cso[首席問題官]

CSO（首席問題官）是負責挖掘問題、協調緩解問題和解決問題的高級管理人員，CSO的職責是挖掘企業管理中的問題，分析問題的性質和可能造成的影響，搞清問題的輕重緩急，制定解決問題的方案，提請總裁或董事會決策實施。

含義

ChiefSolutionOfficer

首席問題官

釋義：在這個職位名稱中，之所以用Solution（解決方案）而不用Problem（問題）來表示問題，有兩方面的原因：一方面是因為Problem可能會讓人理解為首席問題官是製造問題的，而不是解決問題的。另一方面是Solution一詞近年來正在流行，許多軟體公司和諮詢公司都說他們能提供的不只是產品，而且是一整套解決問題的方案（Solutions）。顧名思義，CSO是負責挖掘問題、協調緩解問題和解決問題的高級管理人員。CSO的職責是挖掘企業管理中的問題，分析問題的性質和可能造成的影響，搞清問題的輕重緩急，制定解決問題的方案，提請總裁或董事會決策實施。

CSO：Strategy 首席戰略官，由已經退位的公司主要創建人擔任，在政府機關一般稱為調研員或顧問。

特殊性

首席問題官

首席問題官與其他副總的最大區別是：首席問題官專職負責問題管理，不分管經營管理的專項業務，也就是說首席問題官既不分管企業四類核心業務（市場與行銷、人力資源與行政、財務與投資、運營與技術）中的任何一項，也不分管長期性的專項業務（如法律、公共關係、對外合作、企業文化、發展戰略等）。 有些企業的總裁助理也不分管上述四類核心經營管理業務，但可能分管其它的專項經營管理業務，例如：有的總裁助理分管法律、有的總裁助理分管公共關係，有的總裁助理分管發展戰略等。這樣的總裁助理與首席問題官也有明顯的區別。也有的總裁助理主要負責文秘類工作，或者協助安排總裁的日常工作，這樣的總裁助理相當於總裁秘書。

由此可見，總裁助理是一個彈性較大職位，往往從名稱上看不出實際工作內容，如果總裁助理是屬於上述幾種情況之一，總裁助理與首席問題官有明顯的區別，如果總裁助理主要協助總裁發現問題、解決問題，那么就相當於首席問題官。

職責

首席問題官職責是挖掘企業管理中的問題，分析問題的性質和可能造成的影響，搞清問題的輕重緩急，制定解決問題的方案，提請總裁或董事會決策實施。

企業的總裁們由於時間、精力不足，單靠自己身體力行還難以把問題管理落到實處。首席問題官正好可以承擔總裁想承擔，但沒有時間、沒有精力承擔，或者由於知識結構不健全而不適合承擔的職責。

因此，"首席問題官"是問題管理的推進器和突破口。多數企業並不缺乏具有"老黃牛"精神、踏踏實實工作的勞動模範，也不缺乏創意高手，更不缺乏點子大王，最需要引進或培養的是像"官"一樣思考、像"兵"一樣行動的首席問題官。

在企業中設定"首席問題官"（CSO）、導入"問題管理"是防範"山寨模式"的有效措施。杭州的一家上市公司有一個負責"問題管理"的部門，這一部門直接歸董事會領導，有重要問題時，可以不受總裁的支配獨立行使"問題管理"職責。如果中航油有類似的部門或首席問題官，就能有效地防範由於"山寨模式"給公司帶來的危機。

諫官的職能是發現君主和高級官員的不當行為,以及反響強烈的社會問題,並直接向君主提出意見或建議。諫官制度對古代行政管理體系的自我完善發揮了極其重要的作用。借鑑古代諫官制度,大中型現代企業也有必要設立類似的職位,即首席問題官。首席問題官不分管企業中傳統意義上的“專業工作”,而是跨專業、跨部門地挖掘問題、研究問題,並牽頭制定解決方案。諫官的典型進諫風格有耿直派和委婉派兩種,首席問題官也有必要根據企業環境和企業領導人的個性,選擇適宜的表達問題方式。許多問題本來是一體的，但如果讓各位副總裁或各部門來負責挖掘問題和研究問題，問題就會被分割成零碎的幾個方面。就像盲人摸象的故事一樣，大象本來就是同一頭大象，但摸到不同的地方就有不同的觀點，企業中的各部門分工也像摸象的盲人一樣，本來面對的是同樣的問題，但不同部門從不同的立場出發，得到的觀點和結論不僅是不一致的，而且是片面的。

作用

首席問題官

借鑑國外的“首席”系列職位，首席問題官英文可用Chief Solution Officer，簡稱CSO。之所以用Solution（解決方案）而不用Problem（問題）來表示問題，一方面是因為Problem可能會讓人理解為首席問題官是製造問題的，而不是解決問題的。另一方面是，首席問題官雖然要花費大量的時間來挖掘和表達問題，但更重要的是研究和提出解決方案（Solution）。

首席問題官的理論依據源於古代諫官，諫官對古代集權式公共管理的弊端起到了自我糾偏作用。諫官的主要職責是給帝王提意見，尤其是提反對意見，但是，給帝王提意見並不意味著只針對帝王的過失，諫官如果發現中央或地方政府的重大決策錯誤、重大項目不可行，或者反響強烈的社會問題，都有責任向帝王提出意見和建議。現代公共管理體系已經沒有必要設立類似諫官的職位，但大中型現代企業有必要借鑑古代諫官制度，設立首席問題官,原因如下：

1、中國企業受傳統文化影響，一般員工都怕得罪上司，不願意向上級提反對意見，這導致報喜不報憂現象比西方企業更加突出。通過專職的首席問題官可以一定程度上解決這一問題，首席問題官的職責就是挖掘問題和研究問題，如果他逃避問題，自己就失職了。

2、一些領導和民眾對專門挑刺（提反對意見）的人很反感，但是受幾千年諫官制度的影響，人們對諫官及相似職責的專業人員的“挑刺”行為能夠容忍和理解。

3、西方企業中首席問題官職責的相當部分由總裁或總經理承擔了，但中國企業面臨的社會環境與西方大不相同，中國企業的總裁要花許多時間和精力用於外部公關、內部人際關係協調。多位企業家說過，在中國經營管理企業需要付出在美國三到四倍的時間和精力。

4、首席問題官是借鑑古代諫官制度和西方企業的各類“首席”職位而設定的，融合了中西方管理模式的精華，與中國大中型企業普遍確立的“立足本土，面向世界”理念相吻合。

5、中國的工商管理教育起步晚，覆蓋面低，中國企業的總裁中沒有經過系統管理理論訓練的人也比較多。因此，既有系統的理論訓練，又有實踐經驗的首席問題官可以彌補企業總裁知識結構的缺陷