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在網路經濟時代。每個組織都必須重視自己的IT需求。實現組織的IT供應和需求的最佳協同是本書的主題。本書共分為五個部分。
第一部分討論了IT管理的任務和對象，以及執行這些任務時應當滿足的功能和績效需求。第二部分討論了傳統的IT管理。以及BiSL、ASL、ITIL、MOF、MSF、TMN、eTOM等方法。第三部分重點是IT控制。闡明控制既需要滿足審計的需求，同時又應當滿足客戶以及供應鏈合作者的期望，因此這部分也涉及了IT流程創新的相關內容。第四部分討論了IT管理各個關聯方面的問題，如財務、人力資源、採購、法律以及安全等。同時，還討論了服務協定和標準化的實現問題。最後一部分對IT未來進行了展望。
目錄
第一部分 IT管理基礎
第1章 基本概念
1.1IT管理的基本含義
1.2IT管理的重要性
1.3IT管理的視角和它所涉及的外部影響
1.4 本書所用基本概念的定義
第2章 提供IT產品和服務的架構
2.1IT服務和產品應當滿足的需求
2.2 為什麼要在一個架構下運營
2.3 什麼是IT設施的架構
第二部分 傳統的lT管理：供需雙方的組織
第3章 從以任務為中心到以流程為中心
3.1IT工作的組織
3.2 如何引入以流程為中心的運營
3.3控制流程
第4章需求方：功能管理（使用BISL方法）
4.1 對IT設施的需求
4.2BiSL：對需求方的系統化考慮
4.3需求方的詳細流程：各種BiSL任務
第5章 供應方：套用管理（使用ASL方法）
5.1 供應方：套用管理和IT設施的運行
5.2 套用管理的方法ASL
5.3ASL流程詳述
第6章供應方：運行管理（使用ITIL，MOF—MSF/eTOM等方法）
6.1IT運行的場所
6.2 計算中心及其控制
6.3ITIL：描述運行流程的方法
6.4ITIL的優點和缺點
6.5 若干ITIL流程介紹
6.6 表示運行流程的其他方法
第7章 對lT任務和流程的組織
7.1 組織理論的發展趨勢
7.2 組織建設的要點
7.3理論、IT組織以及ITIL、ASL和BiSL流程
7.4 誰執行流程：內包和外包
第三部分 控制lT設施
第8章 控制IT設施（IT治理）
8.1 誰來控制lT以及如何控制
8.2 對IT設施需求方的可能控制對象
8.3 使用信息進行控制
8.4 對IT設施的規劃
第9章 有序的運營：評價和改善
9.1 評價和改善”
9.2 從流程改善的視角來看流程
9.3 從風險的視角來看流程
9.4 從審計的視角來看流程
9.5 對產品績效的要求
……
第四部分 IT管理的各方面問題
第五部分 IT管理的未來
附錄A 各章內容的小型安全研究
附錄B 概念和縮略語
附錄C 對ITIL服務交付和支持流程的解釋
附錄D IT需求方與供應方組織的運營級別
