基本概要
中國子公司名稱：艾爾環球商務服務（北京）有限公司
中國子公司英文名：Air Global BusinessServices (Beijing) Co., Ltd
總公司名稱：Air Charter Service Plc
公司簡介：
Air Charter Service (ACS)是一家全球領先的包機業務提供商，有著20多年的專業經驗。擁有全球化的公司網 絡，年營業額超4億美金
於1990年在倫敦成立，ACS現在每年運作超過6000架次的包機，客戶範圍包括私人客戶，跨
國集團，政府部門，皇室家庭及世界名人。
全球分公司網路：
Air Charter Service在全球現有17家全資子公司，分別位於:
北京，香港,聖彼得堡，莫斯科,阿拉木圖,東京,孟買,杜拜,法蘭克福,巴黎，馬德里，倫敦，約翰內斯堡，多倫多，洛杉磯，紐約，巴西聖保羅
公司歷史：
Air Charter Service成立於1990年，創始人為Chris Leach.
由於ACS致力於提供高品質的人性化服務，廣為市場接受，所以迅速成長起來。
之後，ACS進一步調整公司戰略，在世界多地開設分公司，為當地的客戶提供就近便捷的高品質服務，同時也擁有了許多國際客戶。
公司創始人：Chris Leach -董事長
作為飛行員的兒子，Chris Leach一直熱愛著航空事業。從上世紀70年代起，Chris開始服務於Saturn航空公司，負責歐洲範圍內的客運。從80年代起，Chris與Transamerica航空公司合作，安排飛機對大饑荒中的受難者進行運輸與救助。
多年的從業經驗，使他對航空業的所有方面都了如指掌。
他於1990年在倫敦Kingston成立了ACS。他的專業性為公司贏得了許多客運和貨運的大客戶，如聯合國。ACS從來不向銀行借貸任何資金，所以Chris投入了大量的個人資金，並且有機地發展了公司業務，ACS從一開始非常小型的公司發展為了現在全球性的公司。
Chris一直堅信，人性化服務是航空業的精髓所在，如果為客戶提供了超預期的服務，他們還是會回來找你，這樣業務才能發展。
一貫堅持的高品質服務：
ACS全球17家辦公室統一按照倫敦總部設立的服務準則為客戶提供服務。
每個新入職的客戶經理都會到倫敦接受培訓，以保證在全球都能提供高品質的服務。
現在ACS全球有270名員工，受到過包機方面的專業培訓，熟悉當地市場和當地語言。
ACS服務過很多明星，跨國企業董事會，救援機構等。
許多大型國際非營利性組織也是ACS的客戶。
ACS的服務準則：
•高品質人性化服務
•365天無間斷服務
•快速回應客戶
•從詢價到飛行結束的無縫銜接服務
•專業、豐富的包機知識和經驗 [3]
公司使命：
Air Charter Service的使命：為客戶提供超預期的服務
願景：在每一個大洲都成為領先的包機公司。
途徑：向客戶提供有創造性的解決方案
提供超預期的服務
對安全極度重視
具有社會責任感
安全與守法：
安全永遠是第一位的。
在代表客戶與飛機運營商接觸時，ACS一貫確保運營商在飛機保養、運營和保險方面的操作符合所在國的民航法律法規。
公司內部的法律部門與客戶經理密切合作，確保與ACS合作的每個飛機運營商都提供最近期的飛機運營證書（AOC）和第三方保險證明。這個團隊也將根據EU和相關國際規定，確保運營商遵照當地的政策法規合法運營。此外，法律部門也會確保飛機不會進入國際商業禁飛區，所以免受制裁或管制。
ACS的內部管理規定被多家行業組織認可，包括國際航空貨運業協會（TIACA）,世界貨運聯盟（WCA）,南非非政府法援組織（NATA）,歐洲商業航空協會（EBAA）, 北美包機協會（ACANA）和中東商業航空協會（MEBAA）.
相關行業法規知識：
包機是使用91部飛機還是135部飛機
什麼是91部飛機和135部飛機
91部為非營利目的的飛行運行許可（即自購自用的私人飛機）
135部為以營利為目的的飛行運行許可。135部的特點為，飛機必須是135部合格證（AOC）持有人所有。AOC是經一個國家的民航局批准，允許航空運營人以商業運營為目的使用飛機。
為什麼包機租用91部飛機是非法的
由於91部為非營利目的的飛行許可（即自購自用的私人飛機），在實際操作中，局方人員不認可出租，不予經營性租賃註冊登記權。所以若91部飛機機主以營利為目的對外出租飛機，或者包租91部的飛機都是非法行為。
提供機型：
私人飛機
ACS提供一系列私人飛機、輕型飛機的租賃服務。這些飛機提供有效率及舒適的旅程以配合多種不同需要。
輕型飛機多用作空中的士，迅速接送乘客至短途目的地或接駁飛機。其性價比超過任何其它的航空交通工具。
私人飛機提供與輕型飛機相同的服務，但有更佳的性能表現及舒適度。實為理想的短、中途高級旅遊方案。
區域性大型客機及渦輪螺旋槳飛機
這些飛機為客戶提供方便及高效率的運輸方式，滿足不同團體的多種需要。此種類飛機普遍備有20–100個座位。
渦輪螺旋槳飛機使用螺旋槳引擎，具有很高的燃料效能。與具有相同載客量的噴氣式飛機相比，其為較價廉的選擇。最大的渦輪螺旋槳飛機最多可乘載78位乘客，但一般為30–50位乘客。由於渦輪螺旋槳飛機比較節省燃油及飛行速度較慢，較為適合於偏遠機場及2–3小時飛行時間的航程。
區域性大型客機最多可乘載100位乘客至短、中途距離。其具備快速省油特性，與大多數較大型飛機比較，其能用於較短的跑道降落。
貴賓及公務客機
由ACS提供的貴賓或公務客機包機服務，能夠為商務及娛樂消費提供理想方案。其性能表現取決於不同的可用型號、靈活性及承包人的選擇。
貴賓客機提供最高級別的旅遊享受，經常被譽為”飛行皇宮”。這些飛機內部設計的舒適度為最高級別，能為客戶提供旅程上的完美享受。
公務客機配備有容納大量公務人員的頭等艙或商務艙環境。此設備提供工作及休閒的空間，同時保留比小型飛機高的載客量。
窄－及闊身飛機
ACS是安排窄身及闊身飛機的專家，為客戶提供解決方案，適合有較大彈性的旅遊團體。
窄身飛機是最普遍的空中運輸，一般提供100–235座位。相對闊身飛機而言，燃料效能高並能夠在較小型機場降落，但缺少飛越洲際距離的能力。
闊身飛機定義為擁有最少兩排座位。有高載客量及行李載重量，使承包人能按不同等級、價格安排座位。在中、長途飛行距離中最具效益，有250–580座位亦是最高載運量的飛機。
ACS工作方式：
ACS全球17家辦公室共同合作，運用專業的本地經驗，為不同區域的包機尋找最好的解決方案。
ACS每個客戶經理對於所有不同機型都有廣泛的了解，並不局限於某個機型種類。
也就是說，不論客戶有怎樣的包機需求，都可以對同一個客戶經理提出。
ACS有全年不間斷的電話服務，密切關注每次飛行，並且及時為客戶提供最新進展情況。
包括飛機的最新狀態或可能影響飛行的最新天氣情況等。
飛行總結報告：所有的飛行時間和細節都會以報告的形勢發給客戶，客戶的反饋可以有助ACS們提供高品質的服務。
ACS的培訓
ACS有一整套獲過媒體大獎的內部培訓系統。為期4個月的培訓能提高員工的工作技能，豐富業務知識，確保員工能達到ACS和客戶的最高要求，確保ACS在全球的服務質量。
在與客戶直接交流之前，培訓生需要花6個月的時間協助資深客戶經理的工作。
ACS鼓勵所有的客戶經理接觸航空業的所有實操業務，學習不同的程式和操作，這些學習不僅在辦公室進行，也將在機場實地完成。
ACS客戶經理培訓包括路線設計，飛機調度，內部客戶服務，包機有關的法律法規，熟悉飛機機型，包機代理業務等
公司榮譽：
培訓和個人發展計畫獲得“最佳公司調查”2星評價
2009年和2011年星期日時報“百大最佳僱主”
2008年IFW行業“員工發展獎”
2011年和2012年星期日時報“250家大型私企”
2012年星期日時報“200家大型國際企業”
2012年Investec “實體企業百強“
Air Charter Service 公司2013年Air Cargo Charter Broker of the Year 2013 sponsored by Avicon
公司形象大使：
世界聞名的查爾斯.林白（CharlesLindbergh）的孫子，知名飛行家艾力克.林白（ErikLindbergh）,已受邀成為全球包機服務領軍企業AirCharter Service集團的形象大使。
艾力克的祖父,查爾斯.林白（Charles Lindbergh）是航空業的一位傳奇人物。他最為家喻戶曉的成就是在1927年成為首個進行單人飛行跨越大西洋的人。林白駕駛其單引擎單翼飛機“聖路易斯精神號”，從紐約的羅斯福機場飛抵法國的布傑機場。在那，他受到了成千上萬巴黎人的熱烈歡迎。整個這次行程歷時33.5個小時。2002年，也是祖父首次飛越大西洋75周年之際，艾力克複製了這一壯舉，駕駛單引擎飛機“聖路易斯新精神號”從紐約飛至巴黎。
艾力克說：“我與Chris和ACS成為朋友已經有一段時間了。能與這么優秀的團隊緊密合作，我感到非常激動。能為ACS這么了不起的商業模式做些貢獻，並且能幫助他在未來的日子裡保持高速的發展，我感覺非常興奮。”
Lindbergh Card /林白卡
林白卡開啟了公務機旅行的新紀元。它為極少數精英提供了高度靈活和自由的旅行。持卡人只需要通過一封電子郵件確認，就可以在全球任何地方租用任何有運力的飛機。
由Empyrean發行,服務提供商為全球知名的包機公司AirCharter Service.
•第一款真正的全球公務機卡
•無限制地選擇機型
•為您的投資獲得更多時間
•獲得免費飛行小時
•無高峰期限制
•確保您的安全
客戶評價：
“總理想通過我轉達對你們的謝意。感謝你們在印度洋海嘯發生後所做的包機安排。這個行業在災後救援和災區重建中起到了非常重要的作用，是迄今為止，將倖存者運輸到安全地帶並把重要的醫療設備和專家運送到災區的最快方式。
對於你們的迅速反應，我也想表示感謝，並感謝付出努力的所有有關人員。
Alistair Darling-運輸部
"總領事想表達對ACS的謝意，感謝你們在利比亞局勢惡化，急需撤僑的情況下所做的巨大貢獻。
ACS安排了5架包機，成功地從利比亞的塞卜哈和蘇丹的喀土穆撤出了近800位僑民。
總領事想特別感謝ACS的負責人，他針對我們如此緊急和高難度的要求提供了非常靈活的包機服務，如果沒有他的巨大努力，我們將很難完成這個使命。“
總領事館
"我寫信來向你們表示感謝，感謝你們為這周在西班牙召開的產品發布會提供的包機服務。
你們提供的高品質服務為我們的媒體客人和高管層留下了深刻的印象。
我希望近期能再次與你們合作。你們的幫助使我們的活動進行得如此順暢。“
公關部負責人-一家國際汽車製造商
"我們所有的公務機包機，特別是在美國境內，都使用ACS的服務。他們的服務品質非常好，我們很信賴他們。
流程安排得非常順暢和高效，特別是飛行和在機場的地面安排。我們公司的人員對此表示了高度的讚揚。
ACS提供額外的服務並且非常靈活，這對緊張的行程很有幫助。我非常願意推薦他們的服務。."
一家英國製造商-CEO助理
"我們曾經在很緊急的情況下使用過ACS的服務，他們提供的高品質服務為我們留下了深刻的印象。
那班包機是在非工作時間預定的，並且只提前了幾小時預定。
AirCharter Service的團隊反應十分迅速並且非常專業--基本沒有發生任何問題，而且他們對細節的注重也是一流的。
我非常願意將他們推薦給任何考慮要包機的人，並且我今後也一定會再使用他們的服務。“
國際連鎖酒店-執行長助理
"事實證明，Air Charter Service是一家非常可靠的包機公司，不論是在白天還是晚上，他們對於包機需求都有非常迅速的回應。如果我有很緊急的包機需求，這就非常有用。
我發現ACS的客戶經理非常專業、高效和友好。
AirCharter Service能夠在接到包機需求後的非常短時間內提供一系列的飛行選擇，並且預定程式非常簡便。
他們把複雜的程式變得簡單易懂。我願意向所有和我們一樣有旅行需要的公司推薦ACS。"
亞洲電信公司-主席
"在行程安排階段，與你工作感覺非常愉快，你的所有工作都非常高效，發給我飛機圖片並解釋所有不同的選擇。
不論有多少繁瑣的事情或者多少變化，你的態度一直很積極，而且我覺得不論我有任何問題，你總在電話的另一端。
你對客戶無微不至的照顧、緊急情況下的迅速反應都給我留下了深刻的印象。
你整天都能接電話讓我感覺非常貼心，這是使我的工作也輕鬆了許多。"
國際銀行-公司行政支持
