課程背景
的要求，並增強與 ISO 14001:2004 的兼容性。2008 版 ISO9001 《質量管理體系 要求》國際標準計畫於 2008 年底發布 GB/T 19001-2008 《質量管理體系要求》。 ISO 9001:2008 標準發布 1 年後，所有經認可的認證機構所發放的認證證書均為 ISO 9001:2008 認證證書；為貫徹實施 ISO9001 ： 2008 標準的需要，幫助企業進行國際標準轉換工作特舉辦此次管理體系內審員培訓班。按照 ISO9001 ： 2008 新標準的要求，凡是推行 ISO9001 ： 2008 新標準的組織每年至少需進行一次內部質量審核，所以，凡是推行 ISO9001 ： 2008 的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可由各部門人員兼職擔任，因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。課程目標
通過培訓，學員能夠掌握 ISO9001:2008 新版質量管理體系標準知識的內部審核的原則、基本程式和技巧，能夠對於本企業的質量管理體系運行提出改進意見。重點研討組織如何利用換版的機會，指導體系有效整合，剖析體系運行成功的要素，探討如何確保體系的有效性運行、持續改進。培訓收益
課程對象
企業內部的質量管理人員/與質量管理有關的其他人員/任何一個對ISO感興趣的在職人員課程特色
通過老師給予學員分組式交流，各小組員協同討論、發表、案例分析、情景仿真、現場診斷和實作對策、讓學員體驗執行過程， 關注現實事例。課程內容
第一部分
質量管理八大原則管理理念和方法在實際工作中的套用如：實施“以客戶為中心” 這一質量管理原則，應：
1 、在正確識別顧客的需求和要求時承擔著重要責任；
2 、必須確保顧客的要求正確地傳達給產品設計者；
3 、必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；
4 、必須弄清顧客在有關如何使用產品方面是否得到了適當的指導、培訓和技術性幫助；
5 、在售後還須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續下去；
6 、應該收集顧客有關改進產品服務方面的意見，並將其反饋到公司的各有關部門。更多原則的實際套用……
第二部分
ISO9000:2000 版最新標準講解第三部分
重點介紹ISO9001:2008 與ISO9001:2000 版差異第四部分
通過案例分析、理解標準的要求及有效套用，如：1 、標準第6.3 部分案例分析：
某公司數百台氣動扳手從未修理過，有一些已經不能擰螺釘了；
2 、標準第6.2.2 部分案例分析：
生產工藝單上有“Y 、C 、K”字樣，是調墨參考用的，但員工不明白這幾個字是何含義；
更多案例分析……
第五部分
如何培養內審員自我診斷、自我改善的能力1 、如何對體系運行狀況進行診斷和評估？
2 、如何對體系檔案進行評審與會審？
3 、如何對內審、外審發現的問題進行糾正和預防？
4 、如何有效進行管理評審及持續改進？
5 、如何建立目標並對目標進行考評？
第六部分
以BPI 為導向的內部審核流程1 、什麼是BPI ？
2 、內部審核流程識別與分析
3 、內審接口的識別與確立
4 、內審控制點的設定與監控
5 、內審獲得的數據測量與分析
6 、內審流程改進與最佳化
第七部分
精彩內部審核技巧和審核方法講解1 、檔案審核的技巧與方法
2 、現場審核的流程、技巧及溝通方法
3 、自上而下的審核方法
4 、自下而上的審核方法
5 、正向和逆向的審核方法
6 、追溯性的審核技巧
第八部分
內審表單的設計與製作1 、審核計畫
2 、檢查表
3 、不符合報告
4 、審核報告等重要表格的製作
第九部分
大量企業常見的審核問題案例分析、講解BSI 、DNV 、SGS 、TUV 、鵬程、CQC 、長城等認證機構提供現場審核案例！
