內容簡介
在移動網際網路蓬勃發展的背景下，O2O日益成為炙手可熱的新名詞。本書向讀者展現了各行各業利用O2O的實踐方法，全書包括國內外 9 個行業、50餘個極具代表性的O2O案例，既具有探索意義，又具有很強的實戰價值，可以幫助從業者對O2O有一個全局性的認識，能夠更快、更深入到O2O的核心。 本書具有較強的實用性，主要定位於正在或即將從事網際網路與移動網際網路行銷行業的人員，同時也適用於想了解O2O的管理者以及創業者等。
目錄
第一章?什麼是O2O
一、認識O2O 2
1.什麼是O2O 2
2.O2O在中國的發展 2
3.凡是生意必將O2O 3
4.三大網際網路巨頭齊聚O2O領域 3
二、O2O與電子商務 4
1.O2O和電子商務的區別與聯繫 4
2.O2O和B2C、C2C的關係 6
3.當前O2O電子商務模式發展存在的主要問題 6
4.實戰案例 7
三、O2O與社會化行銷 8
1.二維碼行銷 9
2.微信行銷 9
3.實戰案例 10
四、利用O2O增加用戶體驗 12
1.用戶體驗是關鍵 12
2.如何利用O2O增加用戶體驗 13
五、O2O與移動支付 14
1.O2O的核心在於線上支付 14
2.阿里巴巴：支付寶平台 14
3.騰訊：微信支付 15
第二章?餐飲行業O2O經典案例
星巴克：從社交網路開始的O2O探索 18
一、企業背景 18
二、細說案例 19
1.社交網路推廣品牌，促進消費 19
2.網上社區聆聽顧客，改善服務 20
3.免費網路黏住顧客，吸引消費 20
4.移動網際網路時代的O2O新探索：
移動客戶端+移動支付 21
三、經驗總結 22
海底撈：極致服務從線下到線上 24
一、企業背景 24
二、細說案例 25
1.借勢“李大人”，通過大眾點評打響知名度 25
2.“海底撈體”，人類無法阻止的強大微博行銷 26
3.龐雜而連通的線上布局，不計成本 27
三、經驗總結 27
黃太吉：餐飲O2O行銷做最有名的煎餅 28
一、企業背景 28
二、細說案例 29
1.將產品標準化，用好料 29
2.提供超預期服務，吸引顧客 29
3.差別化行銷，成就最有名煎餅 30
三、經驗總結 31
叫個鴨子：線上賣烤鴨的外賣O2O 32
一、企業背景 32
二、細說案例 33
1.起個好名字，讓用戶過目不忘 33
2.重視包裝，打造炫酷品牌 33
3.針對性活動行銷，和顧客做朋友 34
三、經驗總結 35
樓下100：烘焙美食的O2O嘗試 36
一、企業背景 36
二、細說案例 37
1.推出蛋糕切片，提供一站式的甜品選購 37
2.推出爿片廚房，做烘焙品牌孵化器 38
3.推出閃購模式 39
三、經驗總結 39
青年菜君：用線上預訂+捷運自提的O2O模式賣菜 41
一、企業背景 41
二、細說案例 42
1.線上預訂，減少庫存損耗問題 42
2.精簡和特色化需求，做出標準 42
3.建立捷運自提點，減少物流成本 43
4.社區便利店合作，擴大規模 44
三、經驗總結 44
第三章 旅行租房行業O2O經典案例
Airbnb：房屋租賃業中的Uber 46
一、企業背景 46
二、細說案例 47
1.營造家的氛圍 47
2.追求產品細節和情感運營 48
3.極具美感的界面設計 48
4.從住宿轉向旅遊服務商 49
三、經驗總結 50
小豬短租：提供帶有人情味的短租O2O
服務 51
一、企業背景 51
二、細說案例 52
1.建立服務團隊，協助個人房東 52
2.建立房東和租客互評機制，加強約束行為 53
3.融入社交屬性，提高用戶黏性 54
三、經驗總結 55
途家網：用O2O改造度假租賃行業 56
一、企業背景 56
二、細說案例 57
1.利用閒置房，解決房源問題 57
2.按用戶需求提供不同房源 58
3.標準化流程 59
4.科學的選址 59
三、經驗總結 60
螞蜂窩：撮合用戶和服務供應商的旅遊社區 61
一、企業背景 61
二、細說案例 62
1.依靠UGC，解決信息不對稱的痛點 62
2.推出移動APP，展開移動戰略 63
3.將數據結構化，對接旅遊服務 64
4.推出反向定製旅遊產品，滿足個性化需求 65
三、經驗總結 66
第四章 零售行業O2O經典案例
沃爾瑪：國際傳統零售巨頭中國布局O2O 70
一、企業背景 70
二、細說案例 71
1.聯手1號店，布局國內電商 71
2.大力布局生鮮配送中心，搶占生鮮O2O市場 71
3.聯手銀聯，開啟零售O2O行銷 73
4.拓展三、四線城市門店，加強線下布局 73
三、經驗總結 74
上品折扣：融合線上和線下，積極嘗試O2O 75
一、企業背景 75
二、細說案例 76
1.上線上品折扣網，完成網路化 76
2.開發上品Pad進行導購，信息化線下銷售 76
3.支付寶結賬，提高門店收銀效率 77
4.聯手微信，探索全渠道零售 77
三、經驗總結 78
美宜佳：依靠移動支付建立O2O閉環 79
一、企業背景 79
二、細說案例 80
1.自建電商，失敗的嘗試 80
2.涉水團購，做美宜佳放心團 80
3.代收包裹，展示線上活動 81
4.推廣移動支付，建立O2O閉環 81
三、經驗總結 82
紅旗連鎖：西南便利王者的O2O探索 83
一、企業背景 83
二、細說案例 84
1.上線紅旗連鎖網購商城，網購當日達 84
2.開通微信公眾號，方便顧客 84
3.聯手支付寶，實現條碼支付 85
4.推出電子貨架等便民服務，試水O2O 85
5.牽手蘇寧雲商，O2O落地 85
6.全資開辦食品廠，爭作供應鏈領導者 86
三、經驗總結 86
大眾酒評：用一個APP打造酒水O2O閉環 87
一、企業背景 87
二、細說案例 88
1.提供專業查詢與比價服務，解決酒類消費痛點 88
2.推出閃購+酒庫+一時達，解決酒類物流痛點 88
3.大眾酒評俱樂部落地，打造冬粉社區 89
三、經驗總結 90
7-11：以移動端為核心的O2O探索 91
一、企業背景 91
二、細說案例 92
1.提供線下取貨服務，達成雙贏局面 92
2.提供取款優惠，吸引消費者 92
3.與支付寶合作，引入條碼支付 93
4.推出移動端APP，方便用戶查詢門市 93
5.推出7-11卡路里日記簿，讓用戶享受健康生活 94
三、經驗總結 94
第五章 社區O2O經典案例
小區無憂：移動O2O的小區生活信息
服務平台 96
一、企業背景 96
二、細說案例 97
1.定位社區大平台，囊括所有社區服務 97
2.審核信息，提高用戶體驗 97
3.建立配送團隊，自營宅配業務 98
三、經驗總結 98
19e：中國最大的便民服務電子商務平台 100
一、企業背景 100
二、細說案例 101
1.聚攏線下實體店，占領電商市場 101
2.攜手電商巨頭，開拓電商實物品類 101
三、經驗總結 102
社區001：成立兩年，估值20多億的
社區O2O企業 103
一、企業背景 103
二、細說案例 104
1.自建物流提供配送，只做搬運工 104
2.針對用戶群體進行接地氣的推廣 105
三、經驗總結 106
愛鮮蜂：一小時配送的社區O2O 107
一、企業背景 107
二、細說案例 108
1.用眾包模式做一小時配送 108
2.提供差異化的產品結構 109
3.聯手中糧我買網 109
三、經驗總結 110
彩之云：提供一站式社區服務的APP 111
一、企業背景 111
二、細說案例 112
1.多維度服務體系，打造一站式社區服務平台 112
2.推出彩付卡，使用自助服務系統 112
3.嚴格篩選入駐商家，確保商品或服務的品質 113
三、經驗總結 113
住這兒：盤活業主O2O價值的社區APP 115
一、企業背景 115
二、細說案例 116
1.嚴格認證，確保社區用戶真實可靠 116
2.採用二維碼技術，實現訪客通行 117
3.創意設計，構建活躍社區 117
三、經驗總結 118
第六章 汽車行業O2O經典案例
車螞蟻：C2B和O2O的汽車服務平台 120
一、企業背景 120
二、細說案例 121
1.做C2B和O2O的電商平台 121
2.細分客戶群體，立足菜鳥級車主 122
3.提供多樣服務，帶來多種收入 123
三、經驗總結 124
車護寶：將汽車服務標準化 125
一、企業背景 125
二、細說案例 126
1.整合資源降低成本 126
2.監督服務商贏得車主信任 127
3.標準化服務為車主省心 127
三、經驗總結 128
人人車：P2P模式的二手車交易平台 129
一、企業背景 129
二、細說案例 130
1.專注於優質二手車的細分市場 130
2.用專業服務去中介化 131
3.組建綜合性團隊 132
三、經驗總結 132
車易拍：國內領先的二手車電商平台 134
一、企業背景 134
二、細說案例 135
1.平台連線車主和二手車車商 135
2.自主開發二手車標準化檢測技術 136
三、經驗總結 137
第七章 婚慶行業O2O經典案例
到喜啦：從婚宴切入婚慶O2O 140
一、企業背景 140
二、細說案例 141
1.以婚宴切入，緊抓行業痛點 141
2.對商家嚴格審核，確保用戶體驗 142
3.培訓私人顧問，解決用戶個性化需求 142
4.上線結婚商城，提供一站式服務 143
三、經驗總結 144
喜事網：婚慶O2O中的攜程 145
一、企業背景 145
二、細說案例 146
1.婚禮達人入駐婚慶商家，展示專業點評 146
2.採用婚宴通方式，擴張有重點 146
3.推出婚禮APP，培養用戶 147
4.拓展海外市場，推出海外婚禮 148
三、經驗總結 149
易結網：以內容為驅動的婚慶O2O 150
一、企業背景 150
二、細說案例 151
1.提供真實的婚禮作品和案例分享 151
2.打造婚禮學院 152
3.提供個性化的找婚禮人服務 152
三、經驗總結 153
婚禮紀：專注於婚慶的移動APP 154
一、企業背景 154
二、細說案例 155
1.打造個性化電子請帖 155
2.婚禮記錄眾包，省時省力 155
3.展現婚禮故事，幫助婚禮策劃 156
4.上線購物頻道，提供一站式服務 157
三、經驗總結 157
第八章 美容美髮行業O2O經典案例
美啦：從電商到美妝社區 160
一、企業背景 160
二、細說案例 160
1.在社區中融入化妝品點評 160
2.進行口碑式社區運營 161
3.從BBS到結構化部落格 162
4.免費使用和導流電商帶來收入 163
三、經驗總結 163
波波網：服務髮型師的美發社區 164
一、企業背景 164
二、細說案例 165
1.多種手段吸引發型師 165
2.採用分類會員制度 165
3.掌握核心資源連線全行業 166
三、經驗總結 167
河狸家：提供P2P的美甲上門服務 168
一、企業背景 168
二、細說案例 169
1.細分用戶群體做重度垂直平台 169
2.採用P2P模式解放手藝人 169
3.採用考核和評價機制 170
三、經驗總結 170
時尚貓：幫助用戶找髮型的美發O2O平台 172
一、企業背景 172
二、細說案例 173
1.用圖片展示髮型作品 173
2.為美發商家發布旺鋪APP 173
3.與大型企業合作 174
三、經驗總結 174
第九章 租車行業O2O經典案例
Uber：超400億美元估值的叫車O2O公司 176
一、企業背景 176
二、細說案例 177
1.模式簡單，擴張迅速 177
2.細分市場，顛覆傳統 177
3.涉水快遞，野心不小 178
三、經驗總結 179
易到用車：用O2O模式改變租車行業 180
一、企業背景 180
二、細說案例 181
1.通過競標和標籤給予用戶選擇權 181
2.用持續的創新提高用戶體驗 182
3.多方合作給用戶流暢體驗 182
4.深挖用戶需求，提供極致服務 183
5.利用大數據提高轉化率，推出新產品 184
三、經驗總結 184
友友租車：以社區共享為核心的
P2P租車平台 185
一、企業背景 185
二、細說案例 186
1.組建綜合性優秀團隊，人才是稀缺資源 186
2.以社區模式為突破口，緩解P2P信任危機 186
3.提供優質客戶服務，租車安全第一 187
三、經驗總結 188
PP租車：P2P的租車O2O平台 189
一、企業背景 189
二、細說案例 190
1.利用保險保障車主利益 190
2.提供身份審核和硬體設備 190
3.引入評價機制 191
4.以本地化社區為租車範圍 192
三、經驗總結 193
哈哈拼車：將安全和信任做到極致 194
一、企業背景 194
二、細說案例 195
1.嚴格審核和線上支付解決信任問題 195
2.提供專業保險來保障安全 196
3.設定雙向評價和拉黑機制 196
4.用補貼活動培養用戶習慣 197
三、經驗總結 198
AA拼車：打造靠譜的拼車服務 199
一、企業背景 199
二、細說案例 200
1.以長途拼車為切入點 200
2.提供擔保打造交易閉環 200
3.業務重心轉向同城拼車 201
4.用免費平台招徠車主 202
5.開展低成本高效率的地推 203
6.提供議價機制撮合雙方議價分歧 204
三、經驗總結 205
接我：力求“拼到車”的拼車APP 206
一、企業背景 206
二、細說案例 207
1.升級官網打通PC端與移動端 207
2.利用免費巴士快速“show”起來 208
3.推出接我英雄團提高成功率 209
三、經驗總結 210
e代駕：用移動網際網路改造傳統代駕服務 211
一、企業背景 211
二、細說案例 212
1.用基於LBS的代駕平台解決傳統痛點 212
2.通過預存費用制留住司機 213
3.藉助技術系統進行有效地推 214
三、經驗總結 215
第十章 醫藥行業O2O經典案例
海王星辰：藉助支付寶涉水醫藥O2O 218
一、企業背景 218
二、細說案例 219
1.與支付寶錢包合作，實現條碼支付 219
2.借支付寶公眾賬號，推行電子會員卡 219
三、經驗總結 220
好藥師：從醫藥B2C到O2O 221
一、企業背景 221
二、細說案例 222
1.多箭齊發，打造醫藥電商品牌 222
2.打通B2B和B2C，整合線上平台 222
3.依託線下資源，O2O落地 223
4.推行藥急送服務，構建醫藥O2O 224
5.攜手春雨醫生，零售和服務相結合 224
三、經驗總結 225
健一網：以服務為核心的醫藥O2O 226
一、企業背景 226
二、細說案例 227
1.建立專業諮詢團隊，提高用戶體驗 227
2.自建線下體驗店，進軍醫藥O2O 227
3.打通會員系統，細分用戶群體 228
4.組織線下活動，提高用戶黏性 228
5.上線移動APP，布局移動端 228
三、經驗總結 229
康康買藥：醫藥APP的O2O模式 230
一、企業背景 230
二、細說案例 231
1.藉助微博，採用社會化運營 231
2.對接我的醫藥網 231
3.設定用戶版和商戶版 232
三、經驗總結 233
七樂康：網上藥店的跨界O2O 234
一、企業背景 234
二、細說案例 235
1.與康復之家的跨界合作 235
2.與寶島眼鏡的跨界合作 236
3.聯手開聯通推出健康卡 237
三、經驗總結 237
壹藥網：聯合實體布局醫藥O2O 238
一、企業背景 238
二、細說案例 239
1.推出一號藥店手機APP，布局移動端 239
2.攜手康林仁和，加強線下布局 240
三、經驗總結 240
