@Marketing
1. @Marketing總述
@Marketing，亦即線上整合行銷，就是充分整合當前各種網路行銷渠道，特別是社會化媒體渠道，同企業的用戶、潛在用戶進行全方位、全時段、無時滯的互動和溝通，充分聆聽用戶，不斷改進產品和服務，從而最大限度地開展行銷的行為。
企業或機構，在其全生命周期內，在設計、生產、行銷、服務等各環節的每一個節點，整合運用多種現有的網路行銷手段，藉助各種社會化渠道，面向精準的目標客群開展個性化行銷的所有行為。
2. @Marketing是什麼
@Marketing是個全新的概念。@Marketing，首先是行銷，其次是同“@”這個網際網路時代特殊字元相關的行銷。
在這裡，“@”至少代表了如下多層含義：
其一，是人，而非手段或渠道；
其二，是網際網路、移動網際網路，而非傳統；
其三，是精準，是一對一，而非廣播；
其四，是整合、融合已有的甚至將有的一切，而非單一；
其五，是企業的全生命周期，而非行銷環節。
3. @Marketing有什麼
不同於以往時代的用戶，社會化時代的用戶不再僅僅是企業行銷信息的被動接受者，而會主動參與、詢問、評價，他們同時也是行銷信息的製造者、傳播者和消費者。
這一購買行為的變化，使得傳統的行銷假設變得不再有效。傳統的，認為用戶在購買過程中“很多品牌—逐步去除—最終決定—購買”的這一模型，注重在用戶考慮階段的品牌認知及購買階段的優惠促銷。而社會化套用下，用戶購買行為在各個節點都被口碑、用戶評價等影響。
新關係圖這一新的行銷模型具有幾個特點：其一，行銷需要考慮到所有的節點；其二，行銷需要知道用戶對哪些節點的信息更信任；其三，社會化行銷可觸及到所有節點。
基於用戶和行銷假設的變化，企業（機構）的行銷也必須順應變革的趨勢，需要從面向大眾轉向面向個人，從單向傳播轉向雙向互動，需要藉助不同的渠道，利用不同的觸點，去聆聽、去參與、去互動、去引導。
因之，作為社會化時代的整合行銷@Marketing需要具備如下特徵：
1） 跨渠道
整合多種網路行銷渠道，如郵件、微博等，充分蒐集和挖掘潛在用戶（消費）在不同渠道中的興趣、偏好信息，開展立體式、全方位的行銷。
2） 多觸點
前已述及，現在人人都在網上，個個都在參與，時時都在傳播，對企業或商業機構而言，同潛在用戶或消費者的接觸的觸點增加了許多，企業應該充分利用各種可能的觸點，去聆聽、去參與、去互動、去引導。
3） 一對一
雖然跨越多種渠道，但正如之前提到的“@”的特徵一樣，@Marketing所整合的多種渠道，都是一對一影響客群的。比如郵件，比如微博。
4） 全周期
引言中，我們提到了一個“社會化企業”的概念，在社會化時代，企業從其誕生之日起，就必須融入社會化行銷大潮，@Marketing將伴隨企業走過其整個生命周期。可以說，一個企業，從其降生的DNA中，就離不開社會化的血液，企業應該將社會化行銷作為持之以恆的戰略，指導其使命、經營目標和各業務單元目標，使企業成長成為“社會化企業”。
5） 高參與
@Marketing實質上是通過用戶參與過程中的各種行為跟蹤和分析來精準定位目標的，因此，用戶的高參與是基礎。
6） 格線化
@Marketing的格線化指的是，作為行銷參與者的每個用戶，既是行銷主體也是行銷對象，既是行銷的發動者，也是行銷的客群。這就決定了@Marketing傳播的格線化，高關聯的特徵。
7） 爆發式
@Marketing行銷，因為其跨渠道、多觸點、立體化的特徵，決定了只要系統化地建構起企業@Marketing的體系，企業的行銷就有可能出現爆發式成長。
4. @Marketing乾什麼
社會時代的行銷，或者說，社會化企業的行銷只乾一件事，就是建立用戶、潛在用戶對企業的信任、對企業產品的信任、對企業領袖的信任。這種信任一旦建立，就如同冬粉之於明星，信眾之於教主，從賈伯斯的蘋果和雷軍的小米行銷實踐，我們可以充分理解這一點。
所以，@Marketing的使命就是：幫助企業建立用戶信任。
5. @Marketing怎么乾
前已述及，@Marketing只乾一件事，就是幫助企業建立用戶信任，那么如何建立用戶信任呢？
其實，說起來也很簡單。
首先，需要全方位建立和健全同同目標用戶和潛在用戶之間的所有溝通渠道。
A。你的企業網站有沒有？是否完善？比如，網站上是否有線上客服、官方微博、微信之類的用戶參與互動渠道？
B。你的企業官微有沒有，內容完善嗎？定期更新嗎？企業領導有互動嗎？
C。你的企業平時開展的各種行銷活動是否有完善著陸頁收集用戶的郵件地址？互動行為？
D。你是否鼓勵你的員工特別是同行銷行為密切相關的員工建立自己的自媒體？並同各種相關人員進行互動？
第二，需要利用各種渠道聆聽、互動、放大和引領用戶。來自大眾的信息總是龐雜無系統的，如何從中發現有價值的內容？網路用戶匿名的特點又使得大量的真實信息隱藏在同樣大量的虛假信息和無效信息之中，如何甄別？同時，來自競爭對手的誤導信息有時也會以貌似公正客觀的姿態出現，怎么處理？這就需要藉助像會易@Marketing這樣的專業和專門的第三方工具。
第三，許多企業最頭疼的是，如何找到合適的銷售機會。其實完全可以藉助@Marketing通過輿情監控、瞄準對手、提供優惠、整合流程來實現。
