簡介
CRM客戶管理軟體就是通過對客戶詳細資訊的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
軟體實施
實施步驟1、新航公司負責系統的安裝、配置；
2、如客戶可提供客戶和產品目錄的Excel表格，可通過工具直接導入這些數據；
3、按客戶要求設計報價單、契約訂單、出貨單、對賬單、採購訂單等各種列印模板；
4、系統使用培訓和輔導。
實施成功的關鍵
1、管理決策層的大力支持和配合；
2、制定符合企業業務特點的詳盡的操作手冊；
3、專人稽核、與利益掛鈎。
如何在短期內產生效益
1、儘快完成對新、老客戶資料的整理錄入和完善工作，責成相關人員限期限量完成；
2、儘快定出銷售部門的工作量指標，要求業務員錄入客戶聯繫記錄，並指派專人稽核；
3、儘快錄入企業歷年的銷售數據，可從近期開始往前錄入；
4、關注新航軟體系統自動列出的歷年流失客戶或逾期未採購客戶，安排專人回訪，爭取客戶回流；
5、基於產品的銷售統計分析，列出可以提價的產品清單和可以降價的產品清單，包括提價、降價空間範圍、市場區域、季節和相關客戶名單，貼在每個業務員的工作檯上。
目標
CRM客戶管理軟體的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
CRM客戶管理軟體要求企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶管理軟體至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網路、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業員工全面了解客戶關係，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到客戶信息共享；對市場計畫進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析等等……
價值
核心套用價值以銷售漏斗理念管理客戶
管理123的CRM客戶管理軟體是基於銷售漏斗為理念研究開發，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。
實現各部門數據的無縫銜接
通過內部各部門人員的系統許可權設定，以及客戶信息和銷售流程上的責任指派，可以輕鬆的實現企業各部門之間數據的無縫銜接。
詳細記錄客戶生命周期全過程所產生的信息
從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業簽約，銷售人員在銷售過程當中的每一個緩解都可以記錄到系統當中，管理層可以對工作當中每一個細節進行有效的管控。
強大的數據匯總，方便隨時查詢
系統擁有全面的數據匯總中心，不但能夠提供給企業系統中所記錄數據的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現，給予企業未來戰略發展以強有力的數據支持。
智慧型的預警機制，有效掌控銷售過程
每一位與企業簽約客戶的契約信息都可以保存在系統當中，並且可以對客戶契約的回款進行實時的更新，保證回款進度。
常見的CRM軟體
好筆頭
好筆頭業務雲筆記專為企業團隊量身打造，致力為企業團隊提供最好、最適合的雲筆記產品，記客戶，記工作，記知識，重要工作備忘提醒，專為改善企業團隊工作效率而生，同時團隊圍繞筆記交流協作，提高團隊執行和分享效率。
為知筆記
為知筆記定位於高效率工作筆記，主打工作筆記的移動套用，是目前國內唯一一款“工作筆記”的雲筆記類產品。除了常用的筆記功能保存的網頁、靈感筆記、重要文檔、照片、便簽等，為知筆記重點關注“工作筆記”和“團隊協作”這兩個方面，解決團隊記錄和團隊協作溝通的需求。
有道雲筆記
有道雲筆記（原有道筆記）是2011年6月28日網易旗下有道搜尋推出的雲筆記軟體，支持多種附屬檔案格式，擁有1G容量的初始免費存儲空間，能夠實時增量式同步，並採用“三備份存儲”技術，同時上線的還有網頁剪報功能。2012年12月初，有道雲筆記推出3.0新版，PC、iPhone、Android和web端四大平台全面升級。升級後的有道雲筆記增加了待辦事項、歷史版本等全新功能，方便用戶更好的對日程及筆記內容管理。
