服務外包的核心業務的承接。積極承接國際服務外包的同時，著手制定企業的外包輸出戰略。江蘇省既是一個具有發展前途的服務外包承接市場，也是一個極具潛力的新型服務外包需求市場。一些優秀企業同樣可以利用全球巨大的廉價優質的外包服務市場資源，將自身的非核心業務發包給國外的公司，達到減低運營成本、提高競爭優勢的目的，從而加快企業的國際化步伐，更好地實施“走出去”發展戰略。考慮到自身的比較優勢、行業的發展前景、貿易壁壘的制約等因素，近期應該重點發展的外包輸出領域主要有：以貨物貿易為基礎的服務業，如運輸業、金融保險業、行銷行業等；勞動密集型的服務業，如建築工程、IT等等；另外就是大型國有壟斷行業，像電信等等，可憑藉巨大的資金和規模優勢積極走向國際服務外包之路。
（2）放寬市場準入政策、大力吸引外資
接包地區的政策環境是影響發包商抉擇的重要因素之一。例如，離岸外包實施的最主要因素是依託電信網路的傳輸，所有本地開發與加工的數據，或遠程支持的業務處理，都是通過電信網路的傳輸實現與國外客戶的聯結，提供線上服務。而我國對於電信傳輸和線上作業管理比較嚴格，在某種程度上限制了跨國公司在國內建立線上服務提供中心的基礎設施
