內容介紹《IT服務管理及CMMI-SVC實施》通過大量技術細節和典型案例，系統地闡述了IT服務企業如何套用CMMI-SVC模型，實施、評估IT服務管理過程，達到CMMI-SVC相應等級，為希望實施IT服務過程改進，特別是通過CMMI-SVC模型提升IT服務管理的企業提供指導。《IT服務管理及CMMI-SVC實施》語言通俗易懂、版式清晰、脈絡清晰，同時還提供了部分相關案例和模板供企業參考，有非常強的實用性。
